Imagina que estás manteniendo una conversación con un posible lead en Conversaciones y, de repente, se marcha, o que un cliente te ha dejado un mensaje importante esperando una respuesta mientras estabas desconectado, pero cuando vuelves ya no está activo en tu sitio web. ¿No sería ideal poder hacer llegar tu mensaje a estos visitantes desconectados para que pudieran continuar la conversación donde la dejaron?

Con Conversaciones, puedes mantenerte conectado con los visitantes identificados de tu sitio web incluso cuando ya no están activos en él, enviándoles automáticamente las respuestas por email.

Información relevante

• Para poder identificar a los visitantes, haz clic en el desplegable de la cuenta y selecciona Settings (Configuración) > Inbox (Bandeja de entrada) > Contact form (Formulario de contacto) > When agents are offline or invisible (Cuando los agentes estén offline o invisibles) y marca la casilla Get offline messages only once the contact form is filled (Obtener mensajes sin conexión solo una vez que se completa el formulario de contacto). Si el bot de formulario de contacto es opcional cuando tus agentes están conectados, solicita la dirección de email de tus visitantes directamente en el chat.
  Para obtener más información, consulta nuestros artículos dedicados sobre Formulario de contacto.
• En el caso de Facebook Messenger y los mensajes directos de Instagram, tus respuestas a los visitantes se envían automáticamente a sus cuentas personales. De este modo, tus visitantes reciben una notificación con tu respuesta y pueden acceder directamente a ella a través de sus cuentas de Facebook o Instagram. 
  Para obtener más información, consulta nuestros artículos dedicados sobre Facebook e Instagram. 

Configurar el reenvío de mensajes de respuesta 

Para habilitar o deshabilitar el envío de respuestas por email a tus visitantes:

1. Haz clic en el menú desplegable de la cuenta y selecciona Settings (Configuración) > Inbox (Bandeja de entrada) > Preferences (Preferencias).
2. En la parte inferior de la página, ve a la sección Email forwarding (Reenvío de email).
3. En la lista desplegable Email unread replies or full transcript to visitors (Reenviar respuestas no leídas o transcripción completa a los visitantes), selecciona una de las siguientes opciones:
   • Do not send anything (No enviar nada): esta opción deshabilita el envío por email de las respuestas de tus agentes a los visitantes. 
     
     ❗️ Importante

     Tus visitantes solo podrán ver las respuestas si no han limpiado la caché de su navegador y vuelven a conectarse a tu sitio web.
     
   • [Recomendado] Email unread replies to visitors (Enviar las respuestas no leídas por email a los visitantes): esta opción envía por email a tus visitantes las respuestas de los agentes que aún no han leído en el widget de chat. Se enviarán algunos mensajes previos para proporcionarles contexto y que puedan comprender las respuestas de tus agentes. Si la conversación fue muy breve, los visitantes recibirán la transcripción completa. 
     
   • Email full conversation transcripts to visitors (Enviar transcripciones completas de la conversación por email a los visitantes: esta opción envía toda la conversación a tu visitante.
     

Comprobar el envío de mensajes de respuesta

Para asegurarte de que los visitantes hayan recibido tus mensajes de respuesta, vuelve a la conversación con los visitantes en cuestión y comprueba si aparece el mensaje (forwarded to [reenviado a...]) junto a tu nombre.

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Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

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