En este artículo le explicaremos el posible motivo por el que los e-mails transaccionales se añaden al backlog.
¿Por qué se añaden los e-mails a mi backlog?
En las IP compartidas (configuración predeterminada de su cuenta de Brevo), es posible que vea cómo los e-mails pasan al backlog si se le ha suspendido el envío de e-mails de marketing y utiliza la plataforma transaccional para enviarlos. Para obtener más información sobre la suspensión, lea nuestro artículo: ¿Por qué se han suspendido mis campañas o mi cuenta?.
A diferencia de lo que ocurre en una IP compartida, en una IP dedicada no hay límite por hora. Sin embargo, los e-mails enviados desde una IP dedicada pueden añadirse igualmente a su backlog por diferentes motivos, como por ejemplo:
- No tiene suficientes créditos de e-mail.
Puede consultar el número de créditos de e-mail que quedan en su cuenta en la página transaccional. Si tiene muy pocos, puede actualizar su plan actual o comprar créditos de prepago desde la página de Mi plan. - La IP dedicada desde la que intenta enviar e-mails transaccionales no está habilitada para enviar e-mails transaccionales.
Puede comprobar si su IP dedicada está habilitada para enviar e-mails transaccionales en la página de direcciones IP dedicadas. Si no lo está, haga clic en Más y seleccione Usar esta IP para los e-mails transaccionales.
Desde el 10 de marzo de 2023, hemos eliminado el límite transaccional que restringía el límite de envío horario en función de sus métricas de respuesta y de su volumen de envíos. Esto le brindará una mayor flexibilidad para enviar emails transaccionales.
🤔 ¿Tiene alguna duda?
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.