Con Conversaciones puede elegir cuándo quiere que su widget de chat esté visible para sus visitantes.

Por ejemplo, si quiere que sus clientes puedan hacer preguntas incluso cuando usted no esté disponible, puede activar el modo de Mensajería en los ajustes de personalización de su widget de chat. Si activa el modo de mensajería, le recomendamos que active el bot de formulario de contacto para que los visitantes puedan recibir sus respuestas directamente por e-mail. 

También puede decidir ocultar su widget de chat en ciertas circunstancias que pueden establecerse mediante activadores. Por ejemplo, puede ocultar su widget de chat en determinadas circunstancias, como en páginas web específicas o cuando sus agentes estén offline y no puedan responder. 

Personalice su widget de chat para desactivarlo cuando esté offline

Puede personalizar su widget de chat para que se desactive cuando todos sus agentes estén offline o sean invisibles. 

1. Opcional: establezca unas horas de actividad o marque la casilla Poner mi estado en «offline» después de X minutos de no reaccionar a nuevos mensajes en los ajustes de su Perfil de chat para aparecer como offline en días u horas determinadas o después de un periodo concreto. 
2. Vaya a Ajustes > Widget de chat. 
   
3. Vaya hasta la sección de Personalizar y al modo de Mensajería. 
4. Busque el Modo de activar Mensajería cuando los agentes no estén online.
   
   Puede:
   • Dejar la casilla marcada para mostrar su widget de chat incluso cuando todos los agentes estén offline.
     Esto significa que su widget de chat estará en modo de Mensajería: los visitantes podrán seguir poniéndose en contacto con usted y recibirán sus respuestas por e-mail si aceptaron compartir sus datos de contacto o en el widget de chat cuando vuelvan a su sitio web.
     
   • Desmarcar la casilla para ocultar el widget de chat cuando sus agentes estén offline o sean invisibles. 
     Esto significa que si todos sus agentes se desconectan, ya sea por sí mismos o automáticamente por los horarios de funcionamiento, el widget de chat se ocultará en su sitio web.

Desactivar el widget de chat mediante activadores

Puede configurar activadores para desactivar su widget de chat en circunstancias concretas. Para obtener más información, consulte nuestro artículo Qué son los chats dirigidos (o activadores) y cómo usarlos.

Por ejemplo, si quiere ocultar su widget de chat cuando su visitante lo haya cerrado hace 30 segundos, tanto si los agentes están online como si no, configure un activador con las siguientes condiciones:

Puede ir más allá y crear un escenario de chatbot para mostrar una serie de mensajes personalizados correspondientes al objetivo de la página. Para obtener más información, consulte nuestro artículo Cómo configurar escenarios de chatbot.

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