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¿Por qué no puedo importar mis contactos?

📁 Su archivo no se ha aceptado

Si elige el método Copy/Paste (Cargar un archivo) para importar sus contactos, es posible que su archivo no sea aceptado. Recomendamos encarecidamente seguir nuestras recomendaciones para configurar un archivo de importación y evitar este problema.

A continuación se detallan algunas de las razones más comunes por las que Brevo puede no aceptar su archivo ⬇️

El formato de archivo no es compatible

Si elige el método Copy/Paste (Cargar un archivo), asegúrese de que el archivo que está cargando esté guardado en formato .CSV, .XLSX o .TXT . El sistema no admite Excel (.xls), ACT!, .vcf (vCard) u otros tipos de archivos.

La codificación del archivo no es compatible

Si elige el método Copy/Paste (Cargar un archivo) y aparece un mensaje de error del tipo La codificación del archivo importado no es compatible. Admitimos principalmente UTF-8 como formato de codificación de archivos , asegúrese de que el archivo que está cargando esté guardado con codificación UTF-8 o Windows-1252.

No hay delimitadores en el archivo

Si elige los métodos Copy/Paste (Cargar un archivo) o Copy/Paste (Copiar/Pegar), asegúrese de que el archivo que está cargando esté delimitado por un punto y coma, una coma o una tabulación.

El archivo es demasiado grande

No hay límite en la cantidad de contactos que puede importar de una vez. Sin embargo, su archivo no debe exceder los 250 MB. Si su archivo excede este límite, divídalo en archivos más pequeños que importará por separado.

🏷 No se está importando un atributo

Al importar sus contactos a Brevo, ciertos datos, como direcciones de email y números de teléfono, deben estar en un formato específico para poder importarse correctamente. Recomendamos encarecidamente seguir nuestras recomendaciones para configurar un archivo de importación y evitar así este problema.

A continuación se detallan algunas de las razones más comunes por las que no se puede importar un atributo ⬇️

No se está importando un atributo de tipo categoría

Los atributos de tipo categoría se utilizan para definir un conjunto de valores posibles para un contacto. Cuando crea un atributo de tipo categoría, se muestra un número de identificación junto a cada valor.

Asegúrese de incluir solo este número de identificación en su archivo y no el valor en sí. De lo contrario, los datos no se importarán a Brevo.

Atributo de contacto en Brevo Datos en su archivo

  • 1 para PRINCIPIANTE
  • 2 para INTERMEDIO
  • 3 para EXPERTO

No se está importando un atributo de tipo numérico

Asegúrese de incluir solo valores numéricos, incluidos números escritos en formato decimal, en atributos de tipo numérico.

Si está intentando importar un valor que contiene letras y números (alfanuméricos), cree en su lugar un atributo de tipo texto . Por ejemplo, si desea importar códigos postales, le recomendamos crear un atributo de tipo texto, ya que algunos códigos postales pueden incluir letras y números.

El atributo EMAIL no se está importando

Si importa una dirección de email en el formato incorrecto, aparecerá el mensaje de error del tipo El email no tiene el formato correcto en su informe de importación y los contactos no se importarán. Recomendamos encarecidamente seguir nuestras recomendaciones para configurar un archivo de importación y evitar así este problema.

_contacts_not_imported_reason_email_en-us.jpg

Algunos valores no se importan correctamente

Es posible que algunos valores no se importen correctamente debido a problemas de formato:

📱 Códigos de país para números de teléfono

Al importar números de teléfono, como SMS, WhatsApp y números de teléfonos fijos, debe seleccionar un código de país. Este código de país se aplicará a todos los números de teléfono de su archivo que aún no tengan un signo "+" y un código de país. Por ejemplo, si elige Francia como código de país, a cualquier número sin código de país se le asignará automáticamente el del país francés +33.

Si no desea aplicar el mismo código de país a todos los números de teléfono de su archivo, tiene dos opciones:

  • Añada el signo "+" y el código de país al principio de cada número de teléfono de su archivo, para que pueda subirlos todos a la vez.
  • Separe los números de teléfono por códigos de país y cree archivos separados. Luego puede seleccionar un código de país para cada archivo durante la importación.
💡 Información relevante
Si el signo "+" desaparece cuando lo agrega a un número de teléfono en su archivo, agregue un apóstrofe delante. Esto ayudará a que su programa de hoja de cálculo reconozca el número como un número de teléfono.
↩️ Saltos de línea y ajuste de texto

En un archivo .CSV, los saltos de línea y el ajuste de texto en las celdas se consideran filas nuevas, lo que puede provocar que algunos valores no se importen correctamente o se importen al contacto equivocado. Recomendamos no incluir saltos de línea y eliminar el ajuste de texto en su archivo.

👥 Sus contactos no se están importando

A continuación se detallan algunas de las razones más comunes por las que es posible que sus contactos no se importen ⬇️

El ID de contacto que está intentando importar no existe

El atributo CONTACT_ID es un valor que Brevo crea automáticamente cuando importa sus contactos. Es un número fijo que no se puede cambiar. Si importa una ID de contacto que no existe, aparecerá el mensaje de error del tipo ID de contacto no existe en su informe de importación y los contactos no se importarán.

Para asegurarse de que está importando los ID de contacto correctos para sus contactos, exporte sus contactos desde Brevo y no modifique el ID de contacto en el archivo.

contacts_not_imported_reason_contactID_en-us.jpg

Aparece un mensaje de error de tipo "Se ha producido un error"

Si encuentra un mensaje de error de tipo Se ha producido un error al intentar cargar su archivo para importar sus contactos, podría significar que nuestro firewall de acceso web está bloqueando el archivo. Le sugerimos verificar su conexión de red e intentar cargar el archivo nuevamente.

Sus contactos están marcados como "Rechazados"

Si sus contactos importados aparecen con una etiqueta de Email (Declined) (Email (Rechazado)), significa que nuestro sistema ha realizado una verificación en una muestra de sus nuevos contactos y es posible que no todos sean legítimos. Importar solo contactos legítimos no solo es necesario para cumplir con el RGPD, sino que también es necesario de acuerdo con nuestros Términos de servicio y nuestra Política antispam.

Para obtener más información sobre los contactos legítimos y por qué se pueden suspender sus contactos, consulte nuestros artículos dedicados ¿Cómo asegurarme de que mi lista de contactos sea legítima y pueda recibir mis comunicaciones de marketing? y ¿ Qué debo hacer si se suspendieron mis contactos?

El número de contactos importados es incorrecto

Hay dos razones principales por las que la cantidad de contactos importados en su informe de importación puede ser incorrecta:

🔄 Ha importado contactos existentes

Cuando importa contactos, nuestro sistema no cargará sus contactos existentes como contactos nuevos. Sin embargo, si selecciona la opción de Update the attributes of the existing contacts (Actualizar los atributos de los contactos existentes) al finalizar la importación, actualizaremos su información existente con la de su archivo de importación. Por ejemplo, si su archivo contiene 50 contactos y 10 de ellos ya están importados a su base de datos, serán reconocidos como contactos existentes y solo se importarán 40 contactos.

👬 Ha importado contactos duplicados

Cuando importa contactos, nuestro sistema eliminará automáticamente cualquier duplicado, sin necesidad de eliminarlos manualmente. Por ejemplo, si su archivo contiene 50 contactos y dos de ellos comparten la misma dirección de email o número de teléfono, se reconocerán como duplicados y solo se importarán 49 contactos.

🛑 Hay un problema temporal en la plataforma

Ocasionalmente, nuestra plataforma puede experimentar un problema temporal que podría afectar la importación de contactos. Una vez que nuestro equipo de TI resuelva el problema, podrá completar su importación.

Puede verificar si hay un problema continuo en la plataforma en nuestra página de Estado .

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

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