Dependiendo de su estado, su widget de chat aparecerá como Chat en directo o como Mensajería. Cada uno de estos estados tiene sus especificidades y puede modificarse como veremos en este artículo. También veremos cómo se muestra el widget de chat a sus visitantes en cada uno de estos estados y cómo pueden ver la diferencia entre el Chat en directo y el modo Mensajería. 

Chat en directo

Cuando al menos un agente esté Online, su widget de chat aparecerá como Chat en directo. Los visitantes confían en recibir una respuesta rápida a sus mensajes y saben que están hablando con un humano.

Cuando está en el modo de Chat en directo, el widget de chat muestra las fotos de los agentes online y el indicador de estado es verde 🟢. La cabecera y el mensaje de bienvenida predeterminado permiten a los visitantes saber que pueden ponerse en contacto con usted y que los agentes están online. Esos mensajes pueden modificarse para que se adapten al tono de su marca. Para obtener más información, consulte nuestra sección específica Personalizar sus mensajes de bienvenida. 

Online Chat en directo

Mensajería

Si todos los agentes están Offline o son Invisibles, su widget de chat aparecerá en modo Mensajería. Con el modo Mensajería, los visitantes entenderán que están hablando con un bot y que la respuesta puede tardar en llegar.

Cuando está en modo Mensajería, el widget de chat muestra las fotos de los agentes y el indicador de estado es azul 🔵. La cabecera, el mensaje de bienvenida predeterminado y la última actividad de los agentes indican a los visitantes que pueden enviar un mensaje pero que no recibirán una respuesta de inmediato porque no hay ningún agente online. Esos mensajes pueden modificarse para que se adapten al tono de su marca. Para obtener más información, consulte nuestra sección específica Personalizar sus mensajes de bienvenida. 

En el modo de Mensajería, el bot de formulario de contacto está habilitado de manera predeterminada para permitirle acceder a los datos de contacto de sus visitantes. Para obtener más información, consulte nuestros artículos Configurar un bot de formulario de contacto. Parte 1: Elegir cuándo mostrar el bot de formulario de contacto.

Offline o Invisible Mensajería

Para activar el modo de Mensajería cuando todos los agentes estén en modo Offline o Invisible, marque la casilla Activar el modo de Mensajería cuando los agentes no estén online en la sección Personalizar de la configuración del widget de chat. El widget de chat se mostrará automáticamente en modo de Mensajería.

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

Si necesitas ayuda con un proyecto usando Brevo, podemos ponerte en contacto con un socio certificado de Brevo.