Cuando envías emails, es posible que algunos no lleguen a su destino. Entender por qué un email ha sufrido un bounce y qué tipo de bounce se ha producido te ayuda a mantener tu lista de contactos en buen estado y a mejorar los resultados de tus envíos.
¿Cuáles son los distintos tipos de bounces?
Diferenciamos entre dos tipos de bounces: soft bounces y hard bounces. Utiliza las siguientes pestañas para saber qué significa cada tipo de bounce:
Un soft bounce es un fallo de entrega temporal. Cuando un email sufre un soft bounce, significa que, en la mayoría de los casos, la dirección de email es válida y su email ha llegado al servidor de correo del destinatario, pero este lo ha rechazado. Significa además que tu email no se ha entregado en la bandeja de entrada del destinatario (ni en ninguna de sus carpetas, como promociones o spam).
A continuación, se detallan algunas de las razones más frecuentes por las que una dirección de email puede sufrir un soft bounce:
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¿Cómo administra Brevo los soft bounces?
Antes de que un email sufra un soft bounce, se aplaza. En Brevo, seguimos intentando reenviar el email aplazado durante las siguientes 36 horas hasta que se entregue. Si sigue sin entregarse después de estos intentos, dejamos de intentar enviar el email y lo marcamos como soft bounce en el informe de campaña o en el informe transaccional.
Si una campaña de email se rechaza con soft bounces cinco veces consecutivas, la dirección de email del destinatario se enviará a una lista bloqueada. Esto no se aplica a los emails transaccionales.
Un hard bounce es un fallo de entrega permanente. En el caso de un hard bounce, significa que el email se rechazó por alguna de estas razones:
- La dirección de email del destinatario no existe o no es válida.
- El servidor de correo del destinatario ha bloqueado la entrega.
¿Cómo administra Brevo los hard bounces?
En Brevo automáticamente añadimos a la lista bloqueada las direcciones de email que han producido hard bounces para evitar enviarles emails en el futuro. Esto significa que no intentamos reenviar el email, ya que el error es permanente y el contacto está en la lista bloqueada. De este modo, podrás mantener una lista de contactos limpia y conseguir los mejores resultados en tus próximos envíos.
El email también se marca de inmediato como un hard bounce en el informe de campaña o en el informe transaccional.
¿Dónde puedo encontrar los detalles del bounce?
Cuando un email sufre un bounce, los servidores de correo suelen proporcionar el mensaje de error del bounce a Brevo. Este mensaje de error te ayuda a identificar el error de entrega y a entender por qué se ha producido, ya que incluye:
- La hora y la fecha en que el email sufrió el bounce.
- El servidor de correo que lo rechazó.
- El motivo del bounce y el código de error.
Sigue estos pasos para encontrar el mensaje de error del bounce de un contacto específico:
Paso 1: Segmentar los contactos rechazados con bounce
Para ver el mensaje de error del bounce de un contacto específico, primero debes identificar qué contactos sufrieron un bounce. Puedes hacerlo segmentándolos utilizando las condiciones Email "classed as a soft bounce (Email "clasificado como soft bounce") o Email "classed as a hard bounce" (Email "clasificado como hard bounce").
- Ve a CRM > Contacts (Contactos).
- Haz clic en Add filter (Añadir filtro).
- Selecciona Marketing > Email > Email classed as "soft bounce" (Email clasificado como "soft bounce") o Email classed as "hard bounce" (Email clasificado como "hard bounce").
- Elige si quieres buscar cualquier tipo de email, campañas de email o emails transaccionales.
- Configura la condición de frecuencia y el intervalo de tiempo. Por ejemplo, at least 1 time (al menos 1 vez) > over all time (durante todo el tiempo).
- (Opcional) Para filtrar por un email específico, haz clic en Choose which emails (Elegir qué emails) y establece la condición en Email Name (Nombre del email) > Is exactly (Es exactamente) con el nombre del email que sufrió el bounce.
Paso 2: Ver los detalles del bounce
Una vez que tengas tu lista de contactos, puedes consultar el mensaje de error exacto de cada uno de ellos en su página de detalles de contacto.
- En los resultados de la segmentación, haz clic en un contacto para acceder a su página de detalles.
- (Opcional) Ve a la pestaña History (Historial) y busca "soft bounce" o "hard bounce".
- En un evento de bounce, haz clic en Show details (Mostrar detalles).
Se mostrará el mensaje de error del bounce. Por ejemplo:
¿Qué significan los códigos de error en los motivos del bounce?
El código de error del mensaje del bounce proviene del servidor de correo del destinatario, no de Brevo. Cada proveedor de correo utiliza su propio conjunto de códigos y descripciones para explicar por qué se ha rechazado un email. Los códigos que empiezan por 4XX suelen indicar un soft bounce, y los que empiezan por 5XX indican un hard bounce.
Utiliza el código de error que aparece en los detalles del bounce para consultar el motivo exacto en la documentación del proveedor de tu destinatario:
| Proveedor de correo | Referencia de códigos de error |
|---|---|
| Gmail | Errores y códigos SMTP de Gmail |
| Microsoft (Exchange Online / Microsoft 365) | Informes de no entrega de Exchange Online |
| Microsoft (Outlook.com, Hotmail, Live, MSN) | Códigos de error SMTP de Microsoft |
| Yahoo Mail | Códigos de error SMTP de Yahoo |
¿Debo pagar por los emails que se rechazaron con un bounce?
Solo se consumen los créditos la primera vez que intentamos enviar el email. No se te cobra nada cuando intentamos reenviar el email aplazado (antes de que sufra un soft bounce) y nunca intentamos reenviar emails que se hayan rechazado con un hard bounce.
Si mi email se rechaza con un bounce, ¿obtengo un reembolso?
Si nuestra plataforma ha tenido un problema técnico que ha provocado que tus emails sufrieran un soft bounce, es posible que tengas derecho a una compensación. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia creando un ticket para que podamos analizar tus opciones. En cualquier otro caso, no se ofrece compensación.
🤔 ¿Tiene alguna duda?
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.
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