El 14 de abril de 2026, la CNIL (la autoridad francesa de protección de datos) publicó una recomendación vinculante sobre píxeles de seguimiento en emails. Salvo en algunos casos excepcionales, los píxeles de seguimiento en emails requieren el consentimiento previo, explícito e independiente de tus destinatarios. Esta recomendación solo se aplica al contenido de marketing enviado a contactos con sede en Francia.

Leer la recomendación de la CNIL

Qué significa esta recomendación para el seguimiento de los emails

De forma predeterminada, Brevo incorpora un píxel de seguimiento en tus emails para medir las aperturas y registrar los datos de participación de cada contacto. Según la recomendación de la CNIL, recopilar y almacenar esos datos a nivel individual requiere el consentimiento explícito de cada destinatario, que debe obtenerse por separado del consentimiento para recibir tus emails.

Esto se aplica a todos los emails enviados a contactos con sede en Francia, independientemente del canal de envío que utilices (campañas de email, automatizaciones o emails transaccionales a través de SMTP o API).

➡️ Para obtener más información sobre lo que está sujeto al requisito de consentimiento, consulta la recomendación completa de la CNIL.

Para ayudarte a cumplir con esta recomendación sin perder visibilidad sobre cómo interactúan tus contactos con tus emails, Brevo presenta el consentimiento de seguimiento por píxel por contacto. Esta configuración te permite realizar un seguimiento de las aperturas contacto por contacto, según la respuesta de cada contacto, en lugar de aplicar una regla de todo o nada a toda tu lista. Conservas los datos de interacción que alimentan tu segmentación y personalización, a la vez que das a cada contacto un control real sobre sus propias preferencias de seguimiento.

Acerca del consentimiento de seguimiento por píxel por contacto

El consentimiento de seguimiento por contacto te permite seguir recopilando datos de participación individuales, como las aperturas, pero solo para los contactos que hayan dado permiso de forma explícita. Al activarlo, se aplica a todos los canales desde los que envías mensajes: campañas de email, automatizaciones e emails transaccionales enviados a través de SMTP o la API.

Consentimiento de seguimiento por contacto:

Una vez que actives el consentimiento de seguimiento por contacto, Brevo crea automáticamente atributos de contacto predeterminados para gestionar el consentimiento de seguimiento de cada contacto:

Paso 1: Activar el consentimiento de seguimiento por contacto

1. Haz clic en el menú desplegable de la cuenta y ve a Settings (Configuración) > Contacts (Contactos) > Per-contact pixel tracking consent (Consentimiento de seguimiento por píxel por contacto).
   
2. Selecciona Yes (Sí) para activar la gestión del consentimiento por contacto para todos los canales desde los que envías emails: campañas de email, automatizaciones e emails transaccionales enviado a través de SMTP o la API.
   

3. Configura tu comportamiento predeterminado estableciendo Track contactos whose consentimiento is unknown (Realizar seguimiento de los contactos cuyo consentimiento se desconoce) en una de estas opciones: 

   • Yes (Sí): se sigue realizando el seguimiento de los contactos mientras recopilas progresivamente su consentimiento.
   • No: no se realiza el seguimiento de los contactos hasta que den su consentimiento explícito.
   ❗️ Importante
   Recomendamos encarecidamente establecer este comportamiento predeterminado en No, ya que la CNIL recomienda que, a partir del 14 de julio de 2026, se obtenga el consentimiento de los contactos antes de realizar el seguimiento de las aperturas de email.
4. Haz clic en Save (Guardar). Todos los contactos existentes pasan automáticamente al estado desconocido.

A continuación, sigue estos pasos adicionales:

• Añadir una casilla de verificación de consentimiento de seguimiento por píxel a los formularios
• Gestionar los contactos añadidos antes de activar el consentimiento de seguimiento
• Añadir un enlace para revocar fácilmente el consentimiento al pie de los emails
• Auditar los flujos transaccionales y de automatización para envíos de propósito mixto
• Configurar el consentimiento de seguimiento por píxel al enviar emails a través de la API

Paso 2: Añadir una casilla de verificación de consentimiento de seguimiento por píxel a los formularios

Añade una casilla de verificación de consentimiento de seguimiento por píxel a todos los formularios en los que recopiles información de tus contactos franceses, incluidos los formularios de suscripción y el formulario de actualización del perfil. Esto permite a tus contactos elegir si aceptan que se les haga seguimiento, tanto si se unen a tu lista por primera vez como si actualizan sus preferencias.

La respuesta de tus contactos se guarda en el atributo _PIXEL_TRACKING_CONSENT de su perfil de contacto, por los que puedes filtrar y segmentar a tus contactos según su consentimiento de seguimiento.

1. Abre el formulario que quieras editar, ya sea tu formulario de suscripción o tu formulario de actualización del perfil.
2. Desde la pestaña Build (Crear), arrastra y suelta un campo de Checkbox (Casilla de verificación) en tu formulario.
3. En el menú desplegable Object type (Tipo de objeto), selecciona Contact (Contacto).
4. En el menú desplegable Attribute list (Lista de atributos), selecciona el atributo _PIXEL_TRACKING_CONSENT.
   
5. Junto a la casilla de verificación, introduce una declaración de consentimiento para solicitar el consentimiento de tus abonados para el seguimiento por píxel. Por ejemplo, "I agree to be tracked through email tracking pixels for personalized communications" (Acepto que se realice un seguimiento a través de píxeles de seguimiento en el email para recibir comunicaciones personalizadas).
6. En el panel izquierdo, añade un nombre de etiqueta y un texto de ayuda para que tus abonados entiendan claramente que utilizarás píxeles de seguimiento para enviarles comunicaciones personalizadas.
7. Sigue editando tu formulario y, a continuación, publícalo.

➡️ Para obtener más información sobre los formularios, consulta nuestros artículos dedicados Crear o editar un formulario de suscripción o Crear o editar un formulario de actualización del perfil.

Paso 3: Gestionar los contactos añadidos antes de activar el consentimiento de seguimiento

Si tienes contactos franceses que se suscribieron entre el 14 de abril y el 14 de julio de 2026, es posible que hayan sido objeto de seguimiento antes de que tuvieras la posibilidad de recabar su consentimiento de seguimiento por píxel. Usa una o ambas de las siguientes opciones para actualizar estos contactos.

Añadir una casilla de verificación de consentimiento de seguimiento por píxel al formulario de actualización del perfil

Asegúrate de haber añadido una casilla de verificación de consentimiento de seguimiento por píxel a tu formulario de actualización del perfil, de modo que estos contactos puedan dar o retirar su consentimiento en cualquier momento.  

➡️ Para obtener más información sobre cómo añadir una casilla de verificación de consentimiento de seguimiento por píxel a tus formularios de actualización del perfil, consulta nuestro artículo dedicado Crear o editar un formulario de actualización del perfil.

(Opcional) Retirar manualmente el consentimiento de los contactos hasta que lo acepten de forma activa

También puedes optar por tratar estos contactos como si no hubieran dado su consentimiento, hasta que te indiquen lo contrario a través de tu formulario de actualización del perfil:

1. Desde la página CRM > Contacts (Contactos), crea un segmento de contactos que cumplan todas las condiciones siguientes:
   • Contact attributes (Atributos de contacto) > _PIXEL_TRACKING_CONSENT > Not completed (No completado)
   • Contact attributes (Atributos de contacto) > Creation date (Fecha de creación) > Fixed period (Periodo fijo) > 14/04/2026 - 14/07/2026
   • (Opcional) El atributo de contacto que te permite filtrar únicamente los contactos franceses
     
2. (Opcional) Haz clic en Save as segment (Guardar como segmento) si quieres hacer un seguimiento de esos contactos.
3. Marca la casilla situada a la izquierda de la columna CONTACT (CONTACTO) y haz clic en Select all contacts (Seleccionar todos los contactos).
4. Haz clic en More actions (Más acciones) > Edit (Editar).
5. En el menú desplegable Update the following attribute (Actualizar el siguiente atributo), selecciona el atributo PIXEL TRACKING CONSENT (CONSENTIMIENTO DE SEGUIMIENTO POR PÍXEL).
6. En el desplegable PIXEL TRACKING CONSENT (CONSENTIMIENTO DE SEGUIMIENTO POR PÍXEL), selecciona No.
7. Haz clic en Update (Actualizar) para confirmar.

Se considerará que estos contactos no son objeto de seguimiento hasta que cambien su respuesta a través de tu formulario de actualización del perfil.

Paso 4: Añadir un enlace para revocar fácilmente el consentimiento al pie de los emails

Ofrece a tus contactos un control continuo sobre su consentimiento de seguimiento incluyendo un enlace para revocar el consentimiento al pie de tus emails. Esto permite a los destinatarios modificar su consentimiento sobre los píxeles de seguimiento en cualquier momento, sin complicaciones. Una vez que hagan clic en este enlace, el atributo de consentimiento de seguimiento por píxel de tu contacto se establece automáticamente en No.

El procedimiento varía dependiendo del editor de email que utilices. Abre la pestaña correspondiente a tu editor de email:

Paso 5: Auditar los flujos transaccionales y de automatización para envíos de propósito mixto

La exención depende del objetivo del email, no de su canal de envío. Si alguno de tus flujos transaccionales o de automatización envía contenido con fines comerciales, el seguimiento individual de dichos envíos requiere consentimiento. Usa la siguiente lista de verificación para auditar tus flujos:

• Automatizaciones que combinan pasos transaccionales y promocionales
  Una serie de bienvenida puede empezar con un email transaccional real (exento) y después pasar a contenido promocional (no exento). La exención no se aplica a toda la automatización.
• Plantillas transaccionales utilizadas para contenido promocional
  Si una plantilla contiene ofertas, recomendaciones o contenido de venta adicional, no está exenta, independientemente de cómo se envíe.
• Integraciones de la API SMTP que envían emails transaccionales y promocionales
  Si se utiliza la misma clave API para ambos fines, asegúrate de recopilar el consentimiento explícito para el seguimiento antes de enviar emails promocionales. Puedes usar la funcionalidad de consentimiento por contacto para gestionar el seguimiento a nivel de contacto en toda tu integración.
• Emails promocionales activados por el comportamiento
  Los emails de carrito abandonado, alertas de bajada de precio y abandono de navegación tienen un objetivo comercial. Su mecanismo disparador no altera su naturaleza comercial.

Paso 6: Configurar el consentimiento de seguimiento por píxel en los emails enviados a través de la API

Si envías emails transaccionales a través de la API de Brevo, tras activar el consentimiento de seguimiento por contacto en tu configuración, debes configurar el consentimiento de cada destinatario añadiendo un campo contactPixelTrackingConsent a cada contacto en las matrices to, cc y bcc de tu llamada API.

cc/bcc/to: [{
        name:"abc",
        email:"abc@gmail.com",
        contactPixelTrackingConsent: true
    },
    {
        name:"bcd",
        email:"bcd@gmail.com",
        contactPixelTrackingConsent: false
    },
    {
        name:"cde",
        email:"cde@gmail.com", unknown
    }
    ]

En la siguiente tabla se enumeran los valores que puedes utilizar para este campo:

➡️ Para obtener más información sobre cómo enviar un email transaccional a través de la API, consulta nuestra documentación de referencia de la API Enviar un email transaccional.

Consideraciones específicas para las comunicaciones B2B

La recomendación de la CNIL deja claro que el requisito de consentimiento para los píxeles de seguimiento es independiente del régimen de consentimiento para el envío del email.

Un email de prospección B2B enviado bajo exenciones profesionales se puede enviar legalmente sin consentimiento. Sin embargo, la inserción de un píxel de seguimiento en dicho email sigue requiriendo un consentimiento de seguimiento independiente y explícito por parte del destinatario.

Para las secuencias de captación en frío y prospección B2B, usa el consentimiento de seguimiento por contacto para recabar el consentimiento explícito de seguimiento antes de implementar píxeles individuales. Las exenciones de entregabilidad se aplican en el ámbito B2B en las mismas condiciones que en el B2C.

❓ FAQ

Despliega los acordeones que aparecen a continuación para encontrar respuestas a preguntas frecuentes sobre la recomendación de la CNIL relativa a los píxeles de seguimiento.

⏭️ ¿Qué es lo siguiente?

• Crear formulario de suscripción
• Actualizar los datos y las preferencias de los contactos (formulario de actualización del perfil)
• Directrices para formularios de suscripción conformes con el RGPD
• Optimizar y limpiar la lista de contactos

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