Como proveedor de servicios de email de confianza, Brevo supervisa de cerca tanto las IP compartidas y dedicadas utilizadas para enviar campañas de email como la calidad de sus envíos para garantizar una seguridad y entregabilidad óptimas para nuestros usuarios.

Si ha recibido un aviso de suspensión o si aparece el siguiente mensaje en su página de Cumplimiento, significa que sus campañas de email se han suspendido:

Hemos suspendido temporalmente sus campañas de email debido a sus últimos resultados. Antes de volver a enviar campañas, debe mejorar el rendimiento de las mismas. Para reactivar su cuenta y garantizar su éxito, revise las prácticas recomendadas a continuación. ⚠️ En la próxima suspensión, sus campañas de email se suspenderán permanentemente

¿Por qué me suspendieron?

Para proporcionarle el mejor entorno para el envío de sus campañas, a veces tenemos que echar un vistazo más de cerca a los resultados de su campaña para mantener métricas suficientes con proveedores de servicios de Internet (ISP) como Gmail o Outlook, para que sus emails sigan llegando a la bandeja de entrada de su destinatario.

Sin embargo, este proceso puede llevar a una suspensión si detectamos resultados negativos en:

• Campañas de email enviadas en las últimas 24 h, o
• Una campaña de email enviada a nuevos contactos. Brevo evalúa los indicadores de participación a partir de un subconjunto aleatorio. Si se detectan métricas positivas en un plazo de 1 a 3 horas, la campaña continúa. Si son negativas, la campaña y la cuenta se suspenden.

Los resultados negativos pueden incluir, entre otros, los siguientes:

• Tasa de hard bounce superior al 2 %,
• Tasa de cancelación de suscripción superior al 1 %, o
• Tasa de quejas superior al 0,2 %.

Los detalles de la campaña de email, así como los resultados que condujeron a su suspensión, pueden consultarse en su página de Cumplimiento. En el ejemplo siguiente, la tasa de cancelaciones de suscripción generada en las últimas 24 horas para la campaña de email Roadtrip Ready provocó una suspensión:

Los resultados negativos pueden deberse a varias razones, por lo que debe seguir las siguientes directrices para poder reactivar su cuenta. Después de poner en práctica estos consejos, podrá revalidar su cuenta por sí mismo en ⬇️.

¿Qué debo hacer para reactivar mi cuenta?

Desplácese hacia abajo hasta la página de Cumplimiento para encontrar la lista de acciones que tiene que completar y validar antes de poder reactivar su cuenta:

Resumen de lo que hay que hacer

• Eliminar las direcciones de email inexistentes, genéricas, inactivas y antiguas
• Autenticar el dominio
• Solo enviar a contactos que hayan dado su consentimiento y que se espera que reciban sus emails 
• Enviar únicamente el tipo de contenido al que sus suscriptores hayan dado su consentimiento
• Asegurarse de que sus contactos reconocen fácilmente su nombre/dirección de remitente 
• Enviar de forma lógica: en el momento y con la frecuencia adecuados
• Facilitar la forma de cancelar la suscripción

¿Se detiene mi suscripción mientras mi cuenta está suspendida?

No, su suscripción seguirá activa aunque sus campañas o su cuenta se hayan suspendido. Asegúrese de contactar con nuestro equipo de asistencia lo antes posible para desbloquear la situación. Asegúrese de tomar las medidas anteriores lo antes posible para revalidar su cuenta. Hasta que no revalide su cuenta, no podrá enviar emails.

⏩ ¿Qué es lo siguiente?

• ¿Por qué se han suspendido mi cuenta o mis campañas de email?

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

Si necesitas ayuda con un proyecto usando Brevo, podemos ponerte en contacto con un socio certificado de Brevo.