En este artículo le explicaremos cómo recibir respuestas a los SMS de sus contactos mediante un e-mail de notificación (recomendado) o con un SMS. También le explicaremos cómo responder a los SMS por e-mail.

Responder a las respuestas SMS por e-mail

Recibir respuestas a los SMS mediante un e-mail de notificación (recomendado)

❗️ Importante

Brevo permite las respuestas a los SMS para los contactos ubicados en Francia, Estados Unidos, Canadá, Suecia, Noruega, Reino Unido y la Polinesia Francesa.

Puede recibir respuestas a sus mensajes SMS a través de una notificación por e-mail en su dirección de e-mail de acceso a Brevo.

Activar la opción de Respuestas SMS de su cuenta para las campañas de SMS

Vaya a Campañas > Ajustes > Preferencias por Defecto.
En Respuestas SMS, seleccione Sí para recibir las respuestas a sus campañas de SMS por e-mail.

Activar el parámetro de respuestas a los SMS transaccionales para los SMS transaccionales

Vaya a Transaccional > SMS > Configuración.
A continuación, vaya a la página de Configuración.
Marque la casilla Sí para las Respuestas a los SMS transaccionales.

❗️ Importante

Cuando personalice el nombre del remitente de sus mensajes SMS, asegúrese de utilizar un número de teléfono (por ejemplo, +33611912345) y no texto (por ejemplo, MIEMPRESA). Este número de teléfono se convertirá automáticamente en un código corto de 5 dígitos para su destinatario.
Si utiliza texto para el remitente, no habrá forma de vincular al destinatario con el remitente y la respuesta del SMS fallará.

Recibir respuestas a los SMS por SMS

Tenga en cuenta que Brevo no ofrece la posibilidad de intercambiar mensajes SMS. Para recibir las respuestas de sus contactos directamente por SMS, añada su número de teléfono en el cuerpo del mensaje SMS que envíe a sus contactos. Su contacto deberá entonces responder directamente a su número de teléfono con su propio número de teléfono, y no como respuesta al SMS enviado desde Brevo.

Por este motivo, no recomendamos utilizar este método, ya que puede causar mucha confusión entre las diferentes plataformas utilizadas.

Responder a los SMS por e-mail

❗️ Importante

Tenga en cuenta que no puede responder a las respuestas a los SMS mediante el e-mail de notificación, ya que este se usa únicamente para notificar al propietario de la cuenta de una respuesta por SMS. Si responde al e-mail de notificación, el equipo de atención al cliente de Brevo es quien recibirá la respuesta, no su contacto.

Para responder a las respuestas a los SMS por e-mail, deberá:

Obtener el número que envió el SMS relativo al e-mail de notificación.
Buscarlo en su base de dato de contactos para encontrar la dirección de e-mail del contacto que le envió el SMS.
Enviarle directamente el e-mail.

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