Los emails de confirmación de pedido son esenciales en el ecommerce. Le permiten dar las gracias por su compra a los clientes, proporcionar recibos y sirven como notificaciones oportunas que los clientes siempre esperan. Cuando se envían en el momento adecuado, estos emails contribuyen a reforzar la confianza de los clientes en su negocio.

Introducción a la automatización de confirmación de pedido

Una automatización de confirmación de pedido envía un email o una serie de emails a los contactos que completen una compra en su sitio web.

Antes de empezar

• Asegúrese de haber instalado el Brevo tracker en el sitio web y configure los tres eventos de compra (cart_updated, cart_deleted order_completed). Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado ¿Qué es Brevo tracker y cómo se instala?.
• Si está usando el plugin de Brevo para WooCommerce y quiere enviar su email de confirmación de pedido directamente a través de WooCommerce (y no a través de una automatización), consulte nuestro artículo relacionado Plugin de WooCommerce: cómo crear un email de confirmación de pedido y enviarlo a través de WooCommerce.

Seleccionar la automatización de confirmación del pedido

Brevo ofrece una automatización de confirmación de pedido preconfigurada. Para seleccionarla:

1. Vaya a Automations (Automatizaciones).
2. Haga clic en Create an automation (Crear una automatización).
3. Seleccione la automatización preconfigurada denominada Product purchase (Compra de producto).
4. Haga clic en Create automation (Crear automatización).

A continuación, se le guiará automáticamente a través de una serie de tres pasos para crear la automatización de confirmación de pedido.

Paso 1/3: permitir que los contactos entren en la automatización cuando completen una compra

El disparador de la automatización de confirmación de pedido se denomina "Order created" (Pedido creado). Este disparador permite que los contactos entren en la automatización tan pronto como completen una compra.

1. (Opcional) Ajuste el disparador "Order created" (Pedido creado) aplicando Event filters (Filtros de eventos). Por ejemplo, si desea enviar sus emails de confirmación de pedidos en varios idiomas, podría optar por iniciar la automatización solo para los contactos de un país específico. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Enviar emails automatizados en varios idiomas.

   1. Junto a Event filters (Filtros de eventos), marque Add filter (Añadir filtro).
      

   2. Haga clic en Add filters (Añadir filtros) y elija las condiciones que desee aplicar para ajustar el disparador. Para este ejemplo, seleccionamos la condición Checkout session country (País de la sesión de pago) > is exactly (es exactamente) > France (Francia).

   3. Haga clic en Add filters (Añadir filtros).
      

2. (Opcional) Restrinja la automatización a los contactos que cumplan criterios específicos aplicando Contact filters (Filtros de contacto). Esto le proporciona más control sobre los contactos que pueden entrar en la automatización. Por ejemplo, podría crear una automatización específica para los primeros pedidos con el fin de las gracias a los nuevos clientes.

   1. Junto a Contact filters (Filtros de contactos), marque Add filter (Añadir filtro).
      

   2. Haga clic en Add filters (Añadir filtros) y elija las condiciones que desea aplicar para controlar los contactos que entran en la automatización. Por ejemplo, hemos seleccionado la condición eCommerce > Placed an order (Se ha realizado un pedido) > exactly 1 time (exactamente 1 vez) > Over all time (Durante todo el tiempo).

   3. Haga clic en Add filters (Añadir filtros).
      
3. Haga clic en Next (Siguiente).

Paso 2/3: añadir una demora antes de enviar el email de confirmación del pedido

Después de que un contacto entre en la automatización, pasará por un período de espera antes de recibir el email de confirmación de pedido. Recomendamos establecer una breve demora de 1 o 2 minutos.

1. Seleccione el tiempo de demora que desea que los contactos esperen entre la finalización de su compra y el momento en que se envía el email de confirmación de pedido.
   
2. Haga clic en Next (Siguiente).

Paso 3/3: enviar el email de confirmación de pedido

Ahora configurará el email de confirmación de pedido que enviará a sus clientes:

Editar la plantilla de email predeterminada

La plantilla predeterminada de email de confirmación de pedido incluye los elementos esenciales para ayudarle a mostrar todos los productos que han comprado los clientes. Para ver el aspecto de la plantilla de email predeterminada, expanda el siguiente cuadro desplegable:

🛒 Plantilla predeterminada de email de confirmación de pedido

Logo "Agradecimiento" personalizado con el nombre del contacto Área de texto Espacio personalizable para añadir su propio contenido de mensajes. Enlace dinámico de resumen del pedido Botón que redirige al resumen del pedido en su sitio web. Número de pedido dinámico Bloque de contenido dinámico Bloque que muestra detalles sobre los productos que quedan en el carrito, como nombres de productos, imágenes y precios. ➡️ Para obtener más información, consulte nuestra sección dedicada Configurar el bloque de contenido dinámico. Importe total dinámico Información dinámica de envío y de facturación Pie de página

Para editar la plantilla de email predeterminada:

1. En la vista previa del email, haga clic en Edit (Editar).
   
2. Personalice la plantilla de email para adaptarla a sus necesidades. Le recomendamos que actualice el área de texto con contenido propio y que se asegure de que el pie de página muestre la información de su empresa. También puede añadir cualquier contenido o bloque adicional que desee incluir en el diseño del email.

(Opcional) Personalizar el bloque de contenido dinámico

La plantilla predeterminada de email de confirmación de pedido incluye un bloque de contenido dinámico que personaliza cada email con la lista de artículos que ha comprado el destinatario. Este bloque contiene variables que se reemplazan dinámicamente cuando se envía el email para mostrar los siguientes detalles sobre cada artículo:

➡️ Para aprender a modificar la fuente de datos o actualizar las variables predeterminadas en el bloque de contenido dinámico, consulte nuestro artículo dedicado Mostrar una lista personalizada de artículos en emails automatizados (carrito abandonado, confirmación de pedido).

Vista previa y prueba de la plantilla de email de carrito abandonado

Después de personalizar la plantilla de email, puede previsualizarla y probarla utilizando datos JSON o información de un evento anterior de carrito abandonado. Esto asegura que los productos comprados que quedan en el carrito se muestren correctamente y le permite revisar el diseño general del email.

1. 1. Haga clic en Preview & test (Previsualizar y probar).
   2. Seleccione la opción que desea utilizar para ver el email:
      
      Vista previa como destinatario [Avanzado] Vista previa de evento

      1. Seleccione Preview as recipient (Previsualizar como destinatario).
      2. Seleccione un contacto.
      3. Active la opción Add transactional JSON data (Añadir datos JSON transaccionales).
      4. Introduzca los datos JSON para probar la plantilla de email. Estos datos sustituirán a las variables, lo que le permitirá obtener una vista previa de la plantilla con los productos abandonados en el carrito.
      5. Una vez que haya terminado de probar la plantilla de email, cierre la ventana.

      1. Seleccione Preview event (Previsualizar evento).
      2. Seleccione Ecommerce Events (Eventos de ecommerce) > cart_updated.
      3. Seleccione un evento anterior que desee utilizar para probar la plantilla de email. Los datos de este evento sustituirán a las variables, lo que le permitirá obtener una vista previa de la plantilla con la información proporcionada.
         
      4. Una vez que haya terminado de probar la plantilla de email, cierre la ventana.

Configurar los ajustes de la plantilla de email

A continuación, tendrá que configurar los detalles del remitente, el asunto y otros ajustes de la plantilla de email de confirmación de pedido. Esta configuración se reutilizará cada vez que se envíe el email.

1. En la barra superior del editor de email, haga clic en Use this design in automation (Usar este diseño en la automatización) para guardar la plantilla de email y volver al editor de automatización.
2. En la sección What event data to display? (¿Qué datos de evento se van a mostrar?), ya hemos seleccionado la última instancia del evento "Order created" (Pedido creado). Esto asegura que se utilizarán los datos más recientes de este evento para personalizar el email de confirmación de pedido, mostrando los productos que ha comprado el contacto.
   
3. En la sección Subject (Asunto), configure el asunto y el texto de vista previa:
   1. En el campo Subject line (Linea de asunto), actualice el asunto predeterminado del email. 
      
      ❗️ Importante

      Para incluir texto alternativo cuando se desconozca el nombre de un contacto, actualice la variable {{contact.FIRSTNAME | default: ''}} con un valor predeterminado, como {{contact.FIRSTNAME | default: 'there'}}. Esto garantiza que en la línea de asunto se muestre "there" (algo que sustituya al nombre) en lugar de dejar un espacio vacío.
   2. En el campo de texto Preview (Vista previa), escriba el texto de vista previa de su email.
      
4. En la sección Sender (Remitente), configure los datos del remitente. Asegúrese de que los destinatarios reconozcan fácilmente su empresa. Para ello, utilice una dirección de email y un nombre de remitente asociados a su empresa.
   1. En el menú desplegable Email address (Dirección de email), seleccione un remitente de los existentes, o bien cree uno nuevo.
   2. De forma predeterminada, el nombre del remitente en el campo Sender's name (Nombre del remitente) es el que está vinculado a la dirección de email del remitente seleccionado anteriormente. Si lo desea, puede anularlo introduciendo otro nombre en el campo Sender's name (Nombre del remitente) .
      
5. En la sección Additional settings (Configuración adicional), haga clic en Edit settings (Editar configuración) para configurar los ajustes adicionales de la plantilla de email. Expanda los siguientes cuadros desplegables para ver la configuración disponible:
   🛑 Límite de frecuencia

   ❗️ Importante

   La funcionalidad de límite de frecuencia solo está disponible en el plan Enterprise. Para obtener más información, consulte nuestro sitio web o póngase en contacto con nuestro equipo de ventas.

   No recomendamos incluir sus emails de confirmación de pedido en el límite de frecuencia, ya que son comunicaciones esenciales que esperan los clientes. ➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Limitar la presión de marketing con la cadencia de envío (límite de frecuencia y prevención de sobrecarga del email).

   ⏲️ Email sending time (Hora de envío de email)

   No recomendamos activar esta opción, ya que los emails de confirmación de pedido deben enviarse inmediatamente después de que un contacto complete una compra.

    

   📫 Email copy (Copia de email)

   Active esta opción para enviar una copia del email a un destinatario designado cada vez que un contacto lo reciba.

   Las opciones CC (Con copia) y BCC (Con copia oculta) le permiten enviar una copia de su email de confirmación de pedido. La principal diferencia entre ambas opciones es qué destinatarios se pueden ver: en CC todas las partes pueden ver a los destinatarios, mientras que los destinatarios en CCO no se pueden ver.

   📨 Sending and tracking (Envío y seguimiento)

   Utilice una dirección de respuesta diferente

   De forma predeterminada, Reply-to address (Dirección de contestación) es la misma que la del remitente. Active esta opción para anularla y escribir otra dirección de email en este campo.

   Active el seguimiento de Google Analytics

   Active esta opción para hacer un seguimiento del email en Google Analytics.

   Puede especificar un nombre UTM personalizado, como el nombre de la automatización, o bien usar el nombre de la plantilla de email de forma predeterminada. Además, puede realizar un seguimiento de la identificación de su email. ➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Integrar Google Analytics en su cuenta de Brevo.

   Add a tag (Añadir una etiqueta)

   Puede usar etiquetas descriptivas para encontrar el email con mayor facilidad. Puede, por ejemplo, utilizar en el email la etiqueta "ecommerce_automation".

   Add an attachment (Añadir documento adjunto)

   Active esta opción para añadir un archivo adjunto al email. Puede añadir un archivo con un límite de 5 MB.

   💡 Información relevante

   El nombre de su archivo solo puede incluir caracteres alfanuméricos.

   📄 Subscription (Suscripción)

   Use an update profile form (Usar un formulario de actualización del perfil)

   Active esta opción para seleccionar un formulario de actualización del perfil existente para añadirlo al pie de página del email, o bien cree un formulario nuevo. ➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Actualice la información y las preferencias de sus contactos (formulario de actualización del perfil).

Activar la automatización

Una vez que todo esté configurado, puede activar la automatización de confirmación del pedido:

1. En la barra superior del editor, haga clic en Activate automation (Activar automatización).

2. El ajuste Reingreso tras salir ya está configurado para la automatización. Permite que los contactos vuelvan a entrar en la automatización si salen de ella una vez y completa de nuevo una compra.
   

3. Haga clic en Activate automation (Activar automatización).

Probar la automatización de confirmación del pedido

Para asegurarse de que la automatización funcione bien y que el email enviado incluya la lista personalizada de artículos comprados, se recomienda que lo pruebe usted mismo. Para la automatización de la confirmación del pedido, aquí hay un escenario de prueba real que puede realizar:

1. Cree o inicie sesión en una cuenta en su sitio web.
2. Complete una compra.
3. Espere la demora que estableció en el Paso 2/3: añadir una demora antes de enviar el email de confirmación del pedido.

Esto debería desencadenar la automatización y darle una idea precisa de su funcionalidad.

Solución de problemas con la automatización de confirmación del pedido

Amplíe los siguientes desplegables para obtener más información sobre cómo solucionar problemas con la automatización de confirmación del pedido: 

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