Hemos creado una serie de artículos para ayudarle a descubrir la funcionalidad del formulario de contacto en Conversaciones. En este artículo le ayudaremos a personalizar las frases del bot y a entender el orden en que se muestran en su chatbot.
Si quiere utilizar los datos de sus visitantes para algún fin, debe informarles de cómo y por qué va a utilizar sus datos e incluso pedirles su consentimiento en situaciones concretas. Puede editar las frases bot predeterminadas para añadir información específica sobre cómo y por qué utiliza los datos de sus visitantes. Para obtener más información sobre las frases del bot y cómo personalizarlas, consulte nuestro artículo Configurar un bot de formulario de contacto. Parte 3: Consentimiento de los visitantes.
- Parte 1: Elegir cuándo mostrar el bot de formulario de contacto
- Parte 2: Personalizar los campos del formulario de contacto
- Parte 3: Consentimiento de los visitantes
- Parte 4: Personalizar las frases del bot → SE ENCUENTRA AQUÍ
Información relevante
- Dependiendo de las opciones que elija, sus visitantes no estarán obligados a rellenar todo el formulario. Para más información sobre cómo hacer que su formulario de contacto sea obligatorio u opcional, consulte el artículo Elegir cuándo mostrar el bot de formulario de contacto. También puede personalizar los campos del formulario de contacto para hacer que sean obligatorios u opcionales.
- Recomendamos escribir las frases del bot en tercera persona para que sus visitantes sepan que están hablando con un bot y evitar posibles confusiones.
¿Qué son las frases del bot y cómo personalizarlas?
Las frases del bot son respuestas automáticas que los visitantes reciben a través de su chatbot. El tipo de frase bot que aparece depende de su estado y de si el formulario es obligatorio o no, por ejemplo.
Las frases del bot se rellenan de forma predeterminada, pero puede personalizarlas haciendo clic en 🔧 Frases del bot en la parte inferior de la página del formulario de contacto y editando los campos en cuestión. Si desea restablecer las frases del bot predeterminadas, borre todo el campo y haga clic en cualquier lugar fuera de este.
Entender las frases del bot
Consulte esta tabla para saber qué frase del bot aparecerá en cada situación:
| Orden | Categoría | Frase del bot | Descripción |
| 1 | Gracias |
thanksForMessage |
Aparece después del primer mensaje del visitante si el formulario es opcional. Va seguido de la frase del bot |
|
2 |
Cuando esté online Estos mensajes aparecen cuando algún agente está en línea. |
startOnline |
Aparece después de thanksForMessage cuando el formulario de contacto es opcional. |
startOnline_required |
Aparece cuando el formulario de contacto es obligatorio. |
||
startOnline_email |
Aparece después de thanksForMessage, cuando ya conoce la dirección de e-mail del visitante.Por ejemplo, si ha chateado antes con usted y le ha facilitado su dirección de e-mail. |
||
|
En modo Messenger Estos mensajes aparecen cuando todos los agentes son invisibles o están desconectados. |
startOffline |
Aparece después de thanksForMessage cuando el formulario de contacto es opcional. |
|
startOffline_required |
Aparece cuando el formulario de contacto es obligatorio. | ||
startOffline_email |
Aparece después de Por ejemplo, si ha chateado antes con usted y le ha facilitado su dirección de e-mail. |
||
| 3 | Formulario de contacto |
beforeForm |
Aparece después de las frases del bot startOnline o startOffline cuando el formulario de contacto es opcional. |
| 4 | Gracias |
afterForm |
Aparece después de que un visitante complete el formulario y no le haya solicitado una dirección de e-mail. |
afterForm_email |
Aparece después de que un visitante complete el formulario y le haya solicitado su dirección de e-mail. | ||
| 5 | Añadir detalles |
details |
Aparece al final del formulario de contacto después de todas las frases anteriores del bot sin conexión. |
🤔 ¿Tiene alguna duda?
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.
Si necesitas ayuda con un proyecto usando Brevo, podemos ponerte en contacto con un socio certificado de Brevo.