Desde el 20 de septiembre de 2021, ya no es posible hacer un seguimiento preciso del comportamiento de los usuarios de la aplicación Apple Mail (iOS 15 y Mac OS Monterey). La Protección de la privacidad de Apple Mail protege la privacidad de sus usuarios al informar automáticamente de sus emails como abiertos a herramientas de marketing por email como Brevo. Brevo ha tomado algunas iniciativas para ayudarle a adaptar su estrategia de marketing por Email a las herramientas de protección de la privacidad que afectan a sus métricas de apertura.
¿Cómo funciona la protección de la privacidad de Apple Mail?
Para saber si se ha abierto un email, Brevo inserta un píxel invisible en cada campaña de email. Es una imagen muy pequeña y transparente que se carga cada vez que se abre el email. Al implementar este píxel, podemos:
- Contar aperturas,
- Estimar la ubicación y la zona horaria de un contacto,
- Determine el tipo de dispositivo y
- Conocer la dirección de email.
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La funcionalidad de Protección de la privacidad de Mail está activada por defecto en todos los dispositivos Apple. Cuando los usuarios de Apple Mail tienen activada la Protección de la privacidad del email, los emails se marcan automáticamente como abiertos al llegar, incluso si el destinatario no los ha abierto realmente. Esto provoca que las métricas relacionadas con las aperturas se inflen y, por ende, sean menos precisas. ❗️ Importante
Note que esto solo se aplica a Apple Mail, y no a los suscriptores que utilizan, por ejemplo, la aplicación Google Mail en sus iPhones.
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¿Qué datos y acciones se ven afectados por la Protección de la Privacidad de Apple Mail?
La Protección de la privacidad de Apple Mail solo afecta los datos y las acciones basadas en aperturas. Todos los demás datos y acciones permanecen sin cambios, permitiéndole seguir la participación de sus destinatarios. Como Apple Mail abre automáticamente todos los píxeles de seguimiento, no es posible determinar con claridad qué emails han sido opened por un humano.
Expanda los acordeones a continuación para descubrir los datos y acciones afectados por la Protección de la Privacidad de Apple Mail:
Los emails enviados a los usuarios con la Protección de la privacidad de Apple Mail activada se marcan automáticamente como abiertos tan pronto como se reciben, incluso si el destinatario no los ha abierto realmente. Esto, por lo tanto, infla todas las métricas relacionadas con la apertura, haciéndolas menos fiables, tales como:
- Métricas de aperturas e índice de apertura en su informe de campaña de email, o
- Indice de apertura y aperturas totales en las estadísticas de su campaña.
Además, las métricas de Distribución y Desglose de aperturas en su informe de campaña de email no se calculan para los usuarios de Apple Mail Privacy Protection, lo que hace imposible saber dónde se abrió el email y desde qué dispositivo.
➡️ Para obtener más información sobre las diferentes métricas relacionadas con las aperturas, consulte nuestra sección dedicada Aperturas en Acceda y exporte el informe de su campaña de email.
En sus automatizaciones, los siguientes pasos no funcionarán para los usuarios de Protección de la privacidad de Apple Mail:
Disparadores
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Reglas
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Cualquier segmentación basada en métricas relacionadas con la apertura, como Email opened (Email abierto) y Email not opened (Email no abierto), se ve afectada por Apple MPP.
De forma predeterminada, las aperturas de Apple MPP están excluidas de sus segmentos. Sin embargo, Brevo le permite controlar si desea incluirlas o excluirlas.
Durante la creación de su campaña de email, el uso de la opción A/B test on subject line (Prueba A/B en la línea de asunto) o Send at best time (Enviar en el mejor momento) no será fiable para los usuarios de Apple Mail Privacy, ya que se basa en las aperturas de emails.
Brevo le permite controlar si desea incluir o excluir las aperturas de Apple MPP de sus métricas de apertura y segmentación de contactos.
➡️ Para obtener más información, consulte nuestra sección dedicada a continuación ¿Puedo elegir si quiero incluir o excluir las aperturas de Apple MPP?.
¿Puedo elegir si quiero incluir o excluir las aperturas de Apple MPP?
En Brevo, podemos identificar qué emails fueron abiertos por la Protección de Privacidad de Apple Mail y cuáles no, gracias al evento Loaded by proxy (Cargado por proxy) que aparece en los logs transaccionales cuando un contacto que ha activado la Protección de Privacidad de Apple Mail recibe un email.
Brevo le permite controlar si desea incluir o excluir estas aperturas en sus informes de campañas de email, y cuándo segmentar sus contactos:
De forma predeterminada, los usuarios de Protección de la privacidad de Apple Mail están incluidos en sus métricas de apertura. Sin embargo, siempre puede optar por excluirlos de sus métricas:
- Acceda a Campaigns > Settings > Default settings (Campañas > Configuración > Configuración predeterminada).
- En la sección Default report settings (Configuración de informes predeterminadas) a la derecha de su pantalla, marque la casilla Excluir aperturas de Apple MPP.
¡Los usuarios de Apple Mail Privacy Protection ahora están excluidos de sus métricas de apertura! De esa forma, puede basar su estrategia de marketing por email en interacciones humanas reales para obtener una visión más precisa de la participación de sus destinatarios.
De forma predeterminada, las aperturas de Apple MPP están excluidas de sus segmentos. Sin embargo, Brevo le permite incluirlas siempre si es necesario:
- Vaya a Contacts (Contactos) > Settings (Configuración).
- Acceda a Apple MPP opens in segments (Apple MPP se abre en segmentos).
- Desactive la opción Exclude Apple MPP opens from your segments (Excluir aperturas de Apple MPP de sus segmentos).
Las aperturas de Apple MPP ahora se incluyen en sus segmentos al filtrar sus contactos con la condición Email opened (Email abierto) o Email no abierto (Email not opened). Si tiene que ver los resultados de su filtro de segmentación con las aperturas de Apple MPP excluidas, puede volver a activar la opción en la configuración o cambiar las condiciones de visualización directamente al filtrar sus contactos:
❓ FAQ
La Protección de la Privacidad de Apple Mail solo afecta a las aperturas. Otras métricas no se verán afectadas.
Al observar sus estadísticas de email, puede descubrir que los usuarios de Apple Mail representan solo una pequeña parte de sus contactos. Además, hay pocas razones para suponer que los usuarios de Apple Mail tienen comportamientos fundamentalmente diferentes en comparación con los usuarios de Android. Por ejemplo, una campaña de prueba A/B en las líneas de asunto de emails con usuarios que no utilizan Apple Mail probablemente prediga la eficacia para todos los usuarios. A medida que la protección de la privacidad se extienda a otros proveedores, usted puede analizar sus métricas de clics para medir la efectividad de su campaña de email. Puede, por ejemplo, ajustar sus Automatizaciones para que se activen con clics y no con aperturas. También puede segmentar sus Contactos en función de los clics en lugar de las aperturas.
Los emails provenientes de Apple no se contarán como abiertos en su escenario y no activarán la siguiente acción.
Los filtros inactivos se basan en los clics y las conversiones y se pueden personalizar. Todavía puede usarlos para aperturas de personas que no sean usuarios de Apple Mail.
La protección de la privacidad de Apple Mail no afecta la entregabilidad. Solo infla sus aperturas y su índice de apertura, lo que los hace poco fiables. Excluya a los usuarios de la Protección de la privacidad de Apple Mail de los informes de sus campañas de email para obtener métricas clave que reflejen con mayor precisión la participación humana en su campaña.
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