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Glosario de estadísticas

Este glosario recoge y define los términos recurrentes asociados a las estadísticas de la campaña. 

A | B | C | D | EH | M | P | R | S | T

A

Aperturas

Contacto que ha abierto su newsletter al menos una vez y ha aceptado descargar su contenido (incluidas las imágenes).
Hay que distinguir entre «aperturas» (que pueden ser múltiples) y «aperturas únicas».

B

«Bounce» o tasa de rebotes

Porcentaje de envíos de e-mails fallidos en relación con el número total de destinatarios.

C

Campañas

E-mails o SMS masivos (de uno a muchos). Esto significa que el mismo e-mail o SMS se envía a muchas personas que comparten un interés común.

Campaña de e-mail (o newsletter)

E-mail que se envía de forma recurrente a una lista de contactos. Puede ser un e-mail promocional diseñado para destacar las últimas novedades de una marca y/o sus productos, o con contenido editorial.

Campaña de SMS

SMS que se envía de forma recurrente a una lista de contactos. Puede ser un SMS promocional diseñado para destacar la última newsletter de una marca y/o sus productos, o con contenido editorial.

Cancelaciones

Cancelación de suscripciones a las campañas. 

Cancelación de suscripción

Una persona que no quiera seguir recibiendo campañas de e-mail de una marca puede solicitar que se le elimine de la lista de distribución cancelando su suscripción. El contacto hará clic en un enlace situado en la parte inferior de la campaña, que redirige a una página de confirmación de la cancelación de la suscripción (un proceso de dos pasos).

Algunos servicios de e-mail como Gmail o Outlook ofrecen la posibilidad de darse de baja con un solo clic, añadiendo un enlace en la parte superior del e-mail. En ambos casos, la cancelación de la suscripción se procesa en Brevo y el contacto se añade a una lista negra.

Clicados

El número de destinatarios que hicieron clic en cualquier enlace con seguimiento un número indeterminado de veces en una campaña.

Conversiones

Es el momento en el que un visitante de su sitio web o un destinatario de un e-mail lleva a cabo una acción deseada, como rellenar un formulario o hacer clic en un enlace de descarga. El porcentaje de contactos totales que se convierten se denomina tasa de conversión.

CTR (impresiones que genera un clic)

Porcentaje de destinatarios que hicieron clic en un enlace después de abrir un e-mail.

D

Destinatario

Cliente que ha recibido correctamente sus campañas.

E

Enviadas

Campañas enviadas.

H

Hard bounce o rebote duro

Email (o SMS) que ha sido devuelto al remitente, no entregado al destinatario previsto debido a un problema permanente (por ejemplo: dirección inexistente o dirección de e-mail bloqueada).

M

Mapa de calor

Las zonas «calientes» y «frías» del e-mail. Las zonas calientes son las que tienen la mayor actividad y las frías lo contrario. Nunca obtendrá el mismo número de clics en cada uno de sus enlaces. Esta diferencia puede deberse a sus enlaces y al interés que sus lectores tienen en ellos, o incluso a la disposición de su newsletter: algunas zonas son más visibles que otras.

P

Personas que hacen clic

Contacto que ha hecho clic al menos una vez en un enlace de su newsletter. Un clic no significa automáticamente una apertura.

R

Respuestas

Respuestas a sus campañas. 

S

Soft bounce o rebote suave

El e-mail (o SMS) que ha sido devuelto al remitente, no entregado al destinatario debido a un problema temporal (por ejemplo, el servidor del destinatario no está disponible o su bandeja de entrada está llena).

T

Tasa de apertura

Porcentaje de campañas entregadas correctamente y registradas como abiertas.

Tasa de cancelaciones

Porcentaje de cancelaciones de suscripción que utilizan el enlace de cancelación de la suscripción en una campaña entregada correctamente. 

Tasa de clics

Porcentaje de campañas entregadas correctamente que registraron un clic. 

Tasa de clics tras apertura

Número de clics de los contactos dividido por el número de aperturas.

Esto significa que la tasa de clics tras apertura representa la eficacia del contenido de su e-mail: es decir, si es interesante y relevante para sus contactos.

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