Los email de carritos abandonados son una parte crucial de cualquier estrategia de comercio electrónico. Se envían a los clientes que han dejado artículos en su carrito de compras online para animarles a finalizar la compra.
Para que estos emails sean efectivos, es importante personalizarlos con información sobre el comprador y los productos que dejó. Esto no solo ayuda a recordar al comprador los artículos que le interesaban, sino que también demuestra que el minorista cuida su negocio.
Hemos creado una serie de artículos para ayudarle a enviar automáticamente emails de carritos abandonados:
- Acerca de los emails de carrito abandonado
- Parte 1: Crear una plantilla de email de carrito abandonado - USTED ESTÁ AQUÍ
- Parte 2: Enviar automáticamente los emails de carrito abandonado
- Parte 3: Enviar los emails de carrito abandonado en diferentes idiomas (opcional)
- Parte 4: Calcular la tasa de conversión de carrito abandonado (opcional)
- Resolución de problemas y FAQ
⚙️ Paso 1: Crear y configurar la plantilla de email de carrito abandonado
Para crear su plantilla de email de carrito abandonado, tiene dos opciones:
- [Recomendado] Opción 1: Utilizar nuestra plantilla de email de carrito abandonado predeterminada. La plantilla ya incluye todo lo necesario para recordarle al comprador los productos que abandonó: imagen, nombre, moneda, precio, variante y cantidad. También está configurado para mostrar múltiples productos.
- Opción 2: Crear una nueva plantilla de email de carrito abandonado desde cero. Esto significa que deberá diseñar su plantilla, agregar marcadores de posición para los datos del carrito abandonado y configurar la opción Repetir para asegurarse de que su plantilla de email pueda mostrar múltiples productos e interpretar los datos enviados por su sitio web a Brevo.
Para generar la plantilla de email de carrito abandonado predeterminada, primero debe crear una automatización de carrito abandonado:
- Vaya a Automatizaciones.
- Haga clic en Crear una automatización.
- Seleccione la automatización del carrito abandonado.
- Haga clic en Usar esta automatización.
- Se ha creado la plantilla de email de carrito abandonado predeterminada. Cierre la ventana y vuelva a la página anterior.
- Vaya a Automatizaciones > Plantillas de email.
- Seleccione la plantilla de email "Plantilla predeterminada: carrito abandonado detallado_##".
-
Configure los ajustes de la plantilla de email como lo haría normalmente. Para emails de carritos abandonados, recomendamos personalizar la línea de asunto del email y obtener un texto de vista previa usando atributos de contacto, como el nombre de sus destinatarios.
Para crear su plantilla de email desde cero:
- Vaya a Automatizaciones > Plantillas de email.
- Haga clic en Nueva plantilla.
-
Configure los ajustes de la plantilla de email como lo haría normalmente. Para emails de carritos abandonados, recomendamos personalizar la línea de asunto del email y obtener un texto de vista previa usando atributos de contacto, como el nombre de sus destinatarios.
🎨 Paso 2: Diseñar la plantilla del email de carrito abandonado
Como cualquier otro email de marketing, los de carritos abandonados deben tener un encabezado que incluya el nombre y el logotipo de la empresa, un pie de página que proporcione la dirección física de la empresa, información de contacto, información de derechos de autor, un enlace a la política de privacidad y, lo más importante, una enlace para darse de baja.
Para diseñar su plantilla, puede agregar y formatear texto, imágenes, botones y otros elementos de diseño arrastrando y soltando bloques de contenido en el diseño de la plantilla. Para obtener más información sobre cómo diseñar una plantilla de email utilizando el editor Drag and Drop, consulte nuestros artículos dedicados.
🖋️ Paso 3: Personalizar la plantilla de email de carrito abandonado
Los emails de carritos abandonados deben personalizarse para cada destinatario. Esto significa que cada comprador debería recibir una versión ligeramente diferente de su plantilla de email. Para los emails de carritos abandonados, la personalización generalmente incluye el nombre del comprador y los productos que dejó en su carrito.
Para completar automáticamente sus emails con estos datos, debe insertar marcadores de posición en su plantilla de email:
Si desea insertar marcadores de posición para datos de contacto en su plantilla de email, agregue un bloque de texto a su diseño y seleccione la opción 👤 Agregar personalización en la barra de formato. Desde allí, elija qué datos de contacto desea mostrar en el email y qué texto alternativo usar en caso de que falten datos para algunos contactos.
En el vídeo aparece a continuación, le mostraremos cómo insertar el NOMBRE de sus contactos y usar texto alternativo en caso de que no tenga esta información para algunos de ellos ⬇️.
A continuación se muestra un ejemplo de qué aspecto tiene la plantilla de email personalizada si la recibiera una compradora llamada Emily:
| Plantilla de email | Email recibido |
Si desea insertar marcadores de posición para los datos del carrito abandonado en su plantilla de email, agregue un bloque de texto a su diseño y escriba o copie y pegue manualmente los marcadores de posición según los datos que desea mostrar, como el nombre del producto, el tamaño, el precio, etc.
Si está utilizando un plugin de Brevo para conectarse a su sitio web, puede utilizar los siguientes marcadores de posición estandarizados en su plantilla de email de carrito abandonado:
| Datos del producto | Marcador de posición |
| Nombre del producto | {{ item.name }} |
| SKU del producto | {{ item.sku }} |
| Categoría del producto | {{ item.category }} |
| ID del producto | {{ item.id }} |
| ID de variante del producto | {{ item.variant_id }} |
| Nombre de variante del producto | {{ item.variant_name }} |
| Precio del producto | {{ item.price }} |
| Cantidad del producto | {{ item.quantity }} |
| URL del producto | {{ item.url }} |
| Imagen del producto | {{ item.image }} |
| Datos del carrito | Marcador de posición |
| Afiliación | {{ params.affiliation }} |
| Fecha | {{ params.date }} |
| Subtotal | {{ params.subtotal }} |
| Descuento | {{ params.discount }} |
| Dirección | {{ params.shipping }} |
| Total sin impuestos | {{ params.total_before_tax }} |
| Impuestos | {{ params.tax }} |
| Total | {{ params.total }} Nota: para WooCommerce, utilice {{ params.revenue }} en su lugar. |
| Divisa | {{ params.currency }} |
| URL para ver el carrito | {{ params.url }} |
En el vídeo que aparece a continuación, le mostraremos cómo insertar marcadores de posición para el nombre, precio, moneda, variante y cantidad de los productos abandonados en la plantilla de email ⬇️.
A continuación se muestra un ejemplo de qué aspecto tendría la plantilla de email personalizada si la recibiera un comprador que abandonó una estera de yoga verde, que cuesta 29,99 €:
| Plantilla de email | Email recibido |
Para insertar marcadores de posición de imágenes de productos en su plantilla de email y recuperar automáticamente la imagen utilizada en su sitio web, agregue un bloque de imagen a su diseño e inserte el marcador de posición {{ item.image }} en el campo Insertar imagen desde URL .
En el vídeo que aparece a continuación, le mostraremos cómo insertar marcadores de posición para imágenes de los productos abandonados en la plantilla de email ⬇️.
A continuación se muestra un ejemplo de qué aspecto tendría la plantilla de email personalizada si la recibiera un comprador que abandonó una estera de yoga verde, que cuesta 29,99 €:
| Plantilla de email | Email recibido |
Para insertar marcadores de posición para enlaces de productos o carritos en su plantilla de email, agregue una imagen, texto o bloque de botones a su diseño e inserte el marcador de posición {{ item.url }} o {{ params.url }} como URL.
🧐 Paso 4: Mostrar varios productos en la plantilla de email
Después de agregar sus marcadores de posición a la plantilla de email, debe habilitar la opción Repeatable content (Contenido repetible) para cada sección que contenga marcadores de posición de datos de productos con el fin de garantizar que su plantilla de email pueda mostrar varios productos en la misma. Esto no es necesario para los datos del carrito, ya que solo deben mostrarse una vez.
- En su plantilla de email, haga clic en la sección que contiene el marcador de posición para los datos del producto, como el nombre, el precio o la cantidad.
- En el panel lateral, abra la sección Repeatable content (Contenido repetible).
- Haga clic en Add condition (Añadir condición).
- Si está utilizando un plugin de Brevo, deje tal y como están Repetir para y Alias de la variable, con "elementos" y "elemento" respectivamente.
❗️ ImportanteSi no está utilizando un plugin de Brevo, puede encontrar la información que debe agregarse a los campos en sus logs de eventos. Para obtener más información, consulte nuestro artículo Personalice sus emails utilizando parámetros transaccionales. - Opcional: agregue un límite a la cantidad de productos que se muestran en el email. Por ejemplo, si un comprador tiene diez productos en su carrito, puede que desee mostrar solo los tres primeros para que el email sea conciso.
- Haga clic en Add conditions (Añadir condiciones).
✅ Paso 5: Activar la plantilla de email
Tras crear tu plantilla de email de carrito abandonado, tiene que activarla para poder seleccionarla en una automatización:
- Haga clic en Guardar y salir para salir del diseño de su plantilla de email.
- Haga clic en Guardar y activar.
⏩ ¿Qué es lo siguiente?
- Parte 1: Crear una plantilla de email de carrito abandonado
- Parte 2: Enviar automáticamente los emails de carrito abandonado
- Parte 3: Enviar los emails de carrito abandonado en diferentes idiomas (opcional)
- Parte 4: Registrar una conversión (opcional)
- Resolución de problemas y FAQ
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