Cuando un nuevo contacto se suscriba a su newsletter, puede usar un e-mail de bienvenida para sentar las bases de las futuras comunicaciones con sus compradores. Explíqueles lo que pueden esperar de usted y de su marca, y aproveche la ocasión para ofrecerles un descuento inicial en su primera compra. Este sencillo ejemplo de e-mail automatizado le servirá para dejar claro a su audiencia que le importa y sentar así las bases de una relación duradera.

En este artículo explicaremos cómo enviar automáticamente un e-mail de bienvenida a sus nuevos contactos.

Antes de empezar, descubra nuestro vídeo pormenorizado sobre cómo crear un escenario de mensajes de bienvenida 🚀. 

El vídeo está en inglés, pero puede activar los subtítulos automáticos en español.

Antes de empezar

• Le recomendamos que cree su plantilla de e-mail antes de iniciar este procedimiento, ya que se le pedirá que elija o cree una plantilla en el Paso 4: Enviar un e-mail que le indicamos más abajo.

Cómo funcionan los e-mails de bienvenida

Los e-mails de bienvenida son mensajes automáticos que se envían a los clientes cuando estos compran algo, crean una cuenta o se suscriben a su lista de e-mail. Permiten crear una conexión instantánea con los compradores y les dan la bienvenida a su marca, además de lograr mejores estadísticas: de media, sus tasas de apertura son cuatro veces superiores a las de los e-mails generales y sus índices de clics son cinco veces superiores (aquí tiene la fuente).

Puede utilizar los e-mails de bienvenida para:

• Reformular (o desarrollar) su propuesta de valor. ¿Cuál es su especialidad?
• Definir unas expectativas para sus suscriptores. ¿Qué pueden esperarse de su contenido y con qué frecuencia lo recibirán?
• Dar la bienvenida a los nuevos suscriptores de su comunidad, ¡y aprovechar la ocasión para conquistarlos con su personalidad!
• Sorprender a los suscriptores con un regalo. Puede ser un cupón si tiene una tienda o un contenido extra que puedan descargar inmediatamente.

Para saber más sobre cómo crear los mejores e-mails de bienvenida, lea este artículo del blog de Brevo o consulte nuestro vídeo sobre las prácticas recomendadas🚀. 

El vídeo está en inglés, pero puede activar los subtítulos automáticos en español.

Cómo configurar e-mails de bienvenida automatizados con Brevo

Paso 1: seleccione el escenario de Mensaje de bienvenida

Para seleccionar el escenario de Mensaje de bienvenida:

1. Vaya a Automation > Escenarios.
2. Haga clic en Crear un escenario.
   
3. Seleccione el tipo de escenario Mensaje de bienvenida.
4. Haga clic en Crear.
   
   

A continuación, pasará por tres etapas guiadas para crear su escenario de mensaje de bienvenida.

Paso 2: cree el punto de entrada del escenario de Mensaje de bienvenida

El punto de entrada del escenario de Mensaje de bienvenida es Se añade un contacto a una lista. En cuanto se añade un contacto a la lista seleccionada, se activa el escenario.

Para añadir un contacto a una lista:

1. Seleccione la lista deseada desde el menú desplegable.
2. Haga clic en SIGUIENTE.
   
   

Paso 3: añada un plazo antes del envío del e-mail de bienvenida

En el escenario de mensaje de bienvenida, se le pedirá que añada un plazo entre el momento en que el contacto se añade a una lista y el envío de su e-mail de bienvenida.

Para añadir un plazo:

1. En el primer campo, introduzca el plazo que prefiera.
2. En el menú desplegable, seleccione las unidades de tiempo que quiera aplicar.
3. Haga clic en SIGUIENTE.
   
   

Paso 4: seleccione el e-mail que quiera enviar a sus nuevos contactos

Una vez que haya transcurrido el plazo, la siguiente etapa en el escenario de Mensaje de bienvenida será el envío de un e-mail. Deberá elegir la plantilla de e-mail que quiere enviar como e-mail de bienvenida.

Para seleccionar la plantilla de e-mail que quiera enviar a sus nuevos contactos:

1. Seleccione una plantilla de e-mail entre:
   
   • una plantilla de e-mail que ya haya creado;
   • una plantilla de e-mail predeterminada (Default template - Welcome Mail_#); o
   • cree directamente una nueva plantilla de e-mail desde cero.

   Importante: Si selecciona una plantilla de e-mail predeterminada, debe personalizarla antes de activar el escenario.
   
   

2. Si es necesario, seleccione las siguientes opciones:
   • Quiero enviar una copia oculta de este e-mail: seleccione esta opción si quiere recibir una copia del e-mail de bienvenida cada vez que un contacto lo reciba. Puede enviar una copia oculta del e-mail a destinatarios específicos separados por comas o a contactos que compartan un determinado atributo de contacto.
     
   • Planificación del envío:
     • Enviar en el mejor momento: optimizamos la tasa de apertura entregando sus e-mails en el mejor momento para cada destinatario durante un período de 24 horas.
       
       💡 Información relevante

       Esta función está disponible para los planes Business y Enterprise.
     • Elija un marco de tiempo específico: puede elegir cuándo quiere enviar el e-mail, por ejemplo cualquier día de la semana a las 8 de la mañana.
       
   • Utilizar los datos de los eventos para personalizar el e-mail: seleccione esta opción si quiere personalizar su e-mail con un conjunto de valores generados desde una etapa anterior o desde el punto de entrada de su escenario.
     Por ejemplo, si insertó un marcador de posición para el nombre del contacto en su plantilla de e-mail, se sustituirá automáticamente por el nombre real del contacto cuando se envíe su e-mail.
     
3. Cuando haya terminado, haga clic en TERMINAR.

Activación del escenario

Una vez que haya terminado de configurar el escenario de Mensaje de bienvenida, puede activarlo para probarlo y permitir que los contactos reciban su e-mail de bienvenida.

Para activar el escenario, haga clic en Activar el escenario.

Probar el escenario (opcional)

Para asegurarse de que el escenario funciona bien, puede probarlo con su propia cuenta antes de activarlo.

Para probar su escenario:

1. Haga clic en Pon a prueba tu escenario.
   
   
2. Introduzca la dirección de e-mail con la que quiera probar el escenario.
3. Seleccione Pasar inmediatamente la condición «Esperar hasta que» si desea omitir el plazo que haya añadido.
4. Haga clic en GUARDAR.
   
   

Recibirá el e-mail de bienvenida en cuestión de minutos.

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

Si necesitas ayuda con un proyecto usando Brevo, podemos ponerte en contacto con un socio certificado de Brevo.