Hemos creado una serie de artículos para ayudarle a descubrir la funcionalidad de Formulario de contacto de Conversaciones. En este artículo veremos cuándo y cómo solicitar el consentimiento a los visitantes en su formulario de contacto.
- Parte 1: Elegir cuándo mostrar el bot de formulario de contacto
- Parte 2: Personalizar los campos del formulario de contacto
- Parte 3: Consentimiento de los visitantes → SE ENCUENTRA AQUÍ
- Parte 4: Personalizar las frases del bot
¿Cuándo debería pedir el consentimiento a sus visitantes?
Si quiere utilizar los datos de sus visitantes para algún fin, debe informarles de cómo y por qué va a utilizar sus datos e incluso pedirles su consentimiento en situaciones concretas.
En primer lugar, asegúrese de que está recopilando información relevante para su negocio (minimización de datos) y con fines legítimos y transparentes. Por ejemplo, no necesitará la fecha de nacimiento de sus visitantes para ponerse en contacto con ellos o para ofrecerles información sobre uno de sus productos. Asegúrese siempre de que sus visitantes sean conscientes de cómo y por qué utilizará sus datos. Por ejemplo, hágales saber si utilizará sus datos con fines estadísticos, para evaluar la calidad de la conversación o para enviarles newsletters. La responsabilidad del tratamiento de los datos personales de sus clientes y de la información que comparte con ellos recae exclusivamente en usted.
Solicitar el consentimiento es obligatorio según el uso que su empresa vaya a hacer de los datos de sus visitantes. Para que el consentimiento se dé legalmente, debe ser libre, específico, informado, explícito e inequívoco.
Para ayudarle a cumplir con el RGPD y asegurarse de que sus visitantes sean conscientes de cómo y por qué va a utilizar sus datos y puedan dar su consentimiento explícito, nos hemos asegurado de que pueda editar los mensajes predeterminados para cada casilla de verificación y frases del bot de su formulario de contacto.
Por ejemplo, puede editar el primer mensaje de la casilla predeterminada para preguntar a sus visitantes si están de acuerdo con que se recopilen sus datos personales para los fines de su sitio web y pegar el enlace a sus Condiciones de uso y su Política de privacidad. Para obtener más información, consulte nuestra sección ¿Cómo solicitar el consentimiento a los visitantes?. A continuación, puede editar las frases bot predeterminadas para añadir información específica sobre cómo y por qué utiliza los datos de sus visitantes. Para obtener más información sobre las frases del bot y cómo personalizarlas, consulte nuestro artículo Configurar un bot de formulario de contacto. Parte 4: Personalizar las frases del bot .
| Mensajes predeterminados modificados | Apariencia del formulario de contacto para el visitante |
Cómo solicitar el consentimiento a los visitantes
Puede pedir el consentimiento de sus visitantes directamente desde la página Configuración > Formulario de contacto y la sección Consentimiento de los visitantes. Desde allí podrá decidir qué consentimiento desea pedir a sus visitantes y añadir información adicional sobre cómo y por qué se utilizarán sus datos en los campos correspondientes.
Solicite el consentimiento de los visitantes a sus condiciones
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Marque esta casilla para preguntar a los visitantes si están de acuerdo con sus condiciones de uso y confirmar que han leído la política de privacidad de su sitio web. Sus visitantes tendrán que marcar esta casilla para poder enviar su mensaje, es obligatorio. Edite el mensaje predeterminado para pegar el enlace a su página de Condiciones de uso y para añadir cualquier otro dato adicional sobre la recopilación de datos para el que sus visitantes deban dar su consentimiento. |
Solicite a sus visitantes el consentimiento para sus mensajes de marketing
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Marque esta casilla para preguntar a los visitantes si aceptan recibir sus e-mails de marketing. Los visitantes pueden dejar esta casilla sin marcar, es opcional. Edite el mensaje predeterminado si es necesario. |
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