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¿Por qué se han suspendido mis campañas o mi cuenta?

Para poder ofrecerle el mejor entorno para enviar sus campañas, supervisamos constantemente la reputación de nuestras IP compartidas y dedicadas utilizadas para enviar campañas de e-mail. También controlamos si su cuenta ha sufrido algún ataque y la calidad de sus envíos.

En algunos casos, esta supervisión puede dar lugar a una suspensión.

Si ha intentado iniciar sesión en Brevo pero le ha aparecido un mensaje de error, quiere decir que su cuenta, plataforma de marketing o plataforma transaccional han sido suspendidas.

¿Por qué se producen las suspensiones?

Hay varias razones por las que su cuenta puede ser suspendida:

Resultados negativos de las campañas

important.png Hemos suspendido temporalmente el uso de su plataforma de marketing debido a los últimos resultados de su campaña.

Antes de volver a enviar campañas, debe mejorar el rendimiento de estas. Para reactivar su cuenta y garantizar su éxito, revise las prácticas recomendadas en nuestra página de Cumplimiento.

Siga nuestras prácticas recomendadas para reactivar su cuenta.

Como proveedor de servicios de e-mail de confianza, que goza del reconocimiento de la comunidad del marketing por e-mail por su lucha contra el spam, Brevo supervisa estrechamente tanto las IP compartidas como las IP dedicadas. Esto nos permite mantener unas métricas adecuadas de proveedores de servicios de Internet (ISP) como Gmail o Outlook, para que los e-mails sigan llegando a la bandeja de entrada del cliente. 

Para asegurarnos de que cuenta con las mejores condiciones para triunfar utilizando Brevo, a veces necesitamos examinar más detenidamente los resultados de sus campañas. Esta comprobación es esencial para garantizar una seguridad y entregabilidad óptimas para nuestros usuarios.

Si al enviar una campaña detectamos que algo falla (resultados negativos de una campaña de e-mail), su plataforma de marketing (Campañas) puede quedar suspendida. Esto suele deberse a un elevado número de quejas, rebotes duros (hard bounces), trampas de spam o cancelaciones de suscripción. 

 

🟢 ¿Cómo hacer para que se reactive?

En caso de suspensión de Campañas únicamente, le permitimos reactivarlas una vez después de haber seguido nuestras prácticas recomendadas. Encontrará toda la información en nuestro artículo ¿Cómo reactivar mi plataforma de marketing después de una suspensión?

❗️ Importante
Si su cuenta se suspendiera una segunda vez más adelante, no podremos reactivarla. Asegúrese de seguir nuestras mejores prácticas para mantenerla activa.

Su cuenta ha sufrido un ataque

important.png Su cuenta ha sido suspendida temporalmente debido a alguna actividad  sospechosa. 

Para proteger su cuenta, la hemos suspendido temporalmente. Hemos abierto un ticket para ayudarle a proteger su cuenta antes de que la volvamos a validar.

Consulte el ticket en su página de asistencia y siga las instrucciones de nuestro artículo de ayuda sobre los ataques a las cuentas.

Si ve este mensaje en su cuenta, significa que hemos detectado algo incorrecto y creemos que ha estado en peligro. Tome medidas lo antes posible para reactivar su cuenta y evitar que otra persona utilice los datos de su cuenta.

Encontrará todas las respuestas en nuestro tutorial Mi cuenta se ha visto comprometida, ¿qué debo hacer?

 

🟢 ¿Cómo reactivar una cuenta que ha sufrido un ataque?

Si su cuenta ha sufrido un ataque, consulte nuestro artículo Mi cuenta se ha visto comprometida, ¿qué debo hacer?

Resultados negativos en sus emails transaccionales

Al igual que con las campañas de email, los resultados de los emails transaccionales pueden provocar una suspensión. En este caso, verá este mensaje de error en la plataforma:

important.png Hemos suspendido temporalmente su uso de la plataforma Transaccional debido a sus últimos resultados
Póngase en contacto con nuestro equipo de Experiencia del cliente para revisar sus opciones.

🟢 ¿Cómo hacer para que se reactive?

Si se le ha suspendido en su plataforma transaccional, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia, que verificará la calidad de sus emails transaccionales.

¿La suscripción se pausa mientras mi cuenta está suspendida?

No, su suscripción seguirá funcionando aunque sus campañas o su cuenta se hayan suspendido. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia lo antes posible para resolver la situación.

⏩ ¿Qué es lo siguiente?

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

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