Carrito abandonado: Parte 2: Enviar automáticamente los emails del carrito abandonado

Enviar emails automatizados sobre carritos abandonados es una excelente manera de recuperar las ventas perdidas y aumentar los ingresos de su negocio. Al recordarles a los clientes los productos que dejaron en su carrito, puede animarlos a completar su compra. Además, puede ofrecer descuentos u otros incentivos para mejorar la oportunidad y hacerles regresar para completar su compra.

Hemos creado una serie de artículos para ayudarle a enviar automáticamente emails de carritos abandonados:

Información relevante

  • Para garantizar que sus clientes no reciban emails dobles de carritos abandonados, recomendamos deshabilitar los emails de carritos abandonados creados fuera de Brevo, como los que pueden enviarse automáticamente desde su sitio web.
  • Si es necesario, puede agregar pasos adicionales después del paso 3 de esta automatización y enviar una serie de emails de carritos abandonados. Por ejemplo, puede enviar emails 24 horas y tres días después del primero para recordar a los compradores que los productos se venden rápidamente y ofrecerles un código de cupón.

🧐 ¿Cómo funciona?

Brevo le permite identificar y hacer un seguimiento de los compradores que abandonan sus carritos en su sitio web, así como los productos que dejan atrás. Para recuperar esta información, Brevo requiere que instale Brevo tracker en su sitio web. Esto se puede hacer mediante un plugin, Google Tag Manager o manualmente. Si ha utilizado uno de los dos últimos métodos, asegúrese de haber agregado también la función Identificar al script y creado los eventos de seguimiento de carritos abandonados.

Una vez identificados, los compradores se agregarán a la lista de "contactos_identificados" en su cuenta Brevo y entrarán en la automatización del carrito abandonado. Después de un retraso específico, se enviará un email de carrito abandonado para alentarlos a completar su compra.

La automatización del carrito abandonado consta de 6 acciones y condiciones:

mceclip3.png

🤖 Crear la automatización del carrito abandonado

Para crear la automatización del carrito abandonado:

  1. Vaya a Automatizaciones.
  2. Haga clic en Crear una automatización.
  3. Seleccione la automatización del carrito abandonado.
    automation_abandoned-cart-card_EN-US.png
  4. Haga clic en Usar esta automatización.

A partir de ahora, se le guiará automáticamente a través de una serie de 6 pasos para crear la automatización de su carrito abandonado.

🛒 Paso 1: El contacto agrega un producto a su carrito (punto de entrada)

El punto de entrada para la automatización del carrito abandonado es Se produce un evento. Los eventos son alertas que Brevo recibe de su sitio web cuando ocurren ciertas actividades clave, como cuando alguien compra un producto. Como queremos hacer un seguimiento de los carritos abandonados, el disparador de este punto de entrada será cuando un comprador cree un nuevo carrito de compras.

Para agregar el punto de entrada de la automatización de su carrito abandonado:

  1. Seleccione el evento carrito_actualizado del menú desplegable Evento personalizado (Seguimiento de evento).
    💡 Información relevante
    Si está utilizando el plugin OpenCart, el evento carrito_actualizado se denomina carrito_creado. Si está utilizando sus propios eventos personalizados, seleccione el evento que indica cuándo se crea o actualiza un carrito.
  2. Para un uso más avanzado de la automatización del carrito abandonado, puede agregar condiciones específicas al eventocarrito_actualizado:
    1. Seleccione la opción Agregar condiciones al evento JS seleccionado .
    2. Cree su condición seleccionando datos en los menús desplegables y campos. En nuestro ejemplo, agregamos una condición para que la automatización se desencadene solo si el valor total del carrito es superior a 10 USD.
  3. Haga clic en SIGUIENTE.

Ahora, en cuanto un contacto agregue un producto a su carrito, entrará en la automatización.

⏳ Paso 2: Agregar un retraso antes de enviar el email del carrito abandonado

En la automatización del carrito abandonado, se le pedirá que agregue un retraso de 2 horas entre el momento en que ocurre el evento carro_actualizadoy el envío de su email de carrito abandonado. Puede ajustar el retraso para satisfacer mejor sus necesidades:

  1. En el primer campo, introduzca el retraso que desea que espere su contacto.
  2. En el menú desplegable, seleccione las unidades de tiempo que desee usar.
    mceclip2.png
  3. Haga clic en SIGUIENTE.
💡 Información relevante
Si un comprador realiza una compra durante este retraso, se eliminará automáticamente de la automatización y no se enviará ningún email.

✉️ Paso 3: Enviar el email del carrito abandonado

Una vez transcurrido el período de retraso designado, el siguiente paso en la automatización del carrito abandonado es enviar un email. Deberá seleccionar la plantilla de email que desea utilizar para el email de su carrito abandonado:

  1. Seleccione la plantilla de email de carrito abandonado que desea enviar.

    💡 Información relevante
    Si aún no ha creado una plantilla de email de carrito abandonado, consulte Parte 1: Crear una plantilla de email de carrito abandonado para aprender cómo crear y personalizar una plantilla de email de carrito abandonado.
  2. Seleccione Usar los datos de mi evento y Los datos del evento que desencadenaron las opciones de flujo de trabajo . Estas opciones permiten a Brevo personalizar su email utilizando los datos del carrito abandonado.
  3. (Opcional) Según sus necesidades, seleccione las siguientes opciones:
    1. Quiero enviar una copia oculta de este email: al configurar una copia oculta del email del carrito abandonado, puede recibir una copia cada vez que un contacto la reciba. Puede especificar destinatarios específicos separados por comas o contactos que contengan un determinado atributo de contacto.
    2. Quiero elegir cuándo enviar este email
      • Enviar en el mejor momento: esta funcionalidad maximiza la tasa de apertura al entregar sus emails en el momento óptimo para cada destinatario durante un período de 24 horas (planes Business y Enterprise).
      • Elija un período de tiempo específico: seleccione la hora y el día en que desea enviar el email, por ejemplo, todos los días laborables a las 8 a.m.
  4. Haga clic en SIGUIENTE.

La plantilla de email de carrito abandonado seleccionada se personalizará con los detalles del producto de cada comprador que abandone su carrito cuando se envíe.

💰 Paso 4: El contacto compra su carrito (condición de salida)

Una vez que un contacto haya comprado el contenido de su carrito, debe eliminarlo de la automatización de carrito abandonado:

  1. Seleccione el evento order_completed (pedido_completado) del desplegable Custom Event (Track Event) (Evento personalizado (Seguimiento de evento)).
    abandoned_cart_order_completed_en-us.jpg
    💡 Información relevante
    Si está utilizando sus propios eventos personalizados, seleccione el evento que indica cuándo se compra un carrito.
  2. Para un uso más avanzado de la automatización del carrito abandonado, puede agregar condiciones específicas al evento order_completed (pedido_completado):
    1. Seleccione la opción Agregar condiciones al evento JS seleccionado .
    2. Cree su condición seleccionando datos en los menús desplegables y campos. En nuestro ejemplo, no agregamos ninguna condición al evento, ya que queremos eliminar todos los contactos que compraron su carrito sin excepción.
  3. Haga clic en SIGUIENTE.

🗑️ Paso 5: El contacto elimina un producto del carrito (condición de salida)

Si un contacto elimina un producto de su carrito, debe eliminarlo de la automatización de su carrito abandonado:

  1. Seleccione el evento carrito_eliminado del menú desplegable Evento personalizado (Seguimiento de evento) .

    💡 Información relevante
    Si está utilizando sus propios eventos personalizados, seleccione el evento que indica cuándo se compra un carrito.
  2. Para un uso más avanzado de la automatización del carrito abandonado, puede agregar condiciones específicas al eventocarrito_eliminado:
    1. Seleccione la opción Agregar condiciones al evento JS seleccionado .
    2. Cree su condición seleccionando datos en los menús desplegables y campos. En nuestro ejemplo, no agregamos ninguna condición al evento, ya que queremos eliminar todos los contactos que eliminaron productos de su carrito sin excepción.
  3. Haga clic en SIGUIENTE.

🔄 Paso 6: El contacto actualiza su carrito o crea uno nuevo (condición de reinicio)

Cada vez que un contacto actualiza su carrito o crea uno nuevo, debe reiniciar la automatización del carrito abandonado:

  1. Seleccione el evento carrito_actualizado del menú desplegable Evento personalizado (Seguimiento de evento).
    💡 Información relevante
    Si está utilizando el plugin OpenCart, el evento carrito_actualizado se denomina carrito_creado. Si está utilizando sus propios eventos personalizados, seleccione el evento que indica cuándo se crea o actualiza un carrito.
  2. Para un uso más avanzado de la automatización del carrito abandonado, puede agregar condiciones específicas al eventocarrito_actualizado:
    1. Seleccione la opción Agregar condiciones al evento JS seleccionado .
    2. Cree su condición seleccionando datos en los menús desplegables y campos. En nuestro ejemplo, agregamos una condición para que la automatización se desencadene solo si el valor total del carrito es superior a 10 USD.
  3. Haga clic en TERMINAR.

✅ Activar la automatización

Una vez que haya terminado de crear la automatización, puede activarla para permitir que los contactos entren y reciban su email de carrito abandonado. Para activarlo, haga clic en Activar automatización.

🔨 Probar la automatización en condiciones reales

❗️ Importante
Para probar la automatización en condiciones reales y permitir que se extraigan datos de su sitio web, primero debe activarla.

Para asegurarse de que su automatización funcione bien y que el email enviado incluya los datos del evento, se recomienda que lo pruebe usted mismo. Para la automatización del carrito abandonado, aquí hay un escenario de prueba real que puede realizar:

  1. Cree o inicie sesión en una cuenta en su sitio web.
  2. Añada un producto a su carrito.
  3. Abandone su carrito y espere el retraso establecido en el paso 2.
  4. Pruebe los pasos restantes actualizando, eliminando y comprando productos de su carrito.

Esto debería desencadenar la automatización y darle una idea precisa de su funcionalidad.

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