Conversaciones permite agrupar a los agentes por especialidad. Por ejemplo, puede crear grupos según los idiomas que hablen sus agentes o según su función en la empresa: ventas, asistencia... También puede crear grupos separados para cada uno de sus sitios web y configurar activadores para redirigir automáticamente a cada uno de sus visitantes al equipo de asistencia adecuado.

Antes de empezar

• Necesita un plan de pago para crear más de un agente y poder asignar visitantes a un grupo específico. 
• Debe ser un administrador o un agente con derechos específicos para poder crear un grupo.

Crear un grupo de agentes

1. Vaya a Conversaciones > Ajustes > Grupos. 
2. Haga clic en + Nuevo grupo. 
3. En el campo # Grupo X, escriba un nombre coherente para este grupo, de forma que a los agentes y visitantes les resulte fácil saber para qué sirve este grupo. Para este ejemplo, crearemos un grupo para ayudar a nuestros visitantes franceses llamado «FR support team». 
   
   ❗️ Importante

   Si decide tener diferentes idiomas de asistencia, recuerde actualizar el nombre del grupo en todos los idiomas haciendo clic en las pestañas de la parte inferior del nombre del grupo.
4. Elija a los agentes que formarán parte de este grupo. Haga clic en Seleccionar todo para seleccionar a todos sus agentes para este grupo, o seleccione los agentes que necesite para este grupo. Puede añadir un agente a varios grupos.
5. Opcional: marque la casilla de Cambiar a privado para que los visitantes no puedan ver ni seleccionar este grupo desde el widget de chat.
   
   💡 Información relevante

   De manera predeterminada, si desmarcó la casilla Solicitar a los visitantes que seleccionen un grupo desde Ajustes > Grupos, los visitantes no podrán ver ni seleccionar grupos desde el widget de chat. 
6. Marque la casilla de Habilitar grupos para poder usarlo ahora y, a continuación, haga clic en Guardar. 

Ahora tiene que activar su grupo de agentes para poder asignar sus visitantes al grupo que acaba de crear.

Activar su grupo de agentes

Para activar su grupo de agentes, y en función de si le resultan prácticas las modificaciones técnicas o no, puede:

• Configurar activadores. De este modo, podrá asignar automáticamente visitantes a un grupo.
• Copiar y pegar el código del grupo antes del de Conversaciones en el encabezado de su web. El código del grupo puede encontrarse en la parte superior de la página de su grupo. Podrá asignar visitantes a grupos manualmente, automáticamente o permitir que los visitantes elijan un grupo por su cuenta.
  
  

Ahora puede asignar visitantes a este grupo. Para obtener más información, consulte nuestro artículo Asignar un visitante a un grupo específico.

Editar o eliminar un grupo de agentes 

Para editar un grupo de agentes, vaya a Ajustes > Grupos, haga clic en el nombre del grupo que quiera editar y haga las modificaciones necesarias siguiendo las instrucciones de la sección anterior. Si quiere eliminar un grupo, haga clic en 🗑 Eliminar grupo en la parte inferior de la página del grupo. 

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

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