En Brevo, los objetos personalizados te permiten ir más allá de los datos de contacto estándar al representar información empresarial más compleja o personalizada. Son ideales para modelar entidades y relaciones del mundo real que son exclusivas de las necesidades de tu negocio.
Por ejemplo, imagina que diriges una empresa de alquiler de coches. Quieres realizar un seguimiento de cada coche alquilado por tus contactos, incluidos datos como el número de matrícula, la marca y el color. Puedes crear un objeto personalizado llamado "Coches" para almacenar esta información para cada coche y vincular varios coches a varios contactos, reflejando con precisión la relación real entre tus clientes y tus servicios.
Para acceder a la lista de páginas de objetos personalizados, ve a Contacts (Contactos) > Custom objects (Objetos personalizados).
Información relevante
Para aprender a crear tus propios objetos personalizados, consulta nuestro artículo dedicado Crear objetos personalizados.
¿Qué son los objetos?
En Brevo, los objetos te ayudan a estructurar y organizar los datos de tus clientes. Representan lo que tus contactos tienen, a diferencia de lo que hacen (eventos) o son (atributos).
Cada contacto en Brevo se define por sus:
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Atributos: información básica como nombre, edad o ubicación.
Por ejemplo, Sarah tiene 34 años, vive en Ámsterdam y es jefa de ventas. -
Eventos: acciones que realizan.
Por ejemplo, Sarah abrió un email, hizo clic en un enlace o visitó tu sitio web. -
Objetos: elementos o registros asociados a ellos.
Por ejemplo, Sarah tiene una suscripción premium, una tarjeta de fidelización y tres pedidos recientes.
Cada objeto tiene atributos que lo describen, como el ID del pedido, la fecha o el importe total. Los objetos también se pueden asociar con otros objetos o contactos, como una oportunidad vinculada a una empresa y un vendedor. Estos atributos y asociaciones son visibles en la página de detalles del objeto y en las páginas de listas.
¿Cuál es la diferencia entre objetos estándar y personalizados?
En Brevo, los objetos se utilizan para representar los datos de tus clientes. Hay dos tipos de objetos disponibles: estándar y personalizados.
Los objetos estándar están predefinidos por Brevo para cubrir las necesidades empresariales más habituales, como oportunidades, empresas y tareas. Vienen con atributos y relaciones integrados para ayudarte a administrar y analizar tus datos de forma eficiente. Aunque son algo personalizables a través de atributos personalizados, siguen una estructura fija que se adapta mejor a los procesos empresariales típicos. Para obtener más información sobre los atributos personalizados, consulta nuestro artículo dedicado Crear y administrar atributos personalizados para oportunidades y empresas.
Si tu empresa tiene escenarios únicos o requisitos específicos del sector, los objetos personalizados ofrecen más flexibilidad. Puedes crear y definir tus propios objetos desde cero, adaptándolos completamente para que coincidan con tus procesos, relaciones y terminología.
En la siguiente tabla se destacan las principales diferencias entre los objetos estándar y personalizados:
| Criterios | Objetos estándar | Objetos personalizados |
|---|---|---|
| Definición | Objetos predefinidos en Brevo | Objetos definidos por el usuario |
| Ejemplos | Oportunidades, Empresas, Tareas | Cualquier cosa que se adapte a tus necesidades específicas: coche, suscripción, reserva, mascota, etc. |
| Personalización | Limitado (atributos personalizados) | Totalmente personalizable |
| Caso de uso | Necesidades empresariales comunes | Escenarios específicos del sector o únicos |
| Relaciones | Predefinido y fijo | Definido por el usuario |
| Mejor para | Configuración rápida y análisis estándar | Procesos personalizados y modelos de datos personalizados |
¿Necesito objetos personalizados o estándar?
Antes de crear objetos personalizados, es importante saber si estos se adaptarán a tus necesidades o si los objetos estándar serán suficientes. Los objetos personalizados no ofrecen el mismo nivel de funcionalidad, y revertir los datos a un objeto estándar requiere mucho tiempo y es costoso.
En la siguiente tabla se muestran algunos ejemplos en los que se deben utilizar objetos personalizados para responder a las necesidades empresariales:
| Sector | Objeto personalizado | Atributos |
|---|---|---|
| Empresas de alquiler de coches | Coche | Número de matrícula, marca, color |
| Servicio de streaming | Suscripción | Plan, próxima fecha de facturación |
| Hotel | Reserva | Fechas de reserva, tipo de habitación, número de huéspedes |
| Cuidado de mascotas | Mascota | Nombre, tipo de mascota, raza, cumpleaños |
✅ Debes utilizar un objeto personalizado si:
- Administras activos, artículos o entidades vinculados a tus clientes.
- Tus clientes posees o interactúan con varias cosas que tienen atributos distintos.
- Necesitas realizar un seguimiento del historial o estado de los artículos relacionados con tus clientes.
❌ No debes utilizar un objeto personalizado si:
- Un objeto estándar existente y sus propiedades te permiten organizar tus datos.
- Hay datos superpuestos o incoherentes entre un objeto estándar y el objeto personalizado que quieres crear.
- Quieres aprovechar las funcionalidades que no están disponibles para los objetos personalizados (personalización de mensajes y análisis detallados).
Utilizar objetos personalizados en Brevo
Puedes utilizar objetos personalizados en Brevo de varias maneras.
✂️ Segmentación
Al igual que los objetos estándar, puedes filtrar tus contactos mediante objetos personalizados.
- Ve a Contacts (Contactos).
- Haz clic en Add filter (Añadir filtro).
- Selecciona la carpeta con el nombre de tu objeto personalizado.
- Selecciona los atributos con los que quieres segmentar tus contactos.
Puedes filtrar tus contactos dependiendo del número de registros de objetos personalizados asociados a ellos y sus valores de atributos. - (Opcional) Haz clic en Save as segment (Guardar como segmento).
También puedes utilizar los segmentos creados y dirigirte a estas audiencias en Campañas y Automatización.
➡️ Para obtener más información sobre la segmentación, consulta nuestra sección dedicada Filtros y segmentos.
🤖 Automatización
Para poder utilizar objetos personalizados en automatizaciones, debes crear eventos personalizados adjuntos a estos objetos personalizados.
➡️ Para obtener más información sobre el uso de objetos personalizados en automatización, ponte en contacto con tu gestor de éxito de clientes (CSM).
👤 Personalización
Para personalizar mensajes con datos de objetos en Campañas, es necesario configurar un feed de datos para cada tipo de objeto. Para obtener más información sobre los feeds de datos, consulta nuestro artículo dedicado Acerca de los feeds de datos en Brevo.
➡️ Para obtener más información sobre el uso de objetos personalizados para personalizar los mensajes, ponte en contacto con tu gestor de éxito de clientes (CSM).
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