Para establecer una comunicación y una relación con los clientes de forma eficaz, es preciso gestionar el estado de suscripción de los contactos. Esto implica administrar las preferencias de los contactos a la hora de recibir comunicaciones comerciales y transaccionales. Si respeta las elecciones individuales y cumple con las regulaciones, puede forjar relaciones más sólidas con su audiencia y lograr un mayor éxito.
Información relevante
- Para obtener más información sobre los contactos añadidos a una lista bloqueada y las razones por las que pueden incluirse en estas listas, consulte el artículo ¿Cuáles son los distintos tipos de contactos añadidos a una lista bloqueada?.
- Puede bloquear varios contactos a la vez importando una lista de contactos añadidos a una lista bloqueada de campañas de email, SMS y WhatsApp. En el caso de los emails y los SMS transaccionales, solo puede administrar el estado de suscripción de un único contacto.
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En Brevo, tiene la opción de eliminar un contacto de la lista bloqueada, pero es importante que tenga en cuenta que esto se consideraría ilegal si el contacto solicitó explícitamente que se eliminara de su base de datos.
¿Cuáles son los diferentes estados de suscripción?
Los contactos pueden tener diferentes estados de suscripción según el canal de comunicación. Por ejemplo, pueden estar suscritos a la campañas de email pero bloqueados en las campañas de SMS.
Estos son los tres estados de suscripción disponibles en Brevo:
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✅ Suscrito
El contacto ha dado su consentimiento expreso para recibir comunicaciones. Puede contactar con este contacto a través del canal al que esté suscrito. -
❌ En la lista bloqueada
El contacto se ha bloqueado para que no reciba sus comunicaciones. No puede contactar con él a través del canal en el que está bloqueado.
Administrar el estado de suscripción de un solo contacto
Vaya a Contactos y seleccione un contacto para abrir su página de detalles.
En la sección Suscripciones, haga clic en el menú desplegable de Campañas de email, SMS o WhatsApp :
- Seleccione Suscrito para suscribir al contacto a todas las campañas de email, SMS o WhatsApp, respectivamente.
- Seleccione En la lista bloqueada para bloquear al contacto en sus campañas de email, SMS o WhatsApp, respectivamente.
Si hay un contacto push web identificado, podrá ver que está suscrito a sus campañas push web en la sección Suscripciones. Sin embargo, no podrá añadirlo a una lista bloqueada.
En la sección Suscripciones, haga clic en el menú desplegable Emails transaccionales:
- Seleccione Aprobar todos los remitentes para aprobar el envío de emails transaccionales al contacto (desde cualquiera de sus remitentes).
- Seleccione Bloquear todos los remitentes para bloquear el envío de emails transaccionales al contacto (desde cualquiera de sus remitentes).
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Deslice el botón que hay junto a un remitente concreto para:
- aprobar el envío de emails transaccionales al contacto desde este remitente específico, o
- bloquear el envío de emails transaccionales al contacto desde este remitente específico.
En la sección Suscripciones, haga clic en el menú desplegable de SMS transaccional:
- Seleccione Aprobado para aprobar el envío de SMS transaccionales al contacto.
- Seleccione Bloqueados para bloquear el envío de SMS transaccionales al contacto.
Añadir varios contactos a la lista bloqueada manualmente
Para añadir manualmente varios contactos a una lista bloqueada desde campañas de email:
- Vaya a Contactos.
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Seleccione los contactos que desea añadir a la lista bloqueada:
- Para seleccionar varios contactos individuales, active las casillas situadas junto a los contactos.
- Para seleccionar todos los contactos de la página actual, seleccione la casilla situada en la parte superior izquierda de la tabla.
- Para seleccionar todos los contactos de la lista o base de datos actual, seleccione la casilla situada en la parte superior izquierda de la tabla y haga clic en Seleccionar todos los contactos.
- Haga clic en Lista bloqueada.
- Introduzca el número de contactos seleccionados para confirmar.
- Haga clic en Lista bloqueada.
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