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Filtrar, cerrar y eliminar conversaciones

La gestión eficaz de las conversaciones es esencial, especialmente cuando se utiliza Conversaciones como sistema de tickets. Para mantenerse organizado y eficiente, puede filtrar, cerrar y eliminar sus conversaciones.

Filtrar conversaciones

Puede filtrar sus conversaciones para encontrar las que le resulten más pertinentes, como canales de comunicación particulares, temas específicos o mercados.

💡 Información relevante
De forma predeterminada, las conversaciones se muestran en orden cronológico, de la más reciente a la más antigua. Pero también puede ordenarlas de más antigua a más reciente haciendo clic en el icono de clasificación encima de sus conversaciones.

Conversaciones ofrece una primera capa de filtro a través de las secciones My conversations (Mis conversaciones, All conversations (Todas las conversaciones), Chat & social (Chat y redes sociales), Unassigned (Sin asignar) para mostrar las conversaciones correspondientes. No obstante, puede filtrar su conversación de una manera más avanzada con la barra de búsqueda .

Haga clic en Search (Buscar) encima de la sección All conversations (Todas las conversaciones). A partir de ahí puede:

  1. Buscar conversaciones específicas directamente en la barra de búsqueda.
  2. Filtrar por estado, asignado a, canal, fecha, grupo.
  3. Hacer clic en filtros usados previamente del historial de búsqueda para reutilizarlos con rapidez.

conv_filter-conversations_en-us.png

También puede marcar un filtro aplicado en su navegador para acceder rápidamente a las conversaciones que le resulten más pertinentes cada vez que abra Conversaciones.

Cerrar una conversación

Una vez que finalice una conversación con un visitante, puede cerrarla para moverla de la pestaña Open (Abiertas) a la pestaña Closed (Cerradas) . Esto le ayuda a realizar un seguimiento de las conversaciones importantes mientras mantiene su lista de conversaciones activas limpia y organizada.

Puede cerrar una o varias conversaciones desde:

Cerrar una conversación Cerrar conversaciones en bloque

Para cerrar una conversación, puede:

  1. Pasar el ratón por encima de la conversación que desea cerrar y hacer clic en el icono de marca de verificación sobre la lista de conversaciones, o
  2. Hacer clic en la conversación que desea cerrar y hacer clic en el icono de marca de verificación en la barra superior.
    conv_close-one-conversation_en-us.png

La conversación se transfiere a la pestaña Closed (Cerrado).

Eliminar una conversación

❗️ Importante
Eliminar una conversación es irreversible. Antes de eliminar una conversación, asegúrese de que la eliminación no supondrá la pérdida de información valiosa, como una respuesta a una pregunta o nota sobre el cliente que desea conservar.

Puede eliminar una o varias conversaciones de las secciones My conversations (Mis conversaciones), All conversations (Todas las conversaciones), Chat & social (Chat y redes sociales) y Unassigned (Sin asignar).

Eliminar una conversación Eliminar conversaciones en bloque

Para eliminar una conversación:

  1. Haga clic en la conversación que desea eliminar.
  2. Haga clic en el icono de la papelera en la barra superior.
  3. Haga clic en Delete conversation (Eliminar conversación) para confirmar.
    conv_delete-one-conversation_en-us.png

La conversación se elimina permanentemente de la aplicación Conversaciones.

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Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

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