Descripción general y respuestas a las preguntas más comunes sobre las prácticas recomendadas para importar contactos.

¿Qué debo hacer si mi proceso de importación se bloquea?

Si tu importación parece haberse bloqueado, suele deberse a que se están ejecutando varias importaciones al mismo tiempo. Para evitarlo:

• No importes varios archivos al mismo tiempo.
• Espera a que finalice la importación actual antes de iniciar una nueva.

¿En qué consiste el proceso de fusión de contactos?

El proceso de fusión de contactos es el método que se utiliza para actualizar automáticamente los contactos existentes cuando vuelves a importar contactos que ya están en tu cuenta de Brevo. En lugar de crear duplicados, el sistema identifica el contacto existente y consolida toda la información en un único registro de contacto.

Por ejemplo, si un registro de contacto tiene una dirección de email y otro tiene un número de SMS, e importas un archivo que vincula ambos identificadores, Brevo los fusiona en un solo contacto.

El registro con el identificador de mayor prioridad se mantiene y el registro duplicado se elimina. Para obtener más información sobre el orden de prioridad de los identificadores, consulta nuestra sección dedicada en este artículo.

¿Cómo decide Brevo qué contacto conservar durante una fusión?

Cuando se fusionan contactos, Brevo utiliza un orden de prioridad basado en los identificadores del archivo de importación para determinar qué registro se conserva. El orden de prioridad, de mayor a menor, es el siguiente:

1. ID de contacto de Brevo
2. EXT_ID (ID externo)
3. Dirección de email
4. Número de SMS
5. Número de WhatsApp
6. Número de teléfono fijo

¿Cuáles son las prácticas recomendadas para importar nuevos contactos?

Al añadir contactos que aún no existen en tu cuenta de Brevo:

• Incluye todos los identificadores conocidos desde el principio
  Al crear nuevos contactos, incluye todos los identificadores disponibles en la misma importación siempre que sea posible (dirección de email, número de SMS, número de WhatsApp e ID externo). De este modo, se garantiza que solo se cree un contacto, no se active ninguna fusión posteriormente y todo el historial permanezca vinculado a un solo contacto.
• Añade identificadores de forma progresiva (si es necesario)
  Si no dispones de todos los identificadores a la vez, crea el contacto utilizando el primer identificador (por ejemplo, el email), actualiza el mismo contacto más tarde para añadir otros identificadores (por ejemplo, SMS) e incluye siempre los identificadores existentes en las siguientes importaciones. De este modo, el registro de contactos se mantendrá limpio y coherente a lo largo del tiempo.

¿Cuáles son las prácticas recomendadas para volver a importar contactos?

Volver a importar contactos significa actualizar los datos de los contactos que ya existen en tu cuenta. Es entonces cuando se aplica el proceso de fusión de contactos.

• Reimportación de contactos identificados por email
  Si utilizas el email como identificador principal, no es necesario realizar ninguna acción especial. Brevo compara automáticamente los contactos utilizando la dirección de email. Los datos se actualizan y se conserva el historial de contactos.
• Reimportación de contactos identificados por ID externo (EXT_ID)
  Si utilizas EXT_ID para identificar contactos, debes incluir el ID de contacto de Brevo en tu archivo de importación. De este modo, se garantiza que Brevo actualice el contacto existente correcto. Sin el ID de contacto, Brevo puede conservar el nuevo registro y eliminar el antiguo, lo que provocaría la pérdida del historial.
  💡 Información relevante

  Brevo crea automáticamente el atributo CONTACT_ID cuando importas tus contactos. Es un número fijo que no se puede cambiar. Solo puedes recuperar el ID de tus contactos exportándolos desde Brevo.
  
• Incluye siempre todos los identificadores conocidos
  Al volver a importar, incluye todos los identificadores ya asociados al contacto (email, SMS, EXT_ID, etc.). Así se reduce el riesgo de fusiones no deseadas y pérdida de datos.

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