Cuando pedimos ayuda siempre es tranquilizador saber con quién estamos hablando. Por eso es importante que configure su perfil de operador de chat con su nombre y su foto, de este modo sus visitantes confiarán más en usted y no dudarán en pedirle ayuda.

En Ajustes > Perfil del chat, puede añadir su nombre y su foto al perfil, además de establecer el horario de funcionamiento. Para obtener más información, consulte nuestro artículo Establecer horarios de funcionamiento. También puede configurar personalizaciones avanzadas para sus perfiles del chat. Todos los agentes, pueden acceder a su propio perfil de Operador de chat y hacer los cambios que quieran.

Configurar su perfil del chat

Los nombres y las fotos de los agentes son lo primero que verán los visitantes una vez que abran el widget de chat. Ver un nombre y una foto afable les animará a pedir ayuda y posiblemente les lleve a realizar una compra o a contratar un servicio.

1. Vaya a Ajustes > Perfil del chat.
2. En el campo de Su nombre, introduzca su nombre. Le recomendamos que escriba su nombre y apellidos o su nombre de pila, por ejemplo, «María Pérez» o «María». Evite escribir «María P.». 
3. Opcional: en el campo de Título, introduzca su cargo en la empresa. Le recomendamos que use uno que tenga sentido para sus visitantes, por ejemplo, Representante de ventas o miembro del Equipo de asistencia. 
   
   ❗️ Importante

   Si decide tener diferentes idiomas de asistencia, recuerde actualizar los campos Su nombre y Título con las respectivas traducciones utilizando las pestañas que se encuentran debajo de los campos. 
4. En la sección de Foto, haga clic en Escoger una imagen. Puede subir una foto desde su ordenador, hacer una foto con su cámara, elegir una foto de su cuenta de Facebook o Instagram, o pegar un enlace a su foto. Le recomendamos que utilice una foto suya real y amable que transmita confianza a los visitantes.
5. [Recomendado] Marque la casilla Mostrarme en la pantalla de bienvenida de la ventana de chat para que su foto y su nombre aparezcan en el widget de chat cuando los visitantes lo abran. Las fotos y los nombres de todos los agentes que hayan marcado esta casilla estarán visibles en el widget de chat cuando estén online. 
   

Puede ir más allá en la personalización de su perfil de chat y descubrir los horarios de funcionamiento y los ajustes avanzados del Perfil del chat. Para obtener más información, consulte nuestro artículo Seleccionar la disponibilidad de los agentes para los visitantes. 

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