La página de Statistics (Estadísticas) aporta una perspectiva general del rendimiento de su widget de chat y de sus agentes para cada uno de sus canales de comunicación:
- Número de conversaciones iniciadas por los visitantes,
- Número de conversaciones contestadas por agente,
- Calificación dada por sus visitantes
- Tiempo medio de respuesta.
Saque partido a su página de estadísticas
La página Estadísticas se puede dividir en tres secciones:
-
Filtros por hora y canal
En esta sección puede filtrar los resultados según un periodo de tiempo predefinido haciendo clic en Hoy, Ayer, Última semana o Último mes. También puede filtrar los resultados para un periodo de tiempo específico haciendo clic en el botón del calendario y eligiendo el rango de fechas. De igual modo, tiene la posibilidad de ver los resultados de todos sus canales de comunicación haciendo clic en Todas las conversaciones, o solo de uno de ellos eligiendo el widget de chat, Facebook o Instagram. El siguiente gráfico mostrará los resultados según los filtros que haya establecido. -
Gráfico y cifras clave
En esta sección puede ver las cifras clave y los gráficos que se obtienen a partir de los filtros definidos en la primera sección. Ofrecen una perspectiva general de la información más importante sobre su widget de chat o herramienta de comunicación y sus agentes. De este modo, podrá tener una visión rápida de sus conversaciones con los visitantes y de cómo se desarrollan en general. Puede consultar el número de:
- Conversaciones y visitantes,
- Visitantes satisfechos,
- Buenas y malas calificaciones,
- Tiempo medio de respuesta.
-
Resumen de rendimiento por agente, grupo y conversación
Esta última sección muestra la misma información que la segunda sección, pero puede filtrarla para ver los rendimientos de los agentes, los grupos o las conversaciones. También puede descargar estos resúmenes en un archivo CSV haciendo clic en Descargar CSV.
Ahora que sabe a qué información puede acceder desde la página de estadísticas, puede utilizarla para calcular la eficacia de su widget de chat y otros canales de comunicación, así como el rendimiento de sus agentes. Esto le ayudará a mejorar la satisfacción de sus visitantes y a definir nuevos objetivos.
🤔 ¿Tiene alguna duda?
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.
Si necesitas ayuda con un proyecto usando Brevo, podemos ponerte en contacto con la agencia partner de Brevo adecuada.