Cuando los visitantes se ponen en contacto para obtener ayuda, les tranquiliza saber con quién están hablando. Un nombre claro y una foto amistosa ayudan a generar confianza y aumentar el interés. Tu nombre y tu foto son los primeros elementos que los visitantes verán al abrir el widget de chat, así que es importante mantener tu perfil actualizado.

Información relevante

Cada agente tiene acceso a su perfil de chat y puede personalizarlo si es necesario.

Configurar tu perfil de chat

Para configurar tu perfil de chat:

1. Haz clic en el menú desplegable de la cuenta y selecciona Settings (Configuración) > Inbox (Bandeja de entrada) > Chat profile (Perfil de chat).
2. Introduce tu nombre.
   Recomendamos escribir tu nombre completo o simplemente tu nombre como "Betty Duncan" o "Betty". Evita "Betty D.".
   
3. (Opcional) En el campo Title (Título), añade tu rol en la empresa.
   Recomendamos usar un nombre de rol que tenga sentido para tus visitantes, como representante de ventas o miembro del equipo de asistencia.
   
   ❗️ Importante

   Si decides tener diferentes idiomas de asistencia, puedes actualizar los campos Name (Nombre) y Title (Título) con las respectivas traducciones utilizando las pestañas que se encuentran debajo de los campos. 
4. En la sección Photo (Foto), haz clic en Choose image (Elegir imagen).
   Puedes realizar cualquiera de estas acciones:
   • Sube una foto desde tu ordenador
   • Haz una foto con tu cámara
   • Selecciona una foto de tu cuenta de Facebook o Instagram
   • Pega un enlace a una imagen online
   Recomendamos usar una foto real y agradable que ayude a los visitantes a sentirse cómodos al ponerse en contacto contigo.
5. [Recomendado] Revisa la casilla Show me on the welcome screen in the chat window (Mostrarme en la pantalla de bienvenida de la ventana de chat) para que tu foto y tu nombre aparezcan en cuanto los visitantes abran el widget de chat.
   💡 Información relevante

   Las fotos y nombres de todos los agentes que marcaron esta casilla serán visibles en el widget de chat cuando están online.
   
   

Puedes personalizar aún más tu experiencia de chat ajustando tu disponibilidad y la configuración avanzada del chat.

➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Gestionar la disponibilidad en Conversaciones.

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

Si necesitas ayuda con un proyecto usando Brevo, podemos ponerte en contacto con la agencia partner de Brevo adecuada.