Al crear un escenario de Marketing Automation, añadirá una serie de etapas, como puntos de entrada, acciones y condiciones. En este artículo describimos cada punto de entrada para que pueda crear los mejores escenarios.
Ejemplo de escenario
El siguiente escenario se refiere al envío de un cupón a uno de sus contactos después de su primera compra. Encontrará:
- El punto de entrada: Compra en el sitio web
- Una condición: Condición If/Else: «¿Es su primera compra?»
- 2 Acciones: Enviar un cupón si el valor es SÍ y Añadir a la lista de clientes fieles si el valor es NO
¿Cuáles son las acciones?
Después de elegir uno o varios puntos de entrada, puede seleccionar una serie de acciones y condiciones en su escenario. Basta con hacer clic en el icono «+» debajo del punto de entrada para añadir una acción o una condición.
A continuación detallamos las acciones disponibles:
- Enviar un e-mail, un SMS o una notificación
- Añadir el contacto a una lista o quitarlo de una lista
- Acciones en los contactos
- Acciones en el escenario
- Acciones avanzadas
Enviar un e-mail, un SMS, mensaje WhatsApp o una notificación
| SMS | Notification |
Las principales acciones de sus escenarios serán enviar un e-mail, mensaje WhatsApp o un SMS a sus contactos. Puede ser un email de cumpleaños, un e-mail de bienvenida, un descuento para su próxima compra, etc.
También puede enviar e-mails internos utilizando la acción de Notificaciones, por ejemplo, si quiere recibir una notificación cada vez que un contacto confirme su asistencia a una invitación que haya enviado por e-mail.
Añadir el contacto a una lista o eliminarlo de una lista
| Añadir el contacto a una lista | Quitar el contacto de una lista |
Otra acción es añadir un contacto a una lista o eliminarlo de esta. Puede encontrar sus listas de contactos en Contactos > Listas.
Por ejemplo, puede añadir a las personas que solicitaron descargar un informe a una lista específica y, a continuación, enviarles ese informe. O puede añadir sus contactos no suscritos a una lista específica.
Acciones en los contactos
| Modificar un atributo de contacto | Añadir un contacto a la lista negra | Realizar una acción CRM |
Puede Actualizar los atributos de contacto. Por ejemplo, puede seleccionar «Sí» en OPT_IN cuando un contacto haga clic en el enlace de doble opt-in de su e-mail. También puede crear una puntuación para los clientes potenciales añadiendo o quitando puntos según las acciones de sus contactos y así ver quiénes son sus contactos más activos.
Puede añadir un contacto a la lista bloqueada en su escenario.
También puede Ejecutar una acción de CRM para crear una oportunidad, crear una tarea o asignar un usuario al contacto.
Acciones en el escenario
| Activar otro escenario | Ir a otro paso |
Estas acciones le permitirán empezar otro escenario de acuerdo con una condición específica. Por ejemplo, puede que quiera que sus contactos pasen directamente a otro escenario una vez que hayan recibido su e-mail de bienvenida a través de su escenario de Mensaje de bienvenida.
También puede decidir omitir un paso concreto en un escenario.
Acciones avanzadas
| Llamar a un webhook | Registrar una conversión |
- Llamar a un webhook: esto le permite recuperar datos de su base de datos en tiempo real.
- Registrar una conversión: puede consultar nuestro artículo al respecto «Cómo configurar conversiones para medir el ROI de su marketing por e-mail».
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