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Acceso a los informes y estadísticas de las campañas SMS y comprensión de estos

El seguimiento periódico de los informes de sus campañas SMS le ayudará a evaluar el éxito de estas campañas o, por el contrario, a comprender qué las hizo fracasar. Al realizar un seguimiento de los informes de su campaña SMS, puede maximizar el retorno de la inversión (ROI), mantener altas tasas de participación del cliente y evitar los filtros de los operadores de telefonía móvil.

🔑 Acceso a los informes de sus campañas SMS

Los informes de campañas SMS le permiten acceder al informe completo de una campaña SMS específica. Para acceder a los informes de sus campañas SMS, vaya a Campaigns (Campañas) y haga clic en Report (Informe) o More (Más) > Report (Informe) debajo del nombre de la campaña de la que desea acceder al informe:

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Si solo necesita un informe rápido de sus campañas SMS, por ejemplo, la cantidad de destinatarios, la cantidad de respuestas o la cantidad de SMS que resultaron en soft o hard bounce, vaya a Campaigns (Campañas) > Statistics (Estadísticas) > SMS Campaigns (Campañas SMS).

📈 Comprenda el panel de control de los informes de sus campañas SMS

Resumen Cronología

La pestaña Summary (Resumen) le permite ver un resumen de la información y las métricas de su campaña SMS, como el remitente desde el que se envió, la cantidad de destinatarios a los que se entregó, así como las métricas por lista. Además, puede: 

  1. imprimir,
  2. compartir por email y
  3. descargar el informe.

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💸 Credits (Créditos)

Número total de créditos consumidos para el envío de este SMS. Puede hacer clic en Details (Detalles) para acceder a un informe detallado del número de créditos consumidos para cada país que recibe este SMS.

📳 Delivered (Entregado)

Delivered (Entregados) es la cantidad y el porcentaje de mensajes que se entregaron de hecho en los teléfonos de sus destinatarios. Significa que sus destinatarios recibieron una notificación en su teléfono que les informa que les envió un mensaje. No significa que lo hayan abierto, sino solo que lo recibieron. Sin embargo, aunque no se pueda calcular, la tasa de apertura para las campañas SMS ronda el 98 %.

Una gran cantidad de mensajes entregados significa que su campaña tiene éxito y garantiza un buen retorno de la inversión. De hecho, dado que usted paga por la cantidad de mensajes que envía y no por la cantidad de mensajes que se entregan, una gran cantidad de soft y hard bounces le haría perder dinero.

⏭️ Skipped (Omitidas)

Skipped (Omitidas) es el número de campañas de SMS que no se enviaron a destinatarios en los EE. UU. u otros países +1 porque no se ha registrado para obtener un número gratuito o aún no se ha aprobado. Las campañas SMS omitidas no se deducen de su número de créditos de SMS. Esta información se puede encontrar en la pestaña History (Historial) de la página de detalles de los contactos que se han omitido. 

🟠 Soft bounces
❗️ Importante
A fin de proteger la reputación para remitentes, el sistema suspende automáticamente las campañas SMS que registran un alto índice de soft bounces. Siga nuestras prácticas recomendadas para mejorar la entregabilidad de los SMS y evite que su campaña genere una gran cantidad de soft bounces o quede suspendida. 

Los soft bounces son la cantidad y el porcentaje de mensajes que no se entregan a los teléfonos de los destinatarios por un error temporal. Puede haber muchas razones por las que los destinatarios no reciben el mensaje y se genera un soft bounce; por ejemplo:

  • La campaña se envió en una hora o fecha no autorizada en el país del destinatario. En algunos países, se han implementando normativas sobre las horas y los días de envío (p. ej., Francia). 
  • La campaña se envió a un número de teléfono fijo.
  • El número de teléfono o el código de país no son válidos, etc.

Para obtener más información sobre los soft bounces y las razones por las que los SMS pueden generarlos, consulte nuestro artículo dedicado ¿Qué es un soft bounce y un hard bounce en los SMS?

🔴 Hard bounces
❗️ Importante
A fin de proteger la reputación para remitentes, el sistema suspende automáticamente las campañas SMS que registran un alto índice de soft y hard bounces. Siga nuestras prácticas recomendadas para mejorar la entregabilidad de los SMS y evite que su campaña genere una gran cantidad de soft bounces o quede suspendida. 

Los hard bounces son la cantidad y el porcentaje de mensajes que no se entregan a los teléfonos de los destinatarios debido a un error permanente. Hay algunas razones por las que los destinatarios no reciben el mensaje y se produce un hard bounce:

  • El destinatario o el operador de telefonía móvil bloquearon su número de teléfono
  • El número de teléfono no existe.
  • Su cuenta no está vinculada a un número gratuito registradoEsto se aplica a los SMS enviados a los EE. UU.
  • La cuenta no está vinculada a ningún Id. de remitente registrado. Esto se aplica a las zonas geográficas donde es obligatorio configurar un Id. de remitente único.

Para obtener más información sobre los hard bounces y las razones por las que los SMS pueden generarlos, consulte nuestro artículo dedicado ¿Qué es un soft bounce y un hard bounce en los SMS?.

🔜 Processing (Procesamiento)

Processing (Procesamiento) es el número de mensajes que aún quedan por entregar

📲 Replied (Respondido)

Replied (Respondidos) es el número y porcentaje de respuestas de sus destinatarios a este mensaje. Podrá recibir respuestas y responder a sus clientes por email. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Recibir respuestas y responder a respuestas por SMS.

En la normativa de marketing por SMS de algunos países, no se permite que los destinatarios respondan SMS de marketing. Para obtener más información acerca de las normativas sobre SMS del país de sus destinatarios, consulte la página de ayuda de nuestro proveedor de SMS.

📵 Unsubscribed (Suscripción cancelada)
❗️ Importante
A fin de proteger la reputación para remitentes, nuestro sistema suspende automáticamente las campañas SMS que registran una alta tasa de bajas de suscripciones.

Unsubscribed (Suscripción cancelada) es el número y porcentaje de destinatarios que cancelaron la suscripción a sus campañas SMS después de recibir esta campaña específica

Si tiene un alto índice de cancelación de suscripciones, puede significar que la recopilación del consentimiento para sus campañas SMS no se ha llevado a cabo correctamente y debe revisarla porque sus destinatarios no esperaban recibir sus mensajes. Además, puede significar que el contenido resulta irrelevante para sus destinatarios y que debe segmentar sus listas de destinatarios, según sus intereses o información específica de la base de datos. Para obtener más información sobre la segmentación, consulte nuestra sección específica en el Centro de ayuda. 

❓ ¿Qué acciones puedo realizar desde la pestaña Resumen? 

En la pestaña Resumen, haga clic en Entregados, Cancelaciones, Soft bounces o Hard bounces para mostrar la lista de contactos relacionados con estas estadísticas en la herramienta de segmentación de la página de Contactos. Podrá identificar, por ejemplo, todos los contactos afectados por un soft bounce o aquellos que se han dado de baja después de recibir esta campaña específica. 

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⏩ ¿Qué es lo siguiente? 

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Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

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