Un carrito abandonado se produce cuando un cliente potencial añade productos a su carrito de compras, pero se marcha antes de finalizar, dejando los productos en el carrito. Según Business Insider, cada año se abandonan en los carritos de compras online productos por valor de más de 4 billones de dólares. Los profesionales del marketing utilizan los emails de carrito abandonado como solución para recuperar esos ingresos.
Hemos creado una serie de artículos para ayudarle a enviar automáticamente emails de carritos abandonados:
- Acerca de los emails de carrito abandonado - USTED ESTÁ AQUÍ
- Parte 1: Crear una plantilla de email de carrito abandonado
- Parte 2: Enviar automáticamente los emails de carrito abandonado
- Parte 3: Enviar los emails de carrito abandonado en diferentes idiomas (opcional)
- Parte 4: Calcular la tasa de conversión de carrito abandonado (opcional)
- Resolución de problemas y FAQ
✉️ ¿Qué es un email de carrito abandonado?
El email de carrito abandonado es un tipo de email automatizado que se envía a los clientes que abandonan sus carritos sin finalizar la compra. Su finalidad es recordarles los productos que se han dejado y animarles a finalizar su transacción.
A continuación se muestran tres ejemplos de emails de carrito abandonado y el motivo por el que funcionan:
Este ejemplo de email de Quip recuerda a los clientes que su ruta de compras virtual no ha finalizado y les ofrece un artículo de regalo. Según un estudio llevado a cabo por Harris Interactive, los regalos pueden aumentar la fidelización a la marca hasta en un 90 %. |
Uno de los puntos fuertes de Vans son sus recomendaciones de productos. La empresa muestra artículos populares para suscitar el interés.
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Este email de recuperación de carrito de Casper incluye un comentario del cliente como llamada a la acción secundaria. El email también incluye:
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📬 ¿Puedo enviar varios emails de carrito abandonado?
El email de carrito abandonado puede formar parte de una serie de emails activada a partir de reglas específicas y eventos preseleccionados. Por lo general, una serie de emails de carrito abandonado consta de lo siguiente:
- El primer email de carrito abandonado se envía entre 1 y 2 horas después de que se detecte el abandono del carrito. Puede tratarse de un recordatorio amable que muestre los artículos abandonados en el carrito del cliente y le anime a volver.
- El segundo email suele enviarse 24 horas después de que el carrito se haya abandonado para recordar a los clientes que los artículos se pueden agotar rápidamente y generarles así esa sensación de urgencia.
- Por último, se puede enviar un tercer email tres días después de que se haya detectado un carrito de compra abandonado. Este es el momento perfecto para ofrecer un código de cupón o un descuento por tiempo limitado.
✍️ Cómo crear un email de carrito abandonado eficaz
Cuando se trata de marketing por email, el asunto es primordial. Es importante tenerlo en cuenta, ya que es lo que los destinatarios ven primero. Puede mencionar cualquier descuento o envío gratuito en el asunto para motivarles a hacer clic y finalizar su pedido.
Para facilitar a sus clientes la búsqueda de su carrito abandonado y el seguimiento posterior, incluya un botón de llamada a la acción visible en su email. Por ejemplo, puede sugerirles que:
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Los asuntos que crean una sensación de escasez y miedo a perderse algo pueden reducir de forma eficaz el abandono de carritos. Por ejemplo, una advertencia de que un producto puede agotarse rápidamente, un descuento por tiempo limitado u otras estrategias similares.
Los emails de carrito abandonado deben personalizarse para cada cliente incluyendo los artículos que ha dejado en su carrito y tratándoles por su nombre, como si le estuviera atendiendo en persona. Para ello, puede utilizar el Lenguaje de plantillas de Brevo.
Ofrecer gastos de envío gratuitos por compras superiores a un importe determinado puede constituir una estrategia eficaz para animar a los clientes a finalizar sus transacciones. Todo esto no solo supone un incentivo para que los clientes añadan más artículos a su carrito, sino que además se siente satisfecho y valorado al saber que está recibiendo algo más por su compra.
⏩ ¿Qué es lo siguiente?
- Parte 1: Crear una plantilla de email de carrito abandonado
- Parte 2: Enviar automáticamente los emails de carrito abandonado
- Parte 3: Enviar los emails de carrito abandonado en diferentes idiomas (opcional)
- Parte 4: Registrar una conversión (opcional)
- Resolución de problemas y FAQ
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