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Recibir y contestar respuestas de SMS

En este artículo, le explicamos cómo recibir las respuestas por SMS de sus contactos recibiendo una notificación por email (recomendado) o recibiendo un SMS. También explicamos cómo responder por email las respuestas de SMS.

📥 Recibir respuestas por SMS

Por email [Recomendado] Por SMS
❗️ Importante
Brevo permite recibir una notificación por email de las respuestas por SMS a contactos en el Reino Unido, Francia, EE. UU., Canadá, Suecia, Noruega y Polinesia Francesa.

Es posible que reciba respuestas a sus mensajes SMS a través de una notificación por email en su dirección de email de inicio de sesión de Brevo.

Activar Respuestas por SMS para campañas SMS

  1. Vaya a Campaigns (Campañas) > Settings (Configuración)> Default Settings (Configuración predeterminada).
  2. En la sección SMS Replies (Respuestas de SMS), seleccione para recibir respuestas a sus mensajes SMS a través de una notificación por email.
    SMS_replies_.png
  3. Haga clic en Save (Guardar)

Activar respuestas por SMS para los SMS transaccionales

  1. Vaya a Transactional (Transaccional) > SMS > Settings (Configuración).
  2. Seleccione Settings (Configuración).
  3. En la sección Transactional SMS Replies (Respuestas a los SMS transaccionales), seleccione Yes (Sí) para recibir una notificación por email de las respuestas a sus mensajes SMS.
    image.jpg
❗️ Importante

Al personalizar el nombre del remitente de sus mensajes SMS, asegúrese de utilizar un número de teléfono (p. ej. +337119123456) y no incluir texto (p. ej. MIEMPRESA). Este número de teléfono se convertirá automáticamente en un código corto de 5 dígitos para su destinatario.
Si utiliza texto para el remitente, no se podrá vincular al destinatario con el remitente y la respuesta del SMS fallará.

📤 Responder por email a respuestas de SMS

❗️ Importante
No puede responder a las respuestas de SMS directamente respondiendo al email de notificación, ya que el email de notificación solo se usa para notificar al propietario de la cuenta de una respuesta por SMS. Si responde al email de notificación, el equipo de atención al cliente de Brevo recibirá la respuesta, no su contacto.

Para responder por email a las respuestas de SMS, deberá:

  1. Obtener el número del SMS del email de notificación.
  2. Buscarlo en su base de dato de contactos para encontrar la dirección de e-mail del contacto que le envió el SMS.
  3. Enviarle directamente el e-mail.

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

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