En este artículo le explicaremos cómo personalizar sus e-mails con parámetros transaccionales (nombre de producto, precio, etc.) para que los destinatarios de su e-mail reaccionen y así mejorar las métricas, como las tasas de apertura y de respuesta, gracias a Brevo.

❗️ Importante

Solo pueden personalizarse utilizando parámetros transaccionales los e-mails que se envíen a través de un escenario de Automation activados por un evento o a través de una llamada a la API para enviar e-mails transaccionales.

¿Cómo se utilizan los parámetros transaccionales en los e-mails?

Sus parámetros transaccionales contienen información sobre los eventos con seguimiento en su web. Por ejemplo, los eventos pueden ser order_completed o cart_updated, cada uno de los cuales contiene datos concretos sobre su cliente y los productos de su pedido/carrito (nombre de producto, precio, cantidad total del carrito, etc). Puede personalizar los e-mails utilizando marcadores de posición (o etiquetas de fusión) en sus plantillas de e-mail.

Los marcadores de posición de parámetros transaccionales son etiquetas que extraen información específica del evento (nombre de un producto que se dejó en el carrito de un comprador, el precio total del carrito de un comprador, etc.) para reflejarla en los e-mails. Los marcadores de posición de parámetros transaccionales se sustituyen de forma automática por la información personalizada de cada destinatario del e-mail en el momento en que se envía mediante una llamada a la API o un escenario de Automation activado por un escenario.

Plantilla de e-mail

Resultado en la bandeja de entrada del destinatario

¿Cómo se estructuran los marcadores de posición de parámetros transaccionales?

Los marcadores de posición de parámetros transaccionales se estructuran como {{ variable.parameterNAME }}, por ejemplo, {{ item.price }} o {{ params.total }}.

Deberá sustituir variable y parameterNAME por su propia variable y nombres de parámetros, exactamente con el mismo formato y uso de mayúsculas y minúsculas con que se envía a través de la API o tal y como aparece en los logs de eventos. En la siguiente sección le explicaremos cómo recuperar su variable y parameterNAME (nombre de parámetro).

Si utiliza un plugin de Brevo
Si no utiliza un plugin de Brevo

Si utiliza un plugin de Brevo

Si tiene conectada su web a Brevo mediante uno de nuestros plugins, los marcadores de posición de parámetros transaccionales están estandarizados:

Dato del producto	Marcador de posición correspondiente
Nombre del artículo	{{ item.name }}
Precio del artículo	{{ item.price }}
Divisa del artículo	{{ item.currency }}
Cantidad del artículo	{{ item.quantity }}
Imagen del artículo	{{ item.image }}
URL del artículo	{{ item.url }}
ID del artículo	{{ item.id }}
Categoría del artículo	{{ item.category }}
ID de la variante del artículo	{{ item.variant_id }}
Nombre de la variante del artículo	{{ item.variant_name }}
SKU del artículo	{{ item.sku }}
Datos del carrito	Marcador de posición correspondiente
URL para ver el carrito	{{ params.url }}
Subtotal	{{ params.subtotal }}
Descuento	{{ params.discount }}
Envío	{{ params.shipping }}
Total sin IVA	{{ params.total_before_tax }}
IVA	{{ params.tax }}
Total	{{ params.total }}
Divisa	{{ params.currency }}
Fecha	{{ params.date }}
Afiliación	{{ params.affiliation }}

Si no utiliza un plugin de Brevo

Si no utiliza un plugin de Brevo o si ha enviado otros parámetros transaccionales a través de la API, puede recuperar su variable y parameterNames (nombres de parámetros) consultado sus logs de eventos o llamadas a la API:

Marcadores de posición de los datos del carrito

Los marcadores de posición de los datos del carrito deberían estar siempre estructurados así {{ variable.parameterNAME }}, donde:

variable SIEMPRE debe sustituirse por params
parameterNAME debe sustituirse por el nombre de su parámetro transaccional, tal y como se envía a través de la API o tal y como aparece en los logs de sus eventos.

Así, en el ejemplo anterior, los marcadores de posición de nuestros datos del carrito serían:

{{ params.coupon }}
{{ params.id }}
{{ params.currency }}

{{ params.total_after_coupon }}
{{ params.total_before_coupon }}

Marcadores de posición de los dato del producto

Los marcadores de posición para datos del producto siempre están estructurados así {{ variable.parameterNAME }}, donde:

variable debe sustituirse por el nombre de su variable tal y como se envía a través de la API o tal y como aparece en los logs de sus eventos PERO en singular, y
parameterNAME debe sustituirse por el nombre de su parámetro transaccional tal y como se envía a través de la API o tal y como aparece en los logs de sus eventos.

Así, en el ejemplo anterior, los marcadores de posición de nuestros datos del producto serían:

{{ product. currency }}
{{ product.name }}
{{ product. price }}

{{ product.sku }}
{{ product. type }}
{{ product. url }}

Insertar marcadores de posición de parámetros transaccionales en los e-mails

Personalización sencilla

Para insertar un marcador de posición de un parámetro transaccional en sus e-mails, insértelo directamente en la plantilla de su e-mail:

En la bandeja de entrada del destinatario, el marcador de posición se sustituirá por información específica del evento, por ejemplo, el nombre del producto que quería recordarles.

Personalización dinámica

En la mayoría de casos, como un e-mail de carrito abandonado o un e-mail con la factura, le interesará crear una lista de productos comprados por un cliente.

❗️ Important

Como el número de productos comprados varía por cliente, tendrá que crear un bloque que se pueda repetir en la plantilla de su e-mail utilizando la opción de Repetir bloque. Aprenda a repetir un bloque de elementos en sus e-mails.

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.