Para poder ofrecerle el mejor entorno para enviar sus campañas, supervisamos constantemente la reputación de nuestras IP compartidas y dedicadas utilizadas para enviar campañas de e-mail. También controlamos si su cuenta ha sufrido algún ataque y la calidad de sus envíos.

Si ha intentado iniciar sesión en Brevo pero le ha aparecido un mensaje de error, quiere decir que su plataforma de marketing ha sido suspendida.

Su cuenta ha sido suspendida temporalmente a raíz de los resultados de su última campaña. Para garantizar un rendimiento óptimo en nuestra plataforma y volver a validar su cuenta, revise nuestras prácticas recomendadas en nuestra página de Cumplimiento.

¿Por qué se producen las suspensiones?

Como proveedor de servicios de e-mail de confianza, que goza del reconocimiento de la comunidad del marketing por e-mail por su lucha contra el spam, Brevo supervisa estrechamente tanto las IP compartidas como las IP dedicadas. Esto nos permite mantener unas métricas adecuadas de proveedores de servicios de Internet (ISP) como Gmail o Outlook, para que los e-mails sigan llegando a la bandeja de entrada del cliente. 

Para asegurarnos de que cuenta con las mejores condiciones para triunfar utilizando Brevo, a veces necesitamos examinar más detenidamente los resultados de sus campañas. Esta comprobación es esencial para garantizar una seguridad y entregabilidad óptimas para nuestros usuarios.

Si al enviar una campaña detectamos que algo falla (resultados negativos de una campaña de e-mail), su plataforma de marketing (Campañas) puede quedar suspendida. Esto suele deberse a un elevado número de quejas, rebotes duros (hard bounces), trampas de spam o cancelaciones de suscripción. 

Para reactivar su cuenta, necesita seguir nuestras directrices. Después de poner en práctica estos consejos, podrá volver a validar su cuenta por sus propios medios. 

¿Qué debo hacer para reactivar mi cuenta?

En nuestra página de Cumplimiento, encontrará una lista de acciones que debe llevar a cabo antes de reactivar su cuenta. Estas acciones son necesarias para garantizar la obtención de unos resultados óptimos en sus próximas campañas; debe llevarlas a cabo antes de reactivar su cuenta. De lo contrario, si sus campañas vuelven a arrojar resultados negativos, se producirá la suspensión permanente de su cuenta.

A continuación le explicamos lo que debe hacer.

✅ Asegúrese de que su base de datos de contactos sea legal

Empiece por asegurarse de que todos sus contactos tienen previsto recibir sus e-mails:

• Utilice un formulario de suscripción de doble «opt-in» que incluya un recaptcha para recopilar direcciones de e-mail válidas. 
  📚 Cómo crear una plantilla de confirmación de doble «opt-in» para los formularios de Brevo
• Envíe únicamente el tipo de contenido al que sus suscriptores estén suscritos. 
  📚 Prácticas recomendadas para mejorar la entregabilidad de los e-mails
• Envíe mensajes únicamente a los contactos que hayan dado su consentimiento para recibir sus comunicaciones.
  📚 ¿Cómo me aseguro de que mi lista de contactos sea legítima y pueda recibir mis mensajes de marketing?

🗑️ Haga un mantenimiento de su base de datos

Es muy importante que identifique a los contactos que no se hayan interesado por sus contenidos y los añada a su lista bloqueada de forma periódica. Esto le permitirá asegurarse de que está concentrando su energía y sus créditos de e-mail en los contactos que tengan más probabilidades de interesarse por sus e-mails. Cuantos más contactos se interesen por sus contenidos, más probable será que éstos lleguen a su bandeja de entrada en el futuro. 

• Eliminar direcciones de e-mail inexistentes y genéricas
• Eliminar los contactos no interesados
• Eliminar los contactos antiguos
  
• Facilitar la cancelación de la suscripción

📚 Toda la información que necesita para limpiar su base de datos de contactos está en nuestro artículo específico: Optimizar y limpiar su lista de contactos para mejorar la entregabilidad de los e-mails

👌 Use una configuración óptima para el remitente

Cuando se envía un e-mail, el proveedor de servicios de e-mail del destinatario lleva a cabo algunas comprobaciones para ver si el mensaje ha sido enviado por un remitente autorizado y puede bloquear un e-mail si no es el caso. Hay dos pasos para confirmar su identidad a los proveedores:

• Use una dirección de e-mail con un nombre de dominio personalizado, que los destinatarios puedan asociar fácilmente a la empresa para la que le está haciendo publicidad. Si su dominio se llama suempresa.com, la dirección debería ser: ejemplo@suempresa.com.
• A continuación, le conviene firmar sus e-mails con su dominio personalizado. Esto ayudará a los proveedores de e-mail a confirmar su identidad. Para ello, tendrá que añadir registros de Brevo en el panel DNS de su dominio, es lo que se denomina la autenticación del dominio.
  📚 Cómo autenticar su dominio para mejorar la entregabilidad de los e-mails (DKIM).
  📚 Información sobre la autenticación de dominios (DKIM)

Resumen de las acciones que debe realizar

• Elimine las direcciones de e-mail inexistentes, genéricas, no interesadas y antiguas
  
• Autentique su dominio
• Envíe mensajes únicamente a los contactos que hayan dado su consentimiento y que esperen recibir sus e-mails
• Envíe únicamente el tipo de contenido al que sus suscriptores se hayan suscrito
• Asegúrese de que su nombre/dirección de remitente sean fáciles de reconocer para sus contactos 
• Envíe los mensajes de forma coherente: en el momento oportuno y con la frecuencia adecuada
• Facilite la cancelación de la suscripción

¿La suscripción se pausa mientras mi cuenta está suspendida?

No, su suscripción seguirá funcionando aunque sus campañas o su cuenta se hayan suspendido. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia lo antes posible para resolver la situación.

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.