En este artículo, le explicamos cómo recibir las respuestas por SMS de sus contactos recibiendo una notificación por email (recomendado) o recibiendo un SMS. También explicamos cómo responder por email las respuestas de SMS.
📥 Recibir respuestas por SMS
Es posible que reciba respuestas a sus mensajes SMS a través de una notificación por email en su dirección de email de inicio de sesión de Brevo.
Activar Respuestas por SMS para campañas SMS
- Vaya a Campaigns (Campañas) > Settings (Configuración)> Default Settings (Configuración predeterminada).
- En la sección SMS Replies (Respuestas de SMS), seleccione Sí para recibir respuestas a sus mensajes SMS a través de una notificación por email.
- Haga clic en Save (Guardar).
Activar respuestas por SMS para los SMS transaccionales
- Vaya a Transactional (Transaccional) > SMS > Settings (Configuración).
- Seleccione Settings (Configuración).
- En la sección Transactional SMS Replies (Respuestas a los SMS transaccionales), seleccione Yes (Sí) para recibir una notificación por email de las respuestas a sus mensajes SMS.
Al personalizar el nombre del remitente de sus mensajes SMS, asegúrese de utilizar un número de teléfono (p. ej. +337119123456) y no incluir texto (p. ej. MIEMPRESA). Este número de teléfono se convertirá automáticamente en un código corto de 5 dígitos para su destinatario.
Si utiliza texto para el remitente, no se podrá vincular al destinatario con el remitente y la respuesta del SMS fallará.
Brevo no ofrece mensajes SMS de ida y vuelta. Para recibir las respuestas de sus contactos directamente por SMS, añada su número de teléfono en el cuerpo del mensaje SMS que envíe a sus contactos. Su contacto deberá entonces responder directamente a su número de teléfono con su propio número de teléfono, y no como respuesta al SMS enviado desde Brevo.
Por ello, en realidad no recomendamos utilizar este método, ya que podría causar mucha confusión entre las diferentes plataformas utilizadas.
📤 Responder por email a respuestas de SMS
Para responder por email a las respuestas de SMS, deberá:
- Obtener el número del SMS del email de notificación.
- Buscarlo en su base de dato de contactos para encontrar la dirección de e-mail del contacto que le envió el SMS.
- Enviarle directamente el e-mail.
🤔 ¿Tiene alguna duda?
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.
Si necesitas ayuda con un proyecto usando Brevo, podemos ponerte en contacto con un socio certificado de Brevo.