Entregados es el número y porcentaje de mensajes entregados realmente a los teléfonos de sus destinatarios. Esto significa que sus destinatarios recibieron una notificación en su teléfono que les permite saber que usted les envió un mensaje. No significa que lo hayan abierto, sino solo que lo han recibido. Sin embargo, aunque no se pueda calcular, la tasa de apertura de las campañas de SMS ronda el 98 %.

Un alto número de mensajes entregados significa que su campaña tiene éxito y garantiza un buen ROI. Puesto que se paga por el número de mensajes que envía y no por el número de mensajes que se entregan, un número elevado de rebotes suaves y duros (soft bounces y hard bounces) le haría perder dinero.

Los soft bounces son la cantidad y el porcentaje de mensajes que no se entregan a los teléfonos de los destinatarios por un error temporal. Puede haber muchas razones por las que los destinatarios no reciben el mensaje y se genera un soft bounce; por ejemplo:

• La campaña se envió en una hora o fecha no autorizada en el país del destinatario. Algunos países imponen regulaciones sobre las horas y los días de envío (por ejemplo, Francia).
• La campaña se envió a un número de teléfono fijo.
• El número de teléfono o el código de país no son válidos, etc.

Para obtener más información sobre los soft bounces y las razones por las que los SMS pueden generarlos, consulte el artículo ¿Qué es un soft bounce y un hard bounce en SMS?.

Los hard bounces son la cantidad y el porcentaje de mensajes que no se entregan a los teléfonos de los destinatarios debido a un error permanente. Hay algunas razones por las que los destinatarios no reciben el mensaje y se produce un hard bounce:

• El destinatario o el operador de telefonía móvil bloquearon su número de teléfono.
• El número de teléfono no existe.
• Su cuenta no está vinculada a un número gratuito registrado. Esto se aplica a los SMS enviados a los EE. UU.
• La cuenta no está vinculada a ningún identificador de remitente registrado. Esto se aplica a las zonas geográficas donde es obligatorio configurar un identificador de remitente único.

Para obtener más información sobre los hard bounces y las razones por las que los SMS pueden generarlos, consulte el artículo ¿Qué es un soft bounce y un hard bounce en SMS?.

En proceso es el número de mensajes que están todavía por entregar.

Respuestas es el número y porcentaje de respuestas de sus destinatarios para ese mensaje. Puede recibir respuestas de sus clientes y responderlas por e-mail. Para obtener más información, consulte nuestro artículo Recibir y responder a las respuestas de los SMS.

La normativa sobre marketing por SMS de algunos países no permite a los destinatarios responder a los SMS de marketing. Para obtener más información sobre la normativa sobre los mensajes SMS para su país de destino, consulte la página de ayuda de nuestro proveedor de SMS.

Cancelación de suscripciones es el número y porcentaje de destinatarios que cancelaron su suscripción a sus campañas de SMS después de recibir esta campaña específica.

Si tiene una alta tasa de cancelación de suscripciones, puede significar que la recopilación del consentimiento para sus campañas de SMS no se ha realizado correctamente y necesita ser revisada porque sus destinatarios no esperaban recibir sus mensajes. También puede significar que su contenido es irrelevante para sus destinatarios y que debe segmentar sus listas de destinatarios según sus intereses o información específica de la base de datos. Para obtener más sobre la segmentación, consulte nuestra sección específica en el Centro de ayuda.