¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

En una nueva cuenta de administrador, puede elegir entre varios métodos de pago: tarjeta de crédito o débito y SEPA/débito directo (solo divisas europeas).

➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Métodos de pago disponibles en Brevo.

¿Cómo puedo añadir un nuevo método de pago?

Puede añadir un nuevo método de pago directamente desde la página Payment methods (Métodos de pago) en la nueva cuenta de administrador.

➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Cambiar los datos de facturación y los datos bancarios.

¿Cómo puedo actualizar mi información de facturación?

Puede actualizar su información de facturación directamente desde la página Billing information (Información de facturación) de su nueva cuenta de administrador.

➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Cambiar los datos de facturación y los datos bancarios.

¿Puede el contacto financiero ser una persona diferente del administrador de la cuenta?)

De forma predeterminada, el administrador de la cuenta se establece como el contacto financiero. Sin embargo, puede asignar otra persona como el contacto financiero actualizando sus datos en la página Billing information (Información de facturación) de su cuenta de administrador. Una vez actualizados, todas las facturas y recordatorios de pago se enviarán directamente al contacto financiero designado.

➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Cambiar los datos de facturación y los datos bancarios.

¿Cuándo se me facturará?

La nueva cuenta de administrador ofrece opciones de facturación flexibles para créditos de email y SMS:

• Con un plan de facturación mensual, la facturación se realizará mensualmente.
• Con un plan de facturación anual, la facturación se realizará trimestral o anualmente.

Tenga en cuenta que todas las suscripciones son de prepago y la factura se emitirá el primer día del período de suscripción.

¿Se puede facturar por separado a las propias suborganizaciones?

No, no se puede facturar a las suborganizaciones por separado a nivel de suborganizaciones bajo una nueva cuenta de administrador. Las facturas solo se emiten en el nivel de la cuenta de administrador.

¿Dónde puedo acceder a mis facturas?

Puede acceder a sus facturas directamente desde la página Billing history (Historial de facturación) de su nueva cuenta de administrador.

➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Ver su historial de facturación y descargar sus facturas.

¿Cómo puedo añadir un número de orden de compra (PO) a mis facturas?

Puede añadir un número de orden de compra (PO) a sus facturas pendientes y sin pagar directamente desde la página Billing history (Historial de facturación) en su nueva cuenta de administrador.

➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Añadir un número de orden de compra (PO) a las facturas pendientes o impagadas.

¿Puedo recibir facturas por email?

Sí, puede recibir facturas por email. Puede introducir la dirección de email del destinatario directamente en la página Billing information (Información de facturación) de su nueva cuenta de administrador.

➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado sobre la recepción de facturas por email.

¿Qué sucede si uso más créditos de los existentes en mi plan Enterprise?

En su nueva cuenta de administrador, el número máximo de consumibles, como suborganizaciones, usuarios, emails, SMS, WhatsApp, notificaciones push y landing pages, está definido en el plan Enterprise. Cualquier uso que supere los límites predefinidos de su plan se considera como sobrecostes. y está sujeto a cargos adicionales con una posible diferencia en los precios con respecto a los de su plan. Puede supervisar su consumo desde el panel de control.

¿Dónde puedo ver mi límite máximo de sobrecostes?

Puede ver el límite máximo de sobrecostes para cada consumible directamente desde la página My Plan (Mi plan) en su nueva cuenta de administrador. Este límite le ayuda a mantenerse dentro de su plan inicial, lo que garantiza una mejor gestión y control de los costes. Para actualizar este límite, póngase en contacto con su gestor de éxito del cliente (CSM, por sus siglas en inglés, Customer Success Manager).

¿Cuándo se facturan los sobrecostes?

Los sobrecostes se facturan de acuerdo con la misma frecuencia que su plan Enterprise (mensual, trimestral o anualmente).

¿Dónde puedo añadir mi número de identificación fiscal en Brevo (IVA, GST, SST)?

Puede añadir su número de identificación fiscal directamente en la página Billing information (Información de facturación) de su nueva cuenta de administrador.

➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo específico ¿Dónde puedo añadir mi número NIF-IVA?

¿Estoy obligado a pagar impuestos de mis facturas (IVA, GST, SST)?

Brevo recauda impuestos para cumplir con las normativas y requisitos del gobierno local. Si así lo exige la autoridad fiscal local, los impuestos aplicables aparecerán en sus facturas.

➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Acerca de los impuestos en Brevo (IVA, GST, SST).

¿Qué pasa si falla un pago?

Si un pago falla, su suscripción y servicios se suspenderán automáticamente 45 días después de la fecha de la factura. Para desbloquear su cuenta, deberá pagar el saldo pendiente y solicitar la reactivación de su suscripción y servicios a través de su gestor de éxito del cliente (CSM, por sus siglas en inglés Customer Success Manager).

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

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