Imagínese que está manteniendo una conversación con un posible cliente potencial en Conversaciones y que, de repente, se marcha, o que un cliente le ha dejado un mensaje importante y espera una respuesta mientras usted no está en línea, pero que ya no está activo en su sitio web cuando regrese. ¿No sería increíble poder seguir enviando sus mensajes a estos visitantes desconectados para continuar la conversación desde donde la dejaron?

Con Conversaciones, puede mantener el contacto con los visitantes identificados de su web incluso cuando ya no estén activos, enviándoles automáticamente las respuestas de sus agentes por e-mail.

Información relevante

• Para poder identificar a los visitantes, vaya a Ajustes > Formulario de contacto > Cuando los agentes están offline o invisibles, y marque la casilla Recibir mensajes cuando se haya rellenado el formulario de contacto. Si el bot de formulario de contacto es opcional cuando los agentes están online, pídale la dirección de e-mail a los visitantes directamente en el chat.
  Para obtener más información, consulte nuestros artículos sobre el Formulario de contacto.
• En el caso de los mensajes directos de Facebook e Instagram, las respuestas a los visitantes se envían automáticamente a sus cuentas personales. Así, los visitantes reciben una notificación de su respuesta y pueden verla directamente desde sus cuentas de Facebook o Instagram. 
  Para obtener más información, consulte nuestros artículos específicos en Facebook e Instagram. 

Configurar el reenvío de mensajes de respuesta 

Para activar o desactivar el envío de sus respuestas a los visitantes por e-mail:

1. Vaya a Conversaciones > Ajustes > Preferencias.
2. En la parte inferior de la página, vaya a la sección Reenvío de mensajes.
3. En el menú desplegable Enviar por correo electrónico las respuestas no leídas o las transcripciones completas a los visitantes:
   • No enviar nada: esta opción desactiva el envío de las respuestas de los agentes a los visitantes por e-mail. 
     
     ❗️ Importante

     Los visitantes solo podrán ver las respuestas si no han limpiado la caché del navegador y se conectan de nuevo a su web.
     
   • [Recomendado] Enviar las respuestas no leídas a los visitantes por correo electrónico: esta opción envía por e-mail a los visitantes las respuestas de los agentes que todavía no hayan leído en el widget de chat. Se enviarán varios mensajes previos para ofrecerles más contexto y comprender las respuestas de los agentes. Si la conversación era muy corta, los visitantes recibirán la transcripción completa. 
     
   • Enviar las transcripciones completas de las conversaciones a los visitantes por correo electrónico: esta opción envía la conversación completa al visitante.
     

Comprobar el envío de los mensajes de respuesta

Para asegurarse de que sus visitantes hayan recibido sus mensajes de respuesta, vuelva a la conversación con los visitantes en cuestión y compruebe si aparece el mensaje (reenviado a...) junto a su nombre.

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