Saltar al contenido principal

¿Por qué los contactos no se han añadido a una automatización?

Si se pregunta por qué los contactos no se han añadido a una de las automatizaciones, podría ser por una de las siguientes razones:

El punto de entrada no coincide

Cuando cree una automatización, debe añadir un punto de entrada que la desencadene. Para entrar en la automatización, los contactos tienen que coincidir con la condición especificada en el punto de entrada.

El contacto no cumple con los criterios definidos en el punto de entrada

Para entrar en una automatización, los contactos debe cumplir con los criterios definidos en el punto de entrada.

Por ejemplo, si el punto de entrada de la automatización es cuando un contacto coincide con una condición (p. ej. el atributo "VIP" es igual a "YES"), la automatización solo se desencadenará si el atributo de un contacto coincide con esta condición. Si el atributo "VIP" de un contacto es igual a "NO", la automatización no se desencadenará.

El contacto no ha realizado la acción definida en el punto de entrada

Para entrar en una automatización, los contactos deben realizar la acción definida en el punto de entrada.

Por ejemplo, si el punto de entrada de la automatización es cuando un contacto hace clic en un enlace de una de sus campañas de email, la automatización solo se desencadenará cuando un contacto realice esta acción. Si un contacto solo abre la campaña de email sin hacer clic en el enlace, la automatización no se desencadenará.

El contacto se agregó a Brevo a través de una gran importación de contactos

Si el punto de entrada de la automatización es "A contact is added to a lista" (Se agrega un contacto a una lista) y luego importa una gran cantidad de contactos a la vez, es posible que no se introduzcan en la automatización.

El número de contactos que se pueden añadir a una automatización a través de una importación es limitado. Los contactos se importarán correctamente en Brevo, pero no se añadirán a la automatización. De hecho, Brevo Automation (Automatización de Brevo) se utiliza para crear automatizaciones personalizadas basadas en el comportamiento de los contactos. No se ha diseñado para el envío masivo de emails, lo que puede hacerse a través de una campaña de email.

Motivos de seguimiento

Cuando se crean automatizaciones que requieren el uso de Brevo Tracker y eventos de seguimiento, a veces es posible que los contactos no se introduzcan en la automatización por motivos de seguimiento.

El contacto no se identificó en Brevo Tracker

Cuando alguien visita un sitio web que tiene Brevo Tracker, este rastreador agregará automáticamente una cookie en el navegador. A continuación, Tracker debería identificar el contacto.

Un contacto se puede identificar si:

  • Crea una cuenta en el sitio web
  • Envía un formulario de Brevo en el sitio web
  • Hace clic en un enlace de un email enviado desde la cuenta de Brevo

Aunque el contacto haya introducido una dirección de email durante el proceso de pago, si no se identifica mediante una de las tres maneras mencionadas anteriormente, no se introducirá en la automatización.

El contacto no ha iniciado sesión en el sitio web

Aunque se conozca la identidad de un contacto, Brevo Tracker solo puede recuperar su dirección de email e identificarlo una vez que inicie sesión en el sitio web. Para permitir que los contactos identificados entren en sus automatizaciones, es imprescindible que tenga una página de inicio de sesión en el sitio web.

Si desea poder realizar un seguimiento de los contactos que no han iniciado sesión en el sitio web pero han introducido su dirección de email durante el proceso de pago, debe añadir una solicitud de identificación en el sitio web.

Los eventos de seguimiento no se han creado correctamente

Si instaló Brevo Tracker manualmente, tendrá que crear sus propios eventos de seguimiento personalizados.

Si está utilizando un plugin de Brevo, consulte esta tabla para saber si este plugin crea automáticamente o no los tres eventos de seguimiento estándar. Si no es así, también tendrá que crear sus propios eventos de seguimiento personalizados.

A continuación, puede agregar estos eventos de seguimiento a la automatización para desencadenar cada paso. El nombre de los eventos de seguimiento creados en el sitio web debe ser el mismo que el nombre introducido en la automatización. De lo contrario, la automatización no se desencadenará.

Para obtener información sobre cómo crear eventos de seguimiento, lea nuestra documentación técnica.

❌ Limitaciones de la automatización

Puede haber limitaciones técnicas que impidan que un contacto entre en una automatización. 

La automatización no se ha activado o se ha pausado

Asegúrese de haber activado la automatización para permitir que los contactos entren y reciban un email sobre el carrito abandonado. Si ha pausado la automatización, los nuevos contactos no podrán entrar en ella.

💡 Información relevante
Si se pausa una automatización, los nuevos contactos no se introducirán en ese flujo de trabajo. Sin embargo, los contactos introducidos en la automatización antes de que se detuviera continuarán con los pasos restantes.

Se ha alcanzado el límite de contactos

En los planes Free y Starter, solo pueden introducirse 2000 contactos únicos en las automatizaciones activas. Por encima de este límite, no podrán introducirse más contactos en la automatización.

Brevo le enviará un email de notificación si:

  • Está a punto de alcanzar el límite de contactos (80 %).
  • Ha alcanzado el límite de contactos.

Puede encontrar más información sobre esta limitación a continuación:

¿Cómo funcionan los contactos con un plan Free o Starter de Automatizaciones?

  • En las automatizaciones activas, se pueden introducir 2000 contactos.
  • Si se introduce un contacto en dos automatizaciones diferentes, cuentan como un solo contacto.

¿Qué sucede cuando se alcanza el límite de 2000 contactos?

  • Una vez que alcance el límite de 2000 contactos, no podrá introducir más contactos en las automatizaciones a menos que cambie a un plan Business o Enterprise.
  • Las automatizaciones permanecen activas y los contactos que ya están en las automatizaciones siguen progresando en ellas.

¿Qué sucede con los contactos bloqueados por este límite después de cambiar a una versión superior?

  • Si aún cumplen con los requisitos, se introducen automáticamente en las automatizaciones.
  • Si el punto de entrada es "A contact is added to a list" (Se agrega un contacto a una lista), no se introducen automáticamente en las automatizaciones. Para permitir la entrada de estos contactos, debe eliminarlos de la lista y volver a agregarlos.

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

💬 ¿Fue útil este artículo?

Usuarios a los que les pareció útil: 4 de 43