Acerca de los emails de carrito abandonado

Un carrito abandonado se produce cuando un cliente potencial añade productos a su carrito de compras, pero se marcha antes de finalizar, dejando los productos en el carrito. Según Business Insider, cada año se abandonan en los carritos de compras online productos por valor de más de 4 billones de dólares. Los profesionales del marketing utilizan los emails de carrito abandonado como solución para recuperar esos ingresos.

Hemos creado una serie de artículos para ayudarle a enviar automáticamente emails de carritos abandonados:

✉️ ¿Qué es un email de carrito abandonado?

El email de carrito abandonado es un tipo de email automatizado que se envía a los clientes que abandonan sus carritos sin finalizar la compra. Su finalidad es recordarles los productos que se han dejado y animarles a finalizar su transacción.

A continuación se muestran tres ejemplos de emails de carrito abandonado y el motivo por el que funcionan:

🪥 Quip 👟 Vans 🛏️ Casper
Email de carrito abandonado de la marca de cepillos de dientes eléctricos Quip.
  • Mensaje amable: No se presiona a los compradores a comprar nada.
  • Bonificación: Se ofrece una reposición gratuita sin que esto afecte a sus precios.
  • Botón de CTA visible: El botón destaca por el propio color de la marca.
  • Diseño elegante: Sus elementos visuales coinciden con la marca.

Este ejemplo de email de Quip recuerda a los clientes que su ruta de compras virtual no ha finalizado y les ofrece un artículo de regalo. Según un estudio llevado a cabo por Harris Interactive, los regalos pueden aumentar la fidelización a la marca hasta en un 90 %.

📬 ¿Puedo enviar varios emails de carrito abandonado?

El email de carrito abandonado puede formar parte de una serie de emails activada a partir de reglas específicas y eventos preseleccionados. Por lo general, una serie de emails de carrito abandonado consta de lo siguiente:

  1. El primer email de carrito abandonado se envía entre 1 y 2 horas después de que se detecte el abandono del carrito. Puede tratarse de un recordatorio amable que muestre los artículos abandonados en el carrito del cliente y le anime a volver.
  2. El segundo email suele enviarse 24 horas después de que el carrito se haya abandonado para recordar a los clientes que los artículos se pueden agotar rápidamente y generarles así esa sensación de urgencia.
  3. Por último, se puede enviar un tercer email tres días después de que se haya detectado un carrito de compra abandonado. Este es el momento perfecto para ofrecer un código de cupón o un descuento por tiempo limitado.

✍️ Cómo crear un email de carrito abandonado eficaz

👀 Escriba un asunto atractivo

Cuando se trata de marketing por email, el asunto es primordial. Es importante tenerlo en cuenta, ya que es lo que los destinatarios ven primero. Puede mencionar cualquier descuento o envío gratuito en el asunto para motivarles a hacer clic y finalizar su pedido.

🖱️ Incluya un botón de llamada a la acción visible

Para facilitar a sus clientes la búsqueda de su carrito abandonado y el seguimiento posterior, incluya un botón de llamada a la acción visible en su email. Por ejemplo, puede sugerirles que:

  • Sigan comprando
  • Echen otro vistazo
  • Utilicen su descuento
  • Vuelvan al carrito
  • Vean su carrito
  • Finalicen la compra
😱 Transmita un poco de miedo a perderse algo (FOMO)

Los asuntos que crean una sensación de escasez y miedo a perderse algo pueden reducir de forma eficaz el abandono de carritos. Por ejemplo, una advertencia de que un producto puede agotarse rápidamente, un descuento por tiempo limitado u otras estrategias similares.

🙋 Personalice cada email de carrito abandonado

Los emails de carrito abandonado deben personalizarse para cada cliente incluyendo los artículos que ha dejado en su carrito y tratándoles por su nombre, como si le estuviera atendiendo en persona. Para ello, puede utilizar el Lenguaje de plantillas de Brevo.

🚚 Ofrezca el envío gratuito

Ofrecer gastos de envío gratuitos por compras superiores a un importe determinado puede constituir una estrategia eficaz para animar a los clientes a finalizar sus transacciones. Todo esto no solo supone un incentivo para que los clientes añadan más artículos a su carrito, sino que además se siente satisfecho y valorado al saber que está recibiendo algo más por su compra. 

⏩ ¿Qué es lo siguiente?

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