Los grupos de consentimiento te permiten definir temas de comunicación específicos, como "Newsletter", "Ofertas promocionales" o "Actualizaciones de productos", para que los contactos puedan elegir exactamente lo que quieren recibir de ti, en lugar de limitarse a suscribirse o cancelar la suscripción de todos tus emails de una sola vez.

Por ejemplo, un contacto al que le gusten tus actualizaciones de productos, pero que no tenga interés en las ofertas promocionales puede aceptar recibir unas y rechazar las otras, sin cancelar la suscripción por completo.

Información relevante

• Un contacto puede pertenecer a varios grupos de consentimiento al mismo tiempo.
• Cuando un contacto hace clic en el enlace de cancelación de suscripción con un solo clic que aparece en el encabezado de un email, solo se le elimina de los grupos de consentimiento a los que va dirigida esa campaña, sin cancelar la suscripción de forma global.
• Puedes gestionar las preferencias de tus contactos desde su página de detalles.

¿Por qué utilizar grupos de consentimiento?

Gestionar el consentimiento a nivel de tema os ofrece tanto a ti y como a tus contactos más flexibilidad y control.

• Reduce las cancelaciones de suscripción: los contactos que sienten que tienen el control sobre lo que reciben tienden menos a cancelar su suscripción por completo.
• Mejora la interacción: enviar solo aquello que interesa a los contactos se traduce en mejores índices de apertura y de clics.
• Cumple con la normativa: recopila y almacena registros de consentimiento granulares para cumplir el RGPD, la CASL y otras normativas de privacidad de datos.
• Genera confianza: ofrecer a los contactos transparencia y control sobre sus preferencias refuerza tu reputación como remitente.

Los grupos de consentimiento difieren de las listas: las listas agrupan a los contactos con fines de envío, mientras que los grupos de consentimiento realizan un seguimiento de lo que cada contacto ha aceptado recibir. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Crear carpetas y listas para organizar los contactos.

Activar la funcionalidad de grupos de consentimiento

Antes de crear grupos de consentimiento, debes activar la funcionalidad desde la configuración de tu cuenta.

1. Haz clic en el menú desplegable de la cuenta y selecciona Settings (Configuración) > Contacts (Contactos) > Contact attributes (Atributos de contacto).
2. Activa los grupos de consentimiento.
   

Crear un grupo de consentimiento

Crea un grupo de consentimiento por cada tema de comunicación para realizar un seguimiento claro de lo que cada contacto ha aceptado recibir.

1. Ve a CRM > Contacts (Contactos) > Consent groups (Grupos de consentimiento).
2. Haz clic en + Create consent groups (+ Crear grupos de consentimiento).
3. Define el tema del grupo de consentimiento:
   1. Introduce un nombre de grupo de consentimiento. Por ejemplo, "Newsletter" u "Ofertas promocionales".
   2. (Opcional) Añade una Descripción para aclarar qué tipo de comunicación abarca este grupo. Puedes añadir esta descripción en tu formulario de actualización del perfil.
      
4. Haz clic en Continue (Continuar).

5. Define cómo se añadirán los contactos a este grupo. La siguiente tabla describe cómo funciona cada modo de suscripción:

   Modo de suscripción	Cómo funciona
   Solo suscripción manual	Los nuevos contactos se unen a este grupo si lo seleccionan en tu formulario de suscripción. Los contactos existentes se unen a este grupo cuando lo seleccionan en el formulario de actualización de tu perfil o también puedes añadirlos manualmente, si cuentas con su consentimiento.
   Suscripción automática y manual	Los nuevos contactos se unen automáticamente a este grupo cuando se suscriben a través de un formulario de suscripción o cuando creas sus registros en Brevo, si cuentas con su consentimiento. Los contactos existentes se unen a este grupo cuando lo seleccionan en tu formulario de actualización del perfil o también puedes añadirlos manualmente, si cuentas con su consentimiento.

6. Haz clic en Continue (Continuar).
7. (Opcional) Selecciona una o varias listas para añadir los contactos correspondientes a tu grupo de consentimiento.
8. Marca la casilla I confirm that these contacts have consented to receive the type of communication my organization will send with this new consent group (Confirmo que estos contactos han dado su consentimiento para recibir el tipo de comunicación que mi organización enviará con este nuevo grupo de consentimiento).
9. Haz clic en Continue (Continuar).
10. Revisa los detalles del grupo, el modo de suscripción y el número de contactos añadidos a este grupo y haz clic en Create consent group (Crear grupo de consentimiento).

Ahora puedes añadir los grupos de consentimiento a tus formularios de suscripción y formularios de actualización del perfil para que tus contactos puedan gestionar sus preferencias.

➡️ Para obtener más información, consulta nuestros artículos dedicados Crear un formulario de suscripción en Brevo y Actualizar los datos y las preferencias de los contactos (formulario de actualización del perfil).

Añadir manualmente contactos a un grupo de consentimiento

Tus contactos se añaden a un grupo de consentimiento según el modo de suscripción que hayas seleccionado al crear el grupo, pero también puedes añadir contactos manualmente a un grupo de consentimiento, siempre que cuentes con su consentimiento.

1. Ve a CRM > Contacts (Contactos).
2. Selecciona los contactos que quieres añadir a un grupo de consentimiento:
   
   1. Para seleccionar varios contactos individuales, marca las casillas de verificación que se encuentran junto a los contactos.
   2. Para seleccionar todos los contactos de la página actual, marca la casilla de verificación situada en la parte superior izquierda de la tabla.
   3. Para seleccionar todos los contactos de tu lista o base de datos actual, marca la casilla de verificación situada en la parte superior izquierda de la tabla y, a continuación, haz clic en Select all contacts (Seleccionar todos los contactos).
3. Haz clic en More actions (Más acciones) > Add to consent group (Añadir al grupo de consentimiento).
   
4. Selecciona el grupo o grupos de consentimiento a los que quieres añadir tus contactos, o crea uno nuevo.
5. Marca la casilla I confirm that the contacts in this list have consented to receive the type of communication my organization will send with this new consent group (Confirmo que los contactos de esta lista han dado su consentimiento para recibir el tipo de comunicación que mi organización enviará con este nuevo grupo de consentimiento).
6. Haz clic en Add contact (Añadir contacto).

Utilizar un grupo de consentimiento en una campaña o automatización

Al crear una campaña de email o enviar un email mediante una automatización, puedes dirigirte a uno o varios grupos de consentimiento para asegurarte de que tu mensaje solo llegue a los contactos que hayan dado su consentimiento para recibir información sobre ese tema.

En una campaña de email

1. Abre o crea tu campaña de email.
2. En la sección Recipients (Destinatarios), selecciona el grupo o grupos de consentimiento a los que quieras dirigirte.
   A continuación, puedes filtrar los destinatarios por lista, segmento o contactos individuales.
   
3. Completa la creación de tu campaña y envíala como de costumbre.

➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Crear y enviar una campaña de email.

En una automatización

1. Abre o crea tu escenario de automatización.
2. Añade o abre una acción Send an email (Enviar un email).
3. En la sección Consent groups (Grupos de consentimiento) de la acción, selecciona el grupo o grupos de consentimiento a los que quieras dirigirte.
   
4. Guarda tu acción y activa el escenario como de costumbre.

➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Enviar un email desde una automatización.

Gestionar los grupos de consentimiento

Puedes ver todos los grupos existentes, consultar cuántos contactos pertenecen a cada uno y editar o eliminar grupos.

1. Ve a CRM > Contacts (Contactos) > Consent groups (Grupos de consentimiento).
2. Puedes realizar cualquiera de estas acciones:
   1. Hacer clic en el nombre del grupo de consentimiento para abrirlo y ver qué contactos forman parte de él.
   2. Hacer clic en el icono de tres puntos situado junto al grupo de consentimiento para editarlo o eliminarlo.
      

⏭️ ¿Qué es lo siguiente?

• Directrices para un formulario de suscripción que cumpla con el RGPD
• Crear una base de datos de contactos legítima para lograr una entregabilidad y un cumplimiento óptimos

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