En este artículo le explicaremos cómo crear un escenario de confirmación de pedidos para enviar automáticamente un e-mail cuando los clientes hagan un pedido en su sitio web.

Antes de empezar

• Asegúrese de haber instalado Brevo Tracker en su sitio web, añadido la funcionalidad de Identificar al script y creado los eventos de seguimiento de carritos abandonados.
  
• Antes de crear su escenario, recuerde consultar el artículo Confirmación de pedidos. Parte 1: crear una plantilla de e-mail de confirmación de pedidos para crear su plantilla de e-mail de confirmación de pedidos. Así podrá asegurarse de usar los marcadores de posición correctos para personalizar su e-mail.

🧐 ¿Cómo funciona el escenario de confirmación de pedidos?

Una vez que haya instalado Brevo Tracker, añadido la funcionalidad de Identificar al script y creado los eventos de seguimiento en su sitio web, podrá hacer un seguimiento y añadir contactos identificados que compren un producto en su sitio web a su escenario de confirmación de pedidos.

Este es un ejemplo de escenario básico de confirmación de pedidos:

También puede añadir etapas adicionales para crear un escenario más avanzado:

🖱️ Paso 1: crear el escenario de confirmación de pedidos

Para crear el escenario de confirmación de pedidos:

1. Vaya a Automation > Escenarios.
2. Haga clic en Crear un escenario.
3. Haga clic en Crear un escenario desde cero.
   
   
4. Añada un nombre y una descripción a su escenario (opcional).
5. Active la opción Permitir a sus contactos entrar en el escenario más de una vez para poder enviar un e-mail de confirmación de pedido cada vez que un contacto compre un producto en su sitio web.
6. Haga clic en Comenzar la automatización.
   
   

💰 Paso 2: un contacto compra un producto (punto de entrada)

El punto de entrada para el escenario de confirmación de pedidos es Se produce un evento. Los eventos son alertas que Brevo puede recibir desde su sitio web cuando se producen ciertas actividades clave, como cuando se añade un producto a un carrito. Como queremos enviar un e-mail de confirmación de pedido, la condición de activación de este punto de entrada será cuando un cliente compre un producto.

Para añadir su punto de entrada:

1. Haga clic en Añadir un punto de entrada.
2. Seleccione Actividad vinculada a su sitio > Eventos personalizados.
   
3. En el campo Eventos personalizados (Track Event), introduzca el nombre del evento relativo a la compra de un producto.
   Importante: si está usando un plugin de Brevo, el evento de seguimiento predeterminado para la compra de productos es order_completed. Si usa sus propios eventos personalizados, introduzca su propio nombre de evento.
4. Si quiere aplicar una condición específica al evento:
   1. Seleccione Añada condiciones para el evento JS seleccionado.
   2. Cree su condición seleccionando datos en las listas y los campos desplegables.
      
5. Haga clic en ACEPTAR.

Ahora, en cuanto un contacto compre un producto en su sitio web, entrará en el escenario.

Para saber más sobre las características y los eventos de seguimiento, consulte nuestra documentación técnica.

⏳ Paso 3: añadir un plazo antes del envío del e-mail

Una vez que el cliente haya comprado un producto en su sitio web, puede añadir un plazo de unos minutos antes de enviar su e-mail de confirmación del pedido:

1. Haga clic en el signo «+» debajo de su punto de entrada.
2. Seleccione Añadir un plazo.
   
   
3. En el primer campo, introduzca el plazo que quiera que espere su contacto.
4. En el menú desplegable, seleccione las unidades de tiempo que desea usar.
   
5. Haga clic en ACEPTAR.

✉️ Paso 4: enviar un e-mail de confirmación de pedidos

La siguiente etapa en su escenario es el envío de un e-mail. Tendrá que elegir la plantilla de e-mail que quiere enviar como e-mail de confirmación de pedidos.

1. Haga clic en el signo «+» debajo de su punto de entrada.
2. Seleccione Enviar un e-mail.
   
   
3. Seleccione su plantilla de e-mail de confirmación de pedidos.
   Importante: si aún no ha creado su plantilla de e-mail de confirmación de pedidos, consulte el artículo Confirmación de pedidos. Parte 1: crear una plantilla de e-mail de confirmación de pedidos para aprender a crear y personalizar una plantilla de e-mail de confirmación de pedidos.
   

4. Para personalizar su e-mail con los valores generados por el evento que haya añadido como punto de entrada, seleccione Utilizar los datos de los eventos para personalizar el e-mail y Los datos del evento que ha activado el escenario.
   Importante: seleccione esta opción para extraer los datos del evento que activó el escenario, de lo contrario los valores del e-mail enviado se quedarán vacíos.
   

5. Si es necesario, seleccione las siguientes opciones:

   • Quiero enviar una copia oculta de este e-mail: seleccione esta opción si quiere recibir una copia del e-mail de carrito abandonado cada vez que un contacto lo reciba. Puede enviar una copia oculta del e-mail a destinatarios específicos separados por comas, o a contactos que compartan un determinado atributo de contacto.
     

   • Planificación del envío:
     • Enviar en el mejor momento: seleccione esta opción para maximizar la tasa de apertura entregando sus e-mails en el momento óptimo para cada destinatario durante un período de 24 horas.
     • Elija un marco de tiempo específico: seleccione esta opción para elegir cuándo quiere enviar el e-mail, por ejemplo cualquier día de la semana a las 8 de la mañana.
       
6. Haga clic en ACEPTAR.

Su plantilla de e-mail personalizada recibirá e insertará los detalles del producto por cada contacto que compre un producto.

➕ Paso 5: añadir más etapas al escenario (opcional)

Ahora que están listas las principales etapas de su escenario de confirmación de pedidos, puede seguir adelante y crear un escenario aún más avanzado añadiendo más etapas.

Estos son algunos ejemplos de etapas que puede añadir a su escenario:

• Modificar un atributo de contacto: actualizar el atributo de un contacto después de que este haya hecho una compra (por ejemplo, PAYER_CLIENT > Yes).
• Enviar un e-mail: enviar un e-mail adicional después de X días (por ejemplo, un e-mail de venta cruzada o un conjunto de e-mails).
• Realizar una acción de CRM: asignar el nuevo cliente activo a un usuario o crear una tarea de seguimiento.
• Añadir el contacto a una lista: mover el cliente activo a una nueva lista (por ejemplo, moverlos de la lista de visitantes a la de clientes activos).
• Y muchas más opciones.

Descubra más información sobre las etapas de los escenarios en nuestro artículo relacionado ¿Cuáles son las acciones en Marketing Automation?.

✅ Paso 6: activar el escenario

Una vez que haya terminado de configurar el escenario, puede activarlo para permitir que los contactos entren y reciban su e-mail de confirmación de pedido.

Para activar su escenario, haga clic en Estado: inactivo y seleccione Activo.

🔨 Paso 7: probar el escenario [muy recomendable]

Para asegurarse de que su escenario funcione correctamente y de que el e-mail enviado contenga los datos del evento, puede probarlo por su propia cuenta. Para el escenario de confirmación de pedidos, es recomendable probar el escenario en una situación de prueba realista:

1. Cree una cuenta en su sitio web.
2. Compre un producto.
3. Si ha añadido etapas adicionales, compruebe que también funcionen (por ejemplo, compruebe si su atributo de contacto en Brevo está actualizado, si se le ha asignado un usuario en el CRM, etc.).

Esto debería activar el escenario y darle una idea bastante realista acerca de cómo funciona.

🚫 Paso 8: desactivar los e-mails de confirmación de pedidos creados fuera de Brevo [muy recomendable]

Para asegurarse de que sus clientes no reciban los e-mails de confirmación de pedidos por duplicado, es recomendable que desactive los e-mails de confirmación de pedidos creados fuera de Brevo.

⏩ ¿Qué es lo siguiente?

• Cómo instalar el plugin de Wordpress

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