Cuando reciba un mensaje de sus visitantes en Conversaciones, recibirá una notificación en su escritorio, móvil o por e-mail. En este artículo le mostraremos cómo editar y desactivar estas notificaciones.
Notificaciones de escritorio
Puede recibir notificaciones de audio o visuales en su escritorio cuando reciba un mensaje de sus visitantes, o si hay un nuevo visitante en su sitio web.
Para cambiar los ajustes de sus notificaciones, vaya a Conversaciones > Ajustes > Notificaciones.
Sonido de las notificaciones
En esta sección encontrará un menú desplegable desde donde podrá elegir el sonido que quiera que suene cuando reciba un nuevo mensaje de un visitante. Puede probar cada sonido haciendo clic sobre cada uno de ellos.
Subir el volumen
Si le parece que las notificaciones de audio suenan demasiado bajas y no las oye, puede aumentar el volumen marcando la casilla Subir el volumen.
Repetir el sonido para los nuevos chats entrantes
Marque la casilla de Repetir el sonido para los nuevos chats entrantes para repetir el sonido de la notificación hasta que abra la conversación.
Esta opción solo funciona con las nuevas conversaciones. Si un visitante envía otro mensaje en una conversación a la que usted ya se ha unido, el sonido de notificación solo se reproducirá una vez.
Le recomendamos que deje esta casilla sin marcar si recibe muchos mensajes en Conversaciones.
Tiempo de visualización
El tiempo de visualización corresponde a las notificaciones emergentes que aparecen en la esquina superior o inferior derecha de la pantalla de su ordenador cuando recibe un nuevo mensaje en Conversaciones o cuando hay un nuevo visitante en su sitio web.
Las notificaciones emergentes son muy útiles si decide no recibir notificaciones sonoras pero aún así quiere recibir una notificación, o si quiere recibir una notificación adicional a las notificaciones sonoras.
Este es su aspecto:
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Windows |
Mac |
Las notificaciones emergentes se muestran hasta que usted las cierra o las comprueba, pero puede cerrarlas automáticamente pasado un tiempo determinado:
- Marque Ocultar notificaciones después de X segundos.
- Cambie el tiempo de visualización utilizando las flechas arriba y abajo o escriba el número deseado directamente en el campo.
Visitantes online
Si quiere saber cuándo un visitante está en su sitio web, puede marcar la casilla Enviarme notificaciones sobre cada visitante del sitio.
Después de marcar la casilla, en el menú desplegable, podrá elegir el sonido que emitirá su dispositivo cuando haya un nuevo visitante en su sitio web. Puede probar cada sonido haciendo clic en cada uno de ellos.
Notificaciones móviles
Las notificaciones sonoras y visuales de la aplicación móvil de Conversaciones dependen de los ajustes de notificaciones que haya establecido en su teléfono. Debe acceder a la configuración de las notificaciones de su teléfono para activar las notificaciones de la aplicación móvil Conversaciones y editar las notificaciones sonoras y visuales.
Las Notificaciones por e-mail seguirán siendo las mismas que en la aplicación de escritorio de Conversaciones. Puede editarlas desde Ajustes > Preferencias tanto desde la aplicación móvil como desde la de escritorio.
Puede recibir notificaciones en su smartphone cuando empiece su horario de actividad y cuando termine. Marque la casilla Enviar notificaciones cuando el horario de actividad empiece/ termine en su perfil de Chat, en la configuración del Horario de actividad:
Notificaciones por e-mail
Imagine que no está en línea y que un visitante le envía una pregunta importante que necesita una respuesta rápida para convertirlo en cliente. ¿Le gustaría recibir una notificación? Con la opción de reenvío al e-mail de Conversaciones es posible.
Vea cómo activar esta opción:
- Vaya a Conversaciones > Ajustes > Preferencias.
- Vaya a la Sección de envío de e-mails en la parte inferior de la página.
- En el menú desplegable de Transcripciones de mensajes offline y conversaciones, elija entre las siguientes opciones:
- No reenviar nada: no recibirá ningún e-mail. Esta opción desactiva el envío de nuevos mensajes por e-mail cuando esté offline.
- Reenviar transcripciones de conversaciones, mensajes perdidos y offline: recibirá un e-mail por cada conversación, conversación no leída y cada mensaje recibido cuando estaba offline.
- [Recomendado] Reenviar solo los mensajes perdidos y offline: recibirá un e-mail por cada conversación no respondida y cada mensaje recibido cuando estaba desconectado.
- Opcional: cambie la dirección de e-mail a la que se reenviarán los mensajes.
De forma predeterminada, los e-mails se enviarán a la dirección del propietario de la cuenta, pero puede sustituirla por otra dirección de e-mail.
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