En este artículo le explicaremos los límites aplicables al número de mensajes que puede enviar mediante la plataforma de WhatsApp Business.
¿Qué límites se aplican al número de mensajes que puede enviar?
WhatsApp limita el número de mensajes que puedes enviar según un sistema de niveles. Cada cuenta nueva empieza en el nivel 1 después de superar el proceso de verificación empresarial. Pasas automáticamente al siguiente nivel en función del volumen y la calidad de los mensajes que envías. Por el contrario, puedes bajar de categoría si más de tus mensajes son denunciados o bloqueados por usuarios.
| Nivel | Límite de mensajes / 24 horas |
| Nivel de prueba sin verificación |
250 clientes únicos 💡 Información relevante
Si se registró antes del 30 de septiembre de 2022, el límite es de 50 clientes únicos.
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| Nivel 1 | 2000 clientes únicos |
| Nivel 2 | 10.000 clientes únicos |
| Nivel 3 | 100.000 clientes únicos |
| Nivel 4 | Número ilimitado de clientes únicos |
¿Cómo pasar al siguiente nivel?
Para pasar al siguiente nivel, debe cumplir las siguientes condiciones:
- mantener su calificación de calidad por encima de la media; y
- la cantidad acumulada de usuarios a los que envíe notificaciones tiene que sumar el doble de su límite actual de mensajería en un periodo de 7 días.
Una vez que su cuenta alcance este umbral, pasará al siguiente nivel. Para ello, tendrá que enviar su límite diario de mensajes de forma consecutiva durante dos días como mínimo, ya que se necesitan al menos 48 horas para poder pasar al siguiente nivel.
¿Dónde puedo consultar mis límites de envío de mensajes y mi calificación?
Encuentre su calificación de calidad y límites de mensajería para su cuenta de WhatsApp Business directamente en Brevo: haga clic en el menú desplegable de la cuenta y vaya a Campaigns (Campañas) > WhatsApp.
Límites de envío de mensajes
En la columna de Límite de mensajes, encontrará su límite de mensajes actual:
Calificación
En la columna de Calificación, encontrará su calificación actual:
- Verde: alta calidad
- Amarillo: calidad media
- Rojo: baja calidad
Prácticas recomendadas para mantener o mejorar la calificación
- Asegúrate de que los mensajes cumplan con la Política de WhatsApp Business y la Política comercial.
- Solo mensajes enviados a usuarios que dieron su consentimiento para recibir mensajes de su empresa.
- Asegúrese de que sus visitantes sepan qué tipos de mensajes aceptan recibir. Puede recopilar consentimiento por separado por categoría de mensaje específica, como actualizaciones de pedidos, estado de envío u ofertas especiales. Si sus contactos reciben actualizaciones de pedidos de usted cuando se han suscrito a recibir solo facturas, pueden informar de su mensaje WhatsApp y causar una caída en la calificación de calidad.
- Envíe mensajes muy personalizados y que sean útiles para los usuarios. Evite enviar mensajes genéricos de bienvenida o de presentación.
- Tenga en cuenta la frecuencia de los mensajes; evite enviar a los clientes demasiados mensajes a diario. Cuide los mensajes informativos, optimizando el contenido y la longitud.
- Si su índice de calidad baja, compruebe las plantillas de mensajes que ha creado durante los últimos siete días. El descenso repentino puede deberse a que una nueva plantilla de mensajes haya sido muy denunciada por sus contactos.
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