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Nuevo editor de automatización: enviar un email automatizado después de que un contacto interactúe con un email transaccional

Cuando un contacto interactúa con uno de sus emails transaccionales, considere la posibilidad de realizar un seguimiento con información adicional o solicitud de comentarios. Esta es una gran oportunidad para demostrar que valora su experiencia y se compromete a forjar una relación más sólida con él.

Introducción a la automatización de actividades transaccionales

Al enviar emails de seguimiento o solicitar comentarios después de que un contacto interactúe con emails transaccionales, como activaciones de cuentas o confirmaciones de pedidos, demuestra un compromiso con su experiencia. Demuestra que quiere generar confianza y fidelización más allá de una única transacción.

 aut_new_transac-act_example_en-us.png

Amplíe los siguientes desplegables para explorar ejemplos de automatizaciones de actividades transaccionales:

✅ Seguimiento de activación de cuenta

Justo después de que un contacto active su cuenta, envíe un email de bienvenida presentando su marca, ofreciendo consejos para empezar o compartiendo ventajas exclusivas.

❓ Solicitud de comentarios de confirmación de pedido

Unos días después de que un contacto abra su email de confirmación de pedido, pídale su opinión.

🛍️ Confirmación posterior al pedido de venta de otros productos

Unos días después de que un contacto abra su email de confirmación de pedido con recomendaciones de productos basadas en su compra.

Seleccionar la automatización prediseñada

Brevo ofrece una automatización prediseñada que puede utilizar para enviar un email de seguimiento a contactos que interactúan con uno de sus emails transaccionales.

  1. Vaya a Automations (Automatizaciones).
  2. Haga clic en Create an automation (Crear una automatización).
  3. Seleccione la automatización de actividades transaccionales.
  4. Haga clic en Create automation (Crear automatización).

A continuación, se le guiará automáticamente a través de una serie de dos pasos para crear la automatización.

Paso 1: permitir que los contactos entren en la automatización cuando interactúen con uno de sus emails transaccionales

❗️ Importante
Se excluirán de la automatización los contactos que hayan activado la Privacy Protection (Protección de privacidad) en su cuenta de correo de Apple. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Acerca de la protección de la privacidad de Apple Mail en Brevo.

El disparador de la automatización es "Email opened" (Email abierto). Brevo registra automáticamente cuándo un contacto abre o hace clic en el enlace de uno de sus emails transaccionales. Esto le permite utilizar estos datos para automatizar emails de seguimiento. Si es necesario, puede ajustar el disparador para dirigirlo a emails específicos o añadir condiciones, como exigir que el contacto haga clic en un enlace específico dentro del email. 

  1. (Opcional) Ajuste el disparador "Email opened" (Email abierto) aplicando Event filters (Filtros de eventos). De este modo, podrá determinar qué email transaccional específico activará la automatización.
    1. Junto a Event filters (Filtros de eventos), marque Add filter (Añadir filtro).
      aut_transac-act_event_filters1_en-us.png
    2. Haga clic en Add filters (Añadir filtros) y elija las condiciones que desee aplicar para ajustar el disparador. Para este ejemplo, seleccionamos la condición Email name (Nombre de email) > is exactly (es exactamente) > "Su pedido está confirmado. Esto es lo que ocurre a continuación".
    3. Haga clic en Add filters (Añadir filtros).
      aut_transac-act_event_filters2_en-us.png

  2. (Opcional) Restrinja la automatización a los contactos que cumplan criterios específicos aplicando Contact filters (Filtros de contacto). Esto le proporciona más control sobre los contactos que pueden entrar en la automatización. Por ejemplo, podría establecer la automatización para que únicamente se active para los contactos que no solo hayan abierto el email, sino que también hayan hecho clic en un enlace contenido en él. 

    1. Junto a Contact filters (Filtros de contactos), marque Add filter (Añadir filtro).
      aut_transac-act_contact_filters1_en-us.png
    2. Haga clic en Add filters (Añadir filtros) y elija las condiciones que desea aplicar para controlar los contactos que entran en la automatización. Para este ejemplo, seleccionamos la condición Email > Link clicked in an email (Enlace en el que se ha hecho clic en un email) > Email name (Nombre de email) > is exactly (es exactamente) > "Su pedido está confirmado. Esto es lo que ocurre a continuación" y Link url (URL del enlace) > is exactly (es exactamente) > "https://www.the-green-yoga.com/loyalty_program".
    3. Haga clic en Add filters (Añadir filtros).
      aut_transac-act_contact_filters2_en-us.png
  3. Haga clic en Next (Siguiente).
💡 Información relevante
Para obtener más información sobre cómo ajustar un disparador usando filtros de eventos o contactos, consulte nuestro artículo dedicado Usar un disparador para iniciar una automatización.

Paso 2: enviar el email de seguimiento

Ahora configuraremos el email de seguimiento para enviarlo a los contactos que interactúan con su email transaccional.

Personalizar la plantilla de email predeterminada o elegir una diferente

Puede personalizar la plantilla de email predeterminada que se incluye en la automatización prediseñada o elegir una diferente que se adapte mejor a sus necesidades. Seleccione la pestaña correspondiente para acceder a las instrucciones paso a paso:

Editar la plantilla predeterminada Seleccionar otra plantilla

Para editar la plantilla de email predeterminada:

  1. En la vista previa del email, haga clic en Edit (Editar).
    aut_transac-act_edit-template_en-us.png
  2. Personalice la plantilla de email para adaptarla a sus necesidades. Le recomendamos que actualice el área de texto con contenido propio y que se asegure de que el pie de página muestre la información de su empresa. También puede añadir cualquier contenido o bloque adicional que desee incluir en el diseño del email.

Configurar los ajustes de la plantilla de email

A continuación, tendrá que configurar los detalles del remitente, el asunto y otros ajustes de la plantilla de email. Esta configuración se reutilizará cada vez que se envíe el email.

  1. En la barra superior del editor de email, haga clic en Use this design in automation (Usar este diseño en la automatización) para guardar la plantilla de email y volver al editor de automatización.
  2. En la sección What event data to display? (¿Qué datos de evento se van a mostrar?), hemos seleccionado la opción "The email doesn't have variables" (El email no tiene variables). Si el email no incluye variables de evento, asegúrese de seleccionar la opción adecuada para que se utilicen los datos correctos para la personalización.
    aut_transac-act_event-data_en-us.png
  3. En la sección Subject (Asunto), configure el asunto y el texto de vista previa:
    1. En el campo Subject line (Linea de asunto), actualice el asunto predeterminado del email. 
      ❗️ Importante
      Para incluir texto alternativo cuando se desconozca el nombre de un contacto, actualice la variable {{contact.FIRSTNAME | default: ''}} con un valor predeterminado, como {{contact.FIRSTNAME | default: 'there'}}. Esto garantiza que la línea de asunto muestre "there" (algo que sustituya al nombre) en lugar de dejar un espacio vacío.
    2. En el campo de texto Preview (Vista previa), escriba el texto de vista previa de su email.
      aut_transac-act_subject_en-us.png
  4. En la sección Sender (Remitente), configure los datos del remitente. Asegúrese de que los destinatarios reconozcan fácilmente su empresa. Para ello, utilice una dirección de email y un nombre de remitente asociados a su empresa.
    1. En el menú desplegable Email address (Dirección de email), seleccione un remitente de los existentes, o bien cree uno nuevo.
    2. De forma predeterminada, el nombre del remitente del campo Sender's name (Nombre del remitente) es el que está vinculado a la dirección de email del remitente seleccionado anteriormente. Si lo desea, puede anularlo introduciendo otro nombre en el campo Sender's name (Nombre del remitente) .
      aut_transac-act_sender_en-us.png
  5. En la sección Additional settings (Configuración adicional), haga clic en Edit settings (Editar configuración) para configurar los ajustes adicionales de la plantilla de email. Expanda los siguientes cuadros desplegables para ver la configuración disponible:
    🛑 Límite de frecuencia
    ❗️ Importante
    La funcionalidad de límite de frecuencia solo está disponible en el plan Enterprise. Para obtener más información, consulte nuestro sitio web o póngase en contacto con nuestro equipo de ventas.

    Puede incluir el email de seguimiento en el límite de frecuencia, si quiere evitar sobrecargar a los contactos con demasiados emails.

    ➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Limitar la presión de marketing con la cadencia de envío (límite de frecuencia y prevención de sobrecarga del email).

    		 new-automations_frequency-cap.png
    ⏲️ Email sending time (Hora de envío de email)

    Active esta opción para elegir cuándo enviar el email. Puede optar por enviarlo en función de los siguientes factores:

    new-automation_set-up-when-to-send-email_at-best-time_en-us.gif

    • un plazo personalizado (solo durante ciertos días y horas de la semana); o
    • el mejor momento calculado por Brevo, a fin de potenciar al máximo el índice de apertura mediante la entrega de sus mensajes de email en el momento óptimo para cada destinatario durante un período de 24 horas.
    📫 Email copy (Copia de email)

    Active esta opción para enviar una copia del email a un destinatario designado cada vez que un contacto lo reciba.

    Las opciones CC (Con copia) y BCC (Con copia oculta) le permiten enviar una copia de su email de carrito abandonado. La principal diferencia entre ambas opciones es qué destinatarios se pueden ver: en CC todas las partes pueden ver a los destinatarios, mientras que los destinatarios en CCO no se pueden ver.

    		 new-aut_ab-cart_email_copy_en-us.png
    📨 Sending and tracking (Envío y seguimiento)

    Utilice una dirección de respuesta diferente

    De forma predeterminada, Reply-to address (Dirección de contestación) es la misma que la del remitente. Active esta opción para anularla y escribir otra dirección de email en este campo. automations_action_send-an-email_reply-to_en-us.jpg

    Active el seguimiento de Google Analytics

    Active esta opción para hacer un seguimiento del email en Google Analytics.

    Puede especificar un nombre UTM personalizado, como el nombre de la automatización, o bien usar el nombre de la plantilla de email de forma predeterminada. Además, puede realizar un seguimiento de la identificación de su email.

    ➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Integrar Google Analytics en su cuenta de Brevo.

    		 automations_google-analytics-tracking_en-us.jpg

    Add a tag (Añadir una etiqueta)

    Puede usar etiquetas descriptivas para encontrar el email con mayor facilidad. Puede, por ejemplo, utilizar en el email la etiqueta "transac_followup_automation". aut_transac-act_tag_en-us.png

    Add an attachment (Añadir documento adjunto)

    Active esta opción para añadir un archivo adjunto al email. Puede añadir un archivo con un límite de 5 MB. new-aut_ab-cart_email_attachment_en-us.png
    💡 Información relevante
    El nombre de su archivo solo puede incluir caracteres alfanuméricos.
    📄 Subscription (Suscripción)

    Use an update profile form (Usar un formulario de actualización del perfil)

    Active esta opción para seleccionar un formulario de actualización del perfil existente y añadirlo así al pie de página del email, o bien cree un formulario nuevo.

    ➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Actualice la información y las preferencias de sus contactos (formulario de actualización del perfil).

    		 automations_action_send-an-email_update-profile-form_en-us.jpg
💡 Información relevante
Puede crear una automatización más avanzada añadiendo pasos adicionales, como:
  • Añadir una demora entre el disparador y el envío del email,
  • Enviar emails adicionales pasados unos días (por ejemplo, un recordatorio de una oferta exclusiva, información adicional, etc.).

Activar la automatización

Una vez que todo esté configurado, puede activar la automatización:

  1. En la barra superior del editor de automatización, haga clic en Activate automation (Activar automatización).

  2. (Opcional) Ajuste las condiciones de entrada y salida de la audiencia para controlar si los contactos pueden volver a entrar en la automatización después de salir o determinar eventos específicos que provoquen su salida inmediata o el reinicio de la automatización. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Definir y gestionar las condiciones de entrada y salida de audiencia de una automatización.
    aut_transac-act_activate_en-us.png

  3. Haga clic en Activate automation (Activar automatización).

⏭️ ¿Qué es lo siguiente?

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Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

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