Vista de la Bandeja de entrada compartida (Todas las bandejas de entrada)

La vista de la Bandeja de entrada compartida es útil cuando desee ver todos los e-mails, saber qué miembro del equipo está trabajando en cada conversación o asignar una nueva conversación a un miembro del equipo. Todos los miembros del equipo pueden acceder a esta vista.

Cuando configure Inbox, verá la siguiente pantalla.

Todas las bandejas de entrada conectadas están visibles en Todas las bandejas de entrada. En el ejemplo anterior, podemos ver que hay dos bandejas de entrada (una de Gmail y otra de Yahoo) configuradas para esta cuenta.

Información relevante: Al configurar una nueva bandeja de entrada, todos los e-mails de su cuenta se marcan como Cerrados y se asignan automáticamente al miembro del equipo que configuró la bandeja de entrada.

Cualquier e-mail que llegue después de la configuración estará disponible en la pestaña Sin asignar.

Pestaña Sin asignar

Cualquier e-mail que no esté asignado y no se haya respondido aparecerá en la pestaña Sin asignar. Esta pestaña solo aparece en la vista de Bandeja de entrada compartida.

Información relevante: Las conversaciones sin asignar se asignan automáticamente al miembro del equipo que realice cualquiera de las siguientes acciones: Enviar, Responder/Responder a todos, Marcar una conversación como cerrada, Eliminar una conversación, Marcar una conversación como spam.

Pestaña de Abiertas

Estas conversaciones han sido asignadas a algún usuario que está trabajando en ellas.

Pestaña de Cerradas

Estas conversaciones han sido asignadas, pero ya no están activas. Es recomendable marcar una conversación como cerrada cuando crea que esa conversación no va a tener más actividad.

Vista de Bandeja de entrada personal

La vista de Bandeja de entrada personal es útil cuando se trabaja en equipo y desea que los miembros del equipo se centren únicamente en las conversaciones que tienen asignadas. Las conversaciones presentes en esta vista serán únicas para cada miembro del equipo.

Información relevante: Imaginemos que la organización Acme Inc. tiene un equipo de dos miembros, Carlos y Juan. En la vista de la Bandeja de entrada personal, Carlos verá las conversaciones que le han sido asignadas, mientras que Juan verá las conversaciones que le han sido asignadas a él.

Recuerde que Carlos y Juan pueden ver las conversaciones asignadas a cada uno en la vista de Bandeja de entrada compartida.

Pestaña de Abiertas

Estas conversaciones se le asignan a usted o a un miembro del equipo cuando están activas.

Pestaña de Cerradas

Estas conversaciones se le asignan a usted o a un miembro del equipo, pero ya no están activas.

Acciones del mensaje

Responder/Responder a todos

Puede responder a una o varias personas.

Marcar como cerrada

Puede cerrar una conversación sin asignar o abierta cuando quiera.

Marcar como abierta

Puede reabrir una conversación cerrada cuando quiera.

Eliminar

Puede eliminar una conversación. Esto eliminará la conversación de la Bandeja de entrada y esta se moverá a la carpeta de Papelera en la vista de Bandeja de entrada personal.

Marcar como spam

Puede marcar una conversación como spam. Esto eliminará la conversación de la Bandeja de entrada y la moverá a la Carpeta de correo no deseado en la vista de Bandeja de entrada personal.

Mover a la Bandeja de entrada

Puede devolver una conversación eliminada o spam a la Bandeja de entrada utilizando esta opción.

Marcar como Leída/No leída

Puede marcar una conversación como no leída por si desea leerla más tarde. Si un miembro del equipo lee la misma conversación, la conversación se marcará como leída.

Asignar

Puede asignarse una conversación a sí mismo o a un miembro del equipo. Al hacerlo, las conversaciones asignadas se pueden ver en la pestaña Abiertas/Cerradas de la vista de Bandeja de entrada personal.

También puede anular la asignación de una conversación seleccionando Nadie. Al hacerlo, la conversación se mueve a la pestaña Sin asignar.

Información relevante: Gestionamos la sincronización de las acciones (Responder, Responder a todos, Eliminar, Spam, Marcar como Leída/No leída, Mover a la Bandeja de entrada) realizadas en Inbox de Brevo con su cliente de e-mail.

Pero si realiza alguna acción directamente desde su cliente de e-mail, la acción no se sincronizará en Inbox de Brevo. Recomendamos realizar todas las acciones en las bandejas de entrada en Brevo para evitar cualquier discrepancia.

Explicación de los contadores e-mails

Vista de Bandejas de entrada compartidas (Todas las bandejas de entrada)

El número de conversaciones que aparece en la barra lateral junto a una dirección de e-mail es el número de conversaciones sin asignar. Esto le permite ver rápidamente cuántos e-mails están sin asignación.

Vista de Bandeja de entrada personal

El número que se ve en la barra lateral junto a Asignados a mí es el número de conversaciones activas. Esto le permite ver rápidamente cuántos de los e-mails asignados están activos y requieren su atención.

Cómo buscar en la Bandeja de entrada

Solo se permiten búsquedas a partir del Nombre y el Asunto.

Los resultados de la búsqueda dependen del menú que se seleccione en el momento de la búsqueda.

Por ejemplo, si ha seleccionado Bandeja de entrada compartida y hace una búsqueda, mostraremos los resultados disponibles en las pestañas Sin asignar, Abiertas y Cerradas. Si ha seleccionado Buscar en la papelera, mostraremos únicamente los resultados que haya en la Papelera.

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