Crea emails de pedido profesionales y acordes con la imagen de marca en Brevo y envíalos automáticamente a tus clientes de WooCommerce para diferentes eventos relacionados con los pedidos y actividades de la cuenta.
Diseña tus emails transaccionales en el editor de emails de Brevo y configúralos como plantillas predeterminadas en WooCommerce. Tus clientes recibirán las plantillas personalizadas de Brevo en lugar de los emails básicos predeterminados de WooCommerce.
Información relevante
También puedes enviar emails a los clientes de WooCommerce a través de las automatizaciones de Brevo, en lugar de sustituir los emails predeterminados de WooCommerce en el plugin. Este método te ofrece más flexibilidad para añadir acciones como actualizar los atributos de contacto o enviar mensajes adicionales antes o después de que se envíe el email.
➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Compra de productos: enviar un email de agradecimiento o de confirmación de pedido después de una compra.
Antes de empezar
Asegúrate de:
- Instalar el plugin de Brevo para WooCommerce
- Sincronizar tus contactos y los datos de ecommerce en la configuración del plugin
➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Plugin de Brevo para WooCommerce: sincronizar la tienda y automatizar el marketing.
¿Por qué utilizar el editor de email de Brevo para emails de WooCommerce?
Los emails transaccionales predeterminados de WooCommerce tienen opciones de diseño limitadas y una personalización básica. Con el editor de email de Brevo, puedes:
- Diseñar emails visualmente atractivos con la simplicidad de arrastrar y soltar
- Adaptar tu identidad de marca con colores, fuentes e imágenes personalizados
- Personalizar el contenido con los datos del cliente y la información del pedido
- Crear una experiencia de cliente profesional a lo largo de todo el proceso de pedido
Puedes crear plantillas de Brevo para estos tipos de email de WooCommerce:
| Tipo de email | Disparador |
|---|---|
| Pedidos nuevos | Se envía cuando se recibe un pedido |
| Procesamiento de pedidos | Se envía cuando el estado de un pedido cambia a "en proceso" |
| Pedidos completados | Se envía cuando un pedido se marca como completado |
| Pedidos reembolsados | Se envía cuando se reembolsa un pedido |
| Pedidos cancelados | Se envía cuando se cancela un pedido |
| Cuentas de cliente nuevas | Se envía cuando un cliente crea una cuenta |
Puedes crear plantillas independientes para cada tipo de email o utilizar el mismo diseño de plantilla con contenido diferente. El proceso es el mismo para todos los tipos de email.
Paso 1: Crear la plantilla de email en Brevo
Crea tu plantilla de email en Brevo:
- Ve a Marketing > Templates (Plantillas).
- Haz clic en Create template (Crear plantilla).
- Selecciona Email template (Plantilla de email).
-
Configura los ajustes de tu email. Esta configuración se aplicará cada vez que se envíe un email.
💡 Información relevantePuedes personalizar el asunto utilizando variables de WooCommerce. Por ejemplo: "Tu pedido n.º
{ORDER_ID}se ha completado" o "Reembolso procesado para el pedido n.º{ORDER_ID}". - Haz clic en Add content (Añadir contenido) para diseñar tu email.
➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Crear una plantilla de email.
Paso 2: Personalizar la plantilla de email con los datos del cliente y del pedido
Las variables son marcadores de posición que se rellenan automáticamente con datos reales del cliente y del pedido cuando se envía el email. En los emails de WooCommerce, las variables se escriben en letras mayúsculas entre llaves, como {ORDER_PRICE} o {FIRSTNAME}.
Para personalizar tu plantilla de email, despliega las secciones que aparecen a continuación para encontrar y copiar las variables que necesitas:
Utilízalas para personalizar los saludos y mostrar los datos del cliente:
| Variable | Descripción |
|---|---|
{FIRSTNAME} |
Nombre del cliente |
{LASTNAME} |
Apellidos del cliente |
{EMAIL} |
Dirección de email del cliente |
Puedes utilizar cualquier atributo de contacto de tu página Contact attributes (Atributos de contacto) . Solo tienes que utilizar el nombre del atributo en mayúsculas entre llaves.
Utilízalas para mostrar los totales del pedido y la información clave:
| Variable | Descripción |
|---|---|
{ORDER_ID} |
Número de pedido |
{ORDER_DATE} |
Fecha en la que se realizó el pedido |
{ORDER_SUBTOTAL} |
Subtotal antes de impuestos y gastos de envío |
{ORDER_TAX} |
Importe de los impuestos |
{ORDER_SHIPPING} |
Gastos de envío |
{ORDER_DISCOUNT} |
Importe del descuento |
{ORDER_PRICE} |
Total final del pedido |
Utilízalas para mostrar información individual del producto:
| Variable | Descripción |
|---|---|
{ORDER_PRODUCTS} |
3 columnas con el nombre del producto, la cantidad y el precio |
{ORDER_FEES} |
2 columnas con el nombre de la tarifa y el precio |
{ORDER_DOWNLOAD_LINK} |
Enlace de descarga para productos digitales |
| Variable | Descripción |
|---|---|
{BILLING_FIRST_NAME} |
Nombre de facturación |
{BILLING_LAST_NAME} |
Apellidos de facturación |
{BILLING_COMPANY} |
Nombre de la empresa de facturación |
{BILLING_ADDRESS_1} |
Línea 1 de la dirección de facturación |
{BILLING_ADDRESS_2} |
Línea 2 de la dirección de facturación |
{BILLING_CITY} |
Ciudad de facturación |
{BILLING_STATE} |
Estado o provincia de facturación |
{BILLING_POSTCODE} |
Código postal de facturación |
{BILLING_PHONE} |
Número de teléfono de facturación |
{BILLING_EMAIL} |
Dirección de email de facturación |
| Variable | Descripción |
|---|---|
{SHIPPING_FIRST_NAME} |
Nombre de envío |
{SHIPPING_LAST_NAME} |
Apellidos de envío |
{SHIPPING_COMPANY} |
Nombre de la empresa de envío |
{SHIPPING_ADDRESS_1} |
Línea 1 de la dirección de envío |
{SHIPPING_ADDRESS_2} |
Línea 2 de la dirección de envío |
{SHIPPING_CITY} |
Ciudad de envío |
{SHIPPING_STATE} |
Estado o provincia de envío |
{SHIPPING_POSTCODE} |
Código postal de envío |
{SHIPPING_COUNTRY} |
País de envío |
{SHIPPING_METHOD_TITLE} |
Nombre del método de envío |
| Variable | Descripción |
|---|---|
{PAYMENT_METHOD} |
Método de pago (abreviada) |
{PAYMENT_METHOD_TITLE} |
Método de pago (información completa) |
{CART_DISCOUNT} |
Importe del descuento del carrito |
{CART_DISCOUNT_TAX} |
Impuesto del descuento del carrito |
{REFUNDED_AMOUNT} |
Importe del reembolso (para pedidos reembolsados) |
{USER_LOGIN} |
Nombre de usuario de la cuenta del cliente (para cuentas de cliente nuevas) |
{USER_PASSWORD} |
Contraseña (para cuentas de cliente nuevas) |
{CUSTOMER_USER} |
Navegador y sistema operativo del cliente |
{CUSTOMER_IP_ADDRESS} |
Dirección IP del cliente |
{CUSTOMER_USER_AGENT} |
Agente de usuario |
Paso 3: Activar la plantilla de email
Una vez que tu plantilla esté lista para usar:
- Haz clic en Save & quit (Guardar y salir) para salir del editor de email.
- En la configuración del email, haz clic en Save (Guardar).
- Selecciona Save and activate (Guardar y activar) para que la plantilla esté disponible y se pueda utilizar en WooCommerce.
Solo las plantillas activadas aparecen en el menú desplegable de selección de plantillas de WooCommerce.
Paso 4: Conectar la plantilla a WooCommerce
Una vez activada tu plantilla, debes activar Brevo SMTP en el plugin de Brevo para WooCommerce y seleccionar la plantilla desde allí. De este modo, se indica a WooCommerce que utilice tu plantilla de Brevo en lugar de sus emails predeterminados.
➡️ Para obtener más información, consulta nuestra sección dedicada en el artículo Plugin de Brevo para WooCommerce: sincronizar la tienda y automatizar el marketing.
Paso 5: Probar la plantilla de email con un pedido real
Te recomendamos que primero realices la prueba en un entorno de pruebas o de desarrollo, o que hagas un pequeño pedido de prueba que puedas cancelar o reembolsar posteriormente.
La única manera de comprobar que todas las variables funcionan correctamente es realizar la prueba con un pedido real:
- Realiza un pedido de prueba en tu tienda utilizando tu dirección de email.
- Realiza la acción que activará el envío del email. Por ejemplo, si has creado un email con la información sobre productos reembolsados que se activa con el evento Pedidos reembolsados, cancela y reembolsa el pedido.
- Comprueba el email que recibes para verificar que todas las variables se han sustituido correctamente por los datos reales del pedido.
Así es cómo se sustituirán las variables de tu pedido cuando se envíe el email:
| Tu plantilla de email | El email recibido por el cliente |
|---|---|
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