Todas sus plantillas de WhatsApp debe aprobarlas Meta antes de que pueda enviarlas a sus contactos.
Al acceder a su lista de plantillas de WhatsApp, si ve el estado Rejected (Rechazado) debajo del nombre de su plantilla, significa que Meta ha rechazado su plantilla:
Para poder enviar la plantilla a sus contactos, tendrá que comprobar el motivo del rechazo, editar la plantilla y enviarla de nuevo a Meta para su aprobación.
¿Cuáles son las razones para rechazar una plantilla?
Hay múltiples razones por las que su plantilla de WhatsApp puede haber sido rechazada. Algunas de las razones más comunes son:
- El contenido viola la política empresarial de WhatsApp, incluidos los mensajes fríos y la solicitud de identificadores confidenciales de contactos.
- Contenido relacionado con bienes o servicios prohibidos por la política de comercio de WhatsApp.
- El contenido es abusivo, amenazante o sexualmente explícito.
- El contenido es un mensaje de campaña política.
- El contenido contiene acortadores de enlaces como bit.ly.
- El contenido contiene errores ortográficos o gramaticales.
- El idioma utilizado en la plantilla no corresponde al idioma seleccionado en la configuración. Por ejemplo, si la plantilla está escrita en francés y seleccionó el inglés durante la configuración.
- El contenido no coincide con la categoría de plantilla seleccionada durante la configuración. Por ejemplo, si seleccionó la categoría Utilidad pero escribió contenido de marketing.
- El nombre de la plantilla es similar a "Campaña de prueba".
- Los parámetros variables para personalizar el mensaje de WhatsApp no están configurados correctamente. Por ejemplo, si ha introducido dos variables una al lado de la otra, que contienen caracteres especiales (#, $ o %), añadidos al principio o al final del cuerpo del texto, o que están en cursiva o negrita.
- La plantilla es un duplicado exacto de una plantilla existente.
¿Dónde puedo comprobar por qué se ha rechazado mi plantilla de WhatsApp?
- Acceda a su cuenta de WhatsApp Business Manager.
- Vaya a Account tools (Herramientas de cuenta) > Message templates (Plantillas de mensajes).
- Haga clic en la plantilla para la que desee comprobar el motivo del rechazo.
- Haga clic en Edit the template( Editar la plantilla). El motivo del rechazo de la plantilla se muestra en una llamada de error:
¿Cómo puedo volver a enviar mi plantilla de WhatsApp para su aprobación?
Después de comprobar el motivo del rechazo de su plantilla, tiene que duplicarla en Brevo, editarla y volver a enviarla para su aprobación. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Administrar y editar plantillas de WhatsApp.
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