La página Event logs (Logs de eventos) te ofrece una vista detallada de todos los eventos relacionados con tus contactos, tanto si se produjeron en Brevo como si se enviaron a Brevo desde tu sitio web o aplicación. Utilízala para verificar que los eventos se reciben correctamente, investigar actividades inesperadas o exportar datos con fines de auditoría.
Ver y comprender un log de eventos
Utiliza las opciones de búsqueda y filtro para localizar un log de eventos específico y ver todos sus detalles. Esto resulta útil para comprobar si Brevo recibió correctamente un evento o para resolver por qué una automatización no se activó como se esperaba.
Paso 1: Acceder a los logs de eventos
- Ve a Automations (Automatizaciones) > Logs > Event Logs (Logs de eventos).
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Selecciona la pestaña que corresponde al tipo de eventos que quieres revisar. Despliega los siguientes acordeones para obtener más información sobre cada tipo de evento:
Eventos personalizadosLa pestaña Custom Events (Eventos personalizados) muestra los eventos personalizados enviados a Brevo a través del Brevo tracker o la API de Brevo.
SeguimientoLa pestaña Tracking (Seguimiento) muestra los eventos de seguimiento del sitio web registrados por el Brevo tracker instalado en tu sitio web. Esto incluye el evento identify (se utiliza para vincular un visitante a un contacto conocido), los clics en enlaces rastreados, las visualizaciones de productos y categorías y otras interacciones a nivel de página.
ComercioLa pestaña Commerce (Comercio) muestra todos los eventos de eCommerce, productos, fidelización, cupones y pagos enviados a Brevo. Esta pestaña también incluye los 3 eventos de compra predeterminados que registra el Brevo tracker si lo instalaste mediante uno de nuestros plugins (
cart_updated,cart_deletedyorder_completed).MarketingLa pestaña Marketing muestra todos los eventos de marketing, incluidos los de marketing por email, push web, wallet y formulario.
🔈 PróximamenteMás tipos de eventos relacionados con contactos, conversaciones, oportunidades, empresas, campañas de WhatsApp, emails transaccionales y campañas SMS.
- Utiliza los filtros disponibles para acotar los logs de eventos. Puedes filtrar por nombre del evento, intervalo de fechas (hasta 60 días) o la dirección de email completa de un contacto. Además, algunos logs de eventos se pueden filtrar por URL de la página, URL del enlace en el que se ha hecho clic e id. de la campaña.
- Revisa la lista de logs de eventos que coinciden con tus filtros. Cada log muestra el nombre del evento, la fecha, la dirección de email y la dirección IP.
- Haz clic en el icono de expansión ▶️ situado junto a un log de eventos para ver todos sus detalles.
Paso 2: Comprender los detalles del log de eventos
Cada log de eventos incluye información sobre el evento registrado. Según el evento que estés viendo, estos detalles pueden incluir:
- event_date: la fecha y la hora en que se produjo el evento
- event_id: el identificador único del evento
- event_source: el origen del evento
- event_type: el tipo o la categoría del evento
- contact_id: el identificador único del contacto que activó el evento
- email_id: el identificador único del email asociado al evento
- campaign_id: el identificador de la campaña asociada al evento
- campaign_name: el nombre de la campaña asociada al evento
- ip_address: la dirección IP desde la que se activó el evento
Algunos logs de eventos también incluyen metadatos (la carga útil completa del evento). Para ver o copiar estos datos, haz clic en Copy JSON (Copiar JSON).
Exportar los logs de eventos
Puedes exportar tus logs de eventos como un archivo CSV para analizar los datos fuera de Brevo, compartirlos con tu equipo o conservar registros con fines de auditoría.
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(Opcional) Utiliza los filtros disponibles para acotar los logs de eventos.
💡 Información relevanteNo hay restricciones de intervalo de fechas a la hora de exportar. Puedes exportar hasta 10 000 000 eventos por exportación. Si necesitas exportar más de 10 000 000 eventos, divide la exportación en varios intervalos de fechas. - Haz clic en Export as CSV (Exportar como CSV). El archivo estará disponible en el centro de notificaciones 🔔 en unos minutos.
FAQ
Si no encuentras un evento en tus logs, revisa lo siguiente:
- Verifica el intervalo de fechas y asegúrate de que estás viendo el periodo de tiempo correcto.
- Comprueba que el evento realmente se envió revisando tus logs de integración, de solicitud API o de escenario.
En algunos casos, puede que no se genere un log de eventos en Brevo:
- Si un visitante rechaza las cookies en tu sitio web, Brevo no puede realizar un seguimiento de sus acciones. Como resultado, el evento no se registrará en tus logs.
- Si la solicitud falló antes de entrar en el sistema de Brevo (p. ej., debido a una clave API no válida, a la falta de un campo obligatorio o un error de validación), puede que no se cree ninguna entrada en el log.
El estado Entregado significa que Brevo entregó correctamente el email al servidor de correo del destinatario, pero no garantiza que el email haya llegado a la bandeja de entrada. Las causas más comunes son:
- El email se filtró como spam/basura.
- El servidor de correo del destinatario lo aceptó, pero lo descartó sin avisar.
- El email llegó a una bandeja de entrada secundaria (pestaña Promociones, etc.).
Pide al destinatario que revise todas las carpetas y comprueba que la autenticación de dominio del remitente (SPF, DKIM, DMARC) esté configurada correctamente.
De forma predeterminada, Brevo almacena los logs de eventos sin límite de tiempo. Sin embargo, una vez que alcances los 10 millones de eventos en tu cuenta de Brevo, todos los eventos de email con más de 24 meses se eliminarán tras un periodo en búfer de 7 días. Esto solo se aplica a los eventos de email, como cuando un contacto envía, recibe, abre o hace clic en un email.
Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado FAQ: Acerca de la política de retención de datos para eventos de email.
⏭️ ¿Qué es lo siguiente?
- ¿Qué son los logs de automatización? (logs de escenario y contactos en escenario)
- FAQ: Acerca de la política de retención de datos para eventos de email
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Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.
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