Puedes desactivar tu widget de chat cuando los agentes estén desconectados, ocultarlo en momentos específicos o en páginas seleccionadas, o eliminarlo por completo si ya no quieres utilizarlo.

Personalizar o desactivar el widget de chat cuando los agentes estén desconectados

Cuando todos tus agentes estén desconectados o invisibles, puedes:

• Mantener el widget de chat activo en modo Messenger para que los visitantes puedan seguir enviando preguntas y recibir tus respuestas más tarde; o
• Desactivar el widget de chat para que quede oculto cuando no haya agentes disponibles.

Para personalizar o desactivar tu widget de chat cuando los agentes estén desconectados:

1. Si aún no lo has hecho, elige cuándo deben aparecer los agentes como desconectados o invisibles. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Gestionar la disponibilidad en Conversaciones.
2. Haz clic en el menú desplegable de cuenta y selecciona Settings (Configuración) > Inbox (Bandeja de entrada) > Chat widget (Widget de chat).
3. Desplázate hasta la sección Customize (Personalizar) y ve al Messenger mode (modo Messenger).
4. Busca la casilla Activate Messenger mode when agents are not online (Activar el modo Messenger cuando los agentes no estén conectados).
   Puedes:
   • Dejar la casilla marcada para mantener el widget de chat activo en el modo Messenger. 
     Los visitantes pueden enviar mensajes y recibirán tus respuestas por email si han compartido sus datos de contacto, o en el widget de chat cuando vuelvan a tu sitio web.
     💡 Información relevante

     Recomendamos activar el bot de formulario de contacto para permitir que tus visitantes reciban tus respuestas directamente por email.
   • Desmarcar la casilla para desactivar el widget de chat cuando tus agentes estén desconectados o invisibles. 
     Cuando todos tus agentes estén desconectados, ya sea de forma manual o automática gracias al horario de disponibilidad, el widget de chat se ocultará de tu sitio web.

Ocultar o desactivar el widget de chat en momentos específicos o en determinadas páginas web

Puedes ocultar o desactivar tu widget de chat en condiciones específicas, por ejemplo, 30 segundos después de que tu visitante haya cerrado el widget de chat. También es posible que quieras ocultar tu widget de chat en algunas páginas o en todas las páginas durante un tiempo específico.

Para ocultar o desactivar tu widget de chat:

1. Haz clic en el menú desplegable de cuenta y selecciona Settings (Configuración) > Inbox (Bandeja de entrada) > Targeted chats & triggers (Chats y disparadores dirigidos).
2. Haz clic en New trigger (Nuevo disparador).
3. En el campo Triger ## (Disparador ##), asigna un nombre relevante a tu disparador.
4. En el campo Description (Descripción), proporciona información sobre tu disparador, como para qué se utiliza y dónde se utiliza.
   Esta información te ayudará a identificar el disparador más adelante.
5. Establece las condiciones del disparador en función de dónde o cuándo quieres desactivar tu widget de chat. Expande los siguientes acordeones para obtener más información sobre las condiciones que debes elegir:
   Desactivar el widget de chat en circunstancias específicas

   Por ejemplo, es posible que quieras ocultar tu widget de chat 30 segundos después de que tu visitante lo haya cerrado y los agentes estén conectados o desconectados. Para desactivar el chat en circunstancias específicas, selecciona las siguientes condiciones:

   • WHEN (CUANDO)
     "Los agentes están conectados o desconectados".
   • IF (SI)
     "El tiempo transcurrido desde que se cerró el widget > es superior a > 30 segundos" y "Todo aquí coincide".
   • THEN (ENTONCES)
     "Una vez por visita" y "Ocultar el widget por completo".

    

   Ocultar el widget de chat en páginas específicas del sitio web

   Para ocultar el widget de chat en algunas de las páginas de tu sitio web, selecciona las siguientes condiciones:

   • WHEN (CUANDO)
     "Los agentes están conectados o desconectados", de modo que el widget siempre permanece oculto, independientemente del estado de tus agentes.
   • IF (SI)
     "La URL actual > es > la URL de una página web específica" o "La URL actual > contiene > una palabra específica" para dirigirse a URL específicas y "Todo aquí coincide".
     
     💡 Información relevante

     Si quieres desactivar el widget de chat en varias páginas web, añade tantas condiciones de URL actual como sea necesario. Puedes eliminar una URL en cualquier momento haciendo clic en la X situada junto a la URL actual.
   • THEN (ENTONCES)
     "Cada vez que se carga la página" y "Ocultar el widget" por completo".
     

   Desactivar temporalmente el widget de chat en todo el sitio web

   Para desactivar tu widget de chat en todo el sitio web durante un periodo de tiempo específico, selecciona las siguientes condiciones: 

   • WHEN (CUANDO)
     "Los agentes están conectados o desconectados" porque queremos cerrar el widget de chat todo el tiempo.
   • IF (SI)
     "La URL actual > contiene > yourdomain.com". De esta forma, cada página que contenga al menos esta parte del enlace ocultará automáticamente el widget de chat.
     
     💡 Información relevante

     El dominio de tu sitio web suele aparecer al principio de todas las páginas del mismo. Por ejemplo, si tu página de configuración es https://yourcompany.com/settings y tu página de contacto es https://yourcompany.com/contact, entonces debes introducir https://yourcompany.com en el campo. 
   • THEN (ENTONCES)
     "Cada vez que se carga la página" y "Ocultar el widget por completo".
     
6. Selecciona el botón Enable the trigger (Habilitar el disparador) si quieres utilizar el disparador de inmediato.
   Siempre puedes editarlo, desactivarlo o activarlo más tarde desde la página Targeted chats & triggers (Chats y disparadores dirigidos).
7. Haz clic en Save (Guardar).

Una vez activado el disparador, ve a tu sitio web para confirmar que el widget de chat se oculta cuando y donde quieres. Para que el widget de chat vuelva a estar visible, desactiva el disparador desde la página Targeted chats & triggers (Chats y disparadores dirigidos):

Puedes reutilizar el disparador cada vez que necesites desactivar tu widget de chat.

Elimina el widget de chat

Dependiendo de cómo hayas instalado tu widget de chat de Conversaciones, el proceso para eliminarlo será diferente.

Tu widget de chat ya no estará en tu sitio web, pero aún podrás usar Conversaciones para comunicarte con tus clientes a través de tus otros canales de comunicación (por ejemplo, mensajes directos de Instagram o Facebook Messenger) 🚀

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