Cuando recibes un mensaje de tus visitantes en Conversaciones, puedes recibir notificaciones en tu escritorio, teléfono móvil o por email. Puedes editar o desactivar estas notificaciones.

Información relevante

Para recibir notificaciones de horas de disponibilidad, debes activar Get notifications about the start and end of your availability hours (Recibir notificación sobre el inicio y el final de tus horas de disponibilidad) en la configuración de Availability (Disponibilidad). Para obtener más información sobre disponibilidad, consulta nuestro artículo dedicado Gestionar la disponibilidad en Conversaciones.

💻 Notificaciones de escritorio

Puedes recibir notificaciones de audio y/o visuales en tu escritorio:

• Cuando un visitante te envía un mensaje de chat o por redes sociales.
• Al inicio y al final de tus horas de disponibilidad.
• Cuando un visitante llega a tu sitio web.
• Cuando un visitante te envía un email.

Para cambiar la configuración de tus notificaciones, haz clic en el menú desplegable de la cuenta y selecciona Settings (Configuración) > Inbox (Bandeja de entrada) > Notifications (Notificaciones). 

Mensajes de chat, redes sociales y horas de disponibilidad

Puedes definir el sonido de notificación y el tiempo de visualización de los nuevos mensajes chat y de redes sociales, así como el inicio y el final de tus horas de disponibilidad.

Sonido de notificación

Desde esta sección, puedes:

• Seleccionar un sonido de la lista desplegable para que se reproduzca cuando recibas un mensaje chat y de redes sociales, y al inicio y al final de tus horas de disponibilidad.
  
  💡 Información relevante

  Si no deseas recibir notificaciones de sonido, selecciona None (sound off) (Ninguno [sonido desactivado]) en la lista desplegable. Deberás consultar regularmente el panel de control de Conversaciones o habilitar las notificaciones de ventana emergente para no perderte ningún mensaje nuevo de tus visitantes.

• Subir el volumen del sonido seleccionando Make it louder (Subirlo).

• Repetir el sonido para nuevos chats entrantes reproducir la notificación hasta que se abra la conversación.
  Esta opción solo funciona con conversaciones nuevas, no con conversaciones en curso. 

  ❗️ Importante

  Recomendamos dejar esta casilla sin marcar si recibes un volumen alto de mensajes en Conversaciones.

Tiempo de visualización

Las notificaciones de ventana emergente son una alerta visual que aparece en tu pantalla cada vez que recibes un nuevo mensaje chat o de redes sociales, y al inicio y al final de tus horas de disponibilidad.

Las ventanas emergentes son ideales si prefieres alertas visuales o tener el sonido apagado.

Windows Esquina inferior derecha	Mac Esquina superior derecha

Las notificaciones de venta emergente se muestran hasta que las cierras o las visualizas, aunque puedes cerrarlas automáticamente después de un tiempo determinado:

1. Activa la opción Hide notifications after x seconds (Ocultar notificación después de x segundos).
2. Ajusta el tiempo de visualización con las flechas o escriba el valor deseado.
   

Visitantes online

Para recibir notificaciones cuando alguien visite tu sitio web:

1. Marca la casilla Receive a notification for every visitor to the website (Recibir una notificación para cada visitante del sitio web).
   ❗️ Importante

   Recomendamos encarecidamente dejar esta casilla sin marcar si tu sitio web tiene un gran número de visitantes. 
2. Selecciona un sonido de la lista desplegable para reproducirlo cuando haya un nuevo visitante en el sitio web.
   
   ❗️ Importante

   Recomendamos elegir una notificación de sonido diferente para los visitantes en línea que los mensajes nuevos.
   💡 Información relevante

   Si no deseas recibir notificaciones de sonido, selecciona None (sound off) (Ninguno [sonido desactivado]) en la lista desplegable. Puedes seguir recibiendo notificaciones de ventana emergente de tu navegador si las has habilitado en la configuración del navegador y del escritorio. Para obtener más información, consulta nuestra sección dedicada Tiempo de visualización.

Email

Para recibir notificaciones de nuevos emails:

1. Habilita la notificación para emails nuevos.
2. Selecciona un sonido de la lista desplegable para reproducirlo cuando recibas un email.
   💡 Información relevante

   Si no deseas recibir notificaciones de sonido, selecciona None (sound off) (Ninguno [sonido desactivado]) en la lista desplegable. Puedes seguir recibiendo notificaciones de ventana emergente de tu navegador si las has habilitado en la configuración del navegador y del escritorio. Para obtener más información, consulta nuestra sección dedicada Tiempo de visualización.

📱 Notificaciones en móvil

La aplicación móvil de Conversaciones utiliza las mismas notificaciones definidas para el escritorio. Recibirás notificaciones por chat y mensajes sociales. Dependiendo de las opciones que hayas activado, también recibirás notificaciones para las horas de disponibilidad, los visitantes de tu sitio web e emails.

La aplicación móvil de Conversaciones utiliza la configuración de notificaciones del teléfono. Para gestionarlas:

1. Ve a la configuración de notificaciones del dispositivo.
2. Activa las notificaciones y personaliza las alertas sonoras y visuales de la app Conversaciones.
   ❗️ Importante

   Para recibir notificaciones móviles, asegúrate de que la aplicación móvil de Conversaciones esté abierta en segundo plano, que tu estado esté configurado como Online y que Conversaciones no esté abierto en un ordenador.

Las notificaciones para mensajes de chat y redes sociales por email siguen siendo las mismas que en tu aplicación de escritorio de Conversaciones. Puedes editarlas en Settings (Configuración) > Inbox (Buzón de entrada) > Preferences (Preferencias) tanto en tu aplicación móvil como en la de escritorio.

📧 Recibir mensajes chat y de redes sociales por email

Imagina que estás desconectado y un visitante envía una pregunta importante a la que hay que responder rápidamente para captarlo como cliente. Puedes recibir notificaciones gracias a la opción de reenvío de email de Conversaciones.

Para activar el reenvío de email para Conversaciones:

1. Haz clic en el menú desplegable de cuenta y selecciona Settings (Configuración) > Inbox (Buzón de entrada) > Preferences (Preferencias).
2. Ve a la sección Email forwarding (Reenvío de emails) en la parte inferior de la página. 
3. En la lista desplegable Offline messages and conversation transcripts (Transcripciones de mensajes sin conexión y conversaciones), elige una de las siguientes opciones:
   • Do not forward anything (No reenviar nada): no recibirás ningún email. Esta opción desactiva el envío de nuevos mensajes por email cuando estás desconectado. 
   • Forward conversation transcripts, missed and offline messages (Reenviar transcripciones de conversaciones, mensajes perdidos y sin conexión): recibirás un email por cada conversación, conversación sin respuesta y cada mensaje recibido cuando estés desconectado.
   • [Recomendado] Forward missed and offline messages only (Reenviar solo mensajes perdidos y sin conexión): recibirás un email por cada conversación sin respuesta y cada mensaje recibido cuando estés desconectado.
4. (Opcional) Cambia la dirección de email a la que se reenviarán los mensajes.
   De forma predeterminada, los emails se enviarán a la dirección de email del propietario de la cuenta, pero puedes cambiarla por otra dirección de email de tu elección. 
   

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