En este artículo explicaremos por qué sus contactos pueden ser marcados después de importarlos o enviarles una campaña de e-mail, y qué puede hacer al respecto.
Cuando se marquen sus , le enviaremos un e-mail y una notificación en su cuenta Brevo. Así es como se muestran los contactos marcados en la página de página Contactos:
| Contactos marcados como Pendientes | |
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Contactos marcaros como Rechazados |
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¿Por qué se marcan mis contactos?
Hay dos razones por las que se pueden marcar sus contactos:
Cuando importa un gran número de contactos nuevos, en relación con el tamaño de su lista de contactos actual, nuestro sistema lleva a cabo automáticamente una comprobación para verificar que sean contactos válidos que dieron su consentimiento para recibir sus e-mails.
Sus contactos permanecerán marcados con el estado de Pendiente (o Revisión en curso en la página de contactos clásica) hasta que se haya completado la comprobación.
En función de los resultados de la comprobación, hay tres posibles resultados:
- Los contactos se validan automáticamente y puede enviarles e-mails.
- Los contactos se rechazan automáticamente, y se marcan con el estado de Rechazado, por lo que no puede enviarles e-mails.
- Recibirá un e-mail de nuestro equipo de asistencia con preguntas sobre la lista que ha importado. Basándose en sus respuestas, los contactos serán:
- validados y podrá enviarles e-mails;
- rechazados, marcados con el estado de Rechazado, y no podrá enviarles e-mails.
Cuando envíe una campaña de e-mail a una lista de contactos recién importada, Brevo realizará una comprobación con una muestra de estos contactos para controlar su nivel de interés.
Si su campaña de e-mail presenta unas métricas malas (bajas tasas de apertura, alta tasa de quejas, alta tasa de rebotes duros o hard bounces, etc.), lo que indica que no han dado recientemente o directamente su consentimiento para recibir sus e-mails, toda la lista de destinatarios se marcará con el estado de Rechazado.
Para saber cómo proceder si sus contactos se marcan con el estado Rechazado, consulte nuestra siguiente sección ¿Qué debo hacer si mis contactos se marcan con el estado de Rechazado?
¿Qué debo hacer si mis contactos se marcan con el estado de Rechazado?
No puede enviar e-mails a los contactos marcados con el estado Rechazado sin un mantenimiento adicional de la lista. Debe eliminarlos de su cuenta Brevo y volver a importar una lista limpia de contactos siguiendo el procedimiento que se indica a continuación.
Este proceso nos permite mantener una buena entregabilidad y reputación de remitente para nuestras IP compartidas.
1️⃣ Segmente los contactos marcados
Antes de exportar sus contactos marcados, primero debe segmentarlos utilizando nuestra función Marcado (o Contactos marcados para la página clásica de contactos). Es muy recomendable que añada una condición dependiente para incluir solo a los contactos suscritos en su segmento. De ese modo, evitará que se eliminen los contactos incluidos en la lista bloqueada y permanecerán en la lista bloqueada.
Para segmentar sus contactos marcados:
- Vaya a Contactos.
- Haga clic en +Añadir un filtro.
- Seleccione Datos de contacto > Marcado > Rechazado.
- Haga clic en + Y para añadir una condición dependiente.
- Seleccione E-mail > Suscripción a campañas de e-mail > Suscrito.
Los resultados de la segmentación con la lista de contactos marcados aparecerán debajo del segmento.
2️⃣ Exporte los contactos marcados
Ahora que ha segmentado sus contactos marcados, puede exportarlos como un archivo CSV.
Para exportar sus contactos marcados:
- En los resultados de la segmentación, marque la casilla que hay junto a CONTACTO y haga clic en Seleccionar todos los #contactos.
- Haga clic en Más acciones > Exportar.
- Seleccione todos los atributos de contacto excepto el atributo CONTACT ID.
- Seleccione el separador de campos CSV que prefiera.
- Haga clic en Exportar para iniciar el proceso de exportación.
- Una vez que su archivo de exportación esté listo, descárguelo desde su centro de notificaciones.
3️⃣ Eliminar contactos marcados
Una vez que haya exportado sus contactos marcados, deberá eliminarlos.
Para eliminar sus contactos marcados:
- En los resultados de la segmentación, marque la casilla que hay junto a CONTACTO y haga clic en Seleccionar el total de #contacto(s).
- Haga clic en Más acciones > Eliminar definitivamente.
- Escriba el número de contactos que quiera eliminar.
- Haga clic en Eliminar.
- Eliminar.
4️⃣ Limpie la lista de contactos
Antes de reimportar sus contactos, necesita limpiar su archivo de exportación para eliminar los contactos no válidos y no interesados.
Para limpiar su lista de contactos, puede eliminar manualmente cualquier contacto no válido o no interesado de su lista siguiendo las directrices de nuestro artículo Optimizar y limpiar su lista de contactos para mejorar la entregabilidad de los e-mails.
5️⃣ Reimporte su lista de contactos limpia
Una vez que su lista de contactos esté limpia y todos los contactos no válidos o no interesados se hayan eliminado, puede volver a importarla a Brevo. Para reimportar sus contactos, consulte nuestro artículo Importar contactos a Brevo.
6️⃣ Opcional: vuelva a poner en cola su campaña de e-mail
Si sus contactos se marcaron después de enviarles una campaña de e-mail, solo una muestra de estos contactos habrá recibido la campaña de e-mail. Una vez que haya reimportado su lista de contactos limpia, puede utilizar la función Volver a poner en cola para enviar su campaña de e-mail a los contactos que aún no la hayan recibido.
Para obtener más información sobre cómo volver a enviar una campaña por e-mail, consulte nuestro artículo Volver a poner en cola, reactivar, duplicar y archivar las campañas de e-mail.
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