Al crear grupos puede permitir que los visitantes elijan por sí mismos el grupo al que quieren ser asignados eligiendo entre una lista de grupos. Sin embargo, le recomendamos que haga esto únicamente si los visitantes pueden interpretar fácilmente los nombres de los grupos, ya que los nombres técnicos pueden confundir a sus visitantes y disuadirlos de ponerse en contacto con usted.
Si prefiere asignar a los visitantes a los grupos por sus propios medios, consulte nuestro artículo Cómo asignar los visitantes a un grupo o agente concretos.
Información relevante
- Los visitantes no podrán autoasignarse a un grupo si:
- Usted tiene menos de dos grupos públicos
- Un chat dirigido o una API ya los ha asignado a un grupo automáticamente
- Ha enviado un chat dirigido en nombre de un agente y el visitante ha respondido
Permita que los visitantes se autoasignen a un grupo
Para permitir que los visitantes elijan el grupo al que quieren ser asignados:
- Active los grupos pegando sus códigos correspondientes antes del fragmento de su widget de chat en el encabezado HTML de su web. Para obtener más información, consulte nuestra sección Activar su grupo de agentes.
- Marque la casilla Pedir a los visitantes que seleccionen un grupo en los Ajustes del grupo.
- Opcional: marque la casilla Añadir la opción «no estoy seguro» a la lista de grupo, ya que puede haber visitantes que tengan varias preguntas o que no estén seguros de a qué equipo dirigirse.
En un mensaje de bienvenida, puede informar a sus visitantes de que tendrán que elegir el equipo con el que hablarán. Se pedirá a los visitantes que seleccionen un grupo después de pulsar enviar. Si no seleccionan un grupo, no se enviará el mensaje. A continuación le mostramos cómo se ve la elección de un grupo por parte de sus visitantes:
Si los visitantes eligen un grupo, se les asignará automáticamente a un agente en línea de este grupo. Si pulsan No estoy seguro, se les asignará a cualquier agente en línea.
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