Para establecer una comunicación y una relación con los clientes de forma eficaz, es preciso administrar el estado de suscripción de los contactos. Esto implica administrar las preferencias de los contactos a la hora de recibir comunicaciones comerciales y transaccionales. Si respeta las elecciones individuales y cumple con las regulaciones, puede forjar relaciones más sólidas con su audiencia y lograr un mayor éxito.

Información relevante

• Para obtener más información sobre los contactos añadidos a una lista bloqueada y las razones por las que pueden incluirse en estas listas, consulte nuestro artículo dedicado ¿Cuáles son los distintos tipos de contactos añadidos a una lista bloqueada?

• En Brevo, puede volver a suscribir a un contacto que se encuentra en una lista bloqueada, pero es importante tener en cuenta que hacerlo se consideraría ilegal si el contacto ha solicitado explícitamente que se le añada a la lista bloqueada para dejar de recibir sus comunicaciones.

• Solo puede desbloquear o volver a suscribir contactos desde la página de detalles. No se puede desbloquear ni volver a suscribir a varios contactos a la vez.

¿Cuáles son los diferentes estados de suscripción?

Los contactos pueden tener diferentes estados de suscripción, según el canal de comunicación. Por ejemplo, pueden estar suscritos a la campañas de email, pero encontrarse en una lista bloqueada para las campañas SMS.

Estos son los dos estados de suscripción disponibles en Brevo:

• ✅ Suscrito
  El contacto ha dado su consentimiento expreso para recibir comunicaciones. Puede contactarlo a través del canal al que esté suscrito.
• ❌ En una lista bloqueada
  El contacto se encuentra en una lista bloqueada para que no reciba sus comunicaciones. No puede ponerse en contacto con él a través del canal en el que se encuentra bloqueado.

Añadir un contacto a la lista bloqueada, desbloquearlo o volver a suscribirlo desde la página de detalles

Para administrar el estado de suscripción de los contactos:

1. Vaya a Contacts (Contactos).
2. Seleccione un contacto para abrir la página de detalles.
3. Vaya a Channels (Canales). Para saber más sobre la gestión del estado de suscripción de sus contactos para cada canal de comunicación, despliegue la lista de acordeón correspondiente a continuación:
   💬 Campañas de email, SMS y WhatsApp

   En la sección Channels (Canales), haga clic en el menú desplegable Email, SMS o WhatsApp campaigns (Campañas de WhatsApp):

   • Seleccione la opción Subscribed (Suscrito) para suscribir al contacto a todas las campañas de email, SMS o WhatsApp, respectivamente.
   • Seleccione Blocklisted (En una lista bloqueada) para bloquear al contacto de sus campañas de email, SMS o WhatsApp, respectivamente.

   

   🖥️ Push web

   Si hay un contacto push web identificado, podrá ver que está suscrito a sus campañas push web en la sección Channels (Canales). Sin embargo, no podrá añadirlo a una lista bloqueada.

   

   ✉️ Emails transaccionales

   En la sección Channels (Canales), haga clic en el menú desplegable Transactional emails (Emails transaccionales):

   • Seleccione Aprobar todos los remitentes para aprobar el envío de e-mails transaccionales al contacto (por parte de cualquier remitente).
   • Seleccione Bloquear a todos los remitentes para bloquear el envío de e-mails transaccionales al contacto (por parte de cualquier remitente).
   • Deslice el botón que hay junto a un remitente concreto:
     • aprobar el envío de emails transaccionales al contacto desde este remitente específico, o
     • bloquear el envío de emails transaccionales al contacto desde este remitente específico.

   

   📱 SMS transaccionales

   En la sección Channels (Canales), haga clic en el menú desplegable Transactional SMS (SMS transaccionales):

   • Seleccione Aprobado para aprobar el envío de SMS transaccionales al contacto.
   • Seleccione Bloqueado para bloquear el envío de SMS transaccionales al contacto.

   

Añadir varios contactos a la lista bloqueada de forma manual

Para añadir de forma manual varios contactos a una lista bloqueada desde las campañas de email, siga estos pasos:

1. Vaya a Contacts (Contactos).
2. Seleccione los contactos que desea añadir a la lista bloqueada:
   
   
   1. Para seleccionar varios contactos individuales, marque las casillas de verificación que se encuentran junto a los contactos.
   2. Para seleccionar todos los contactos de la página actual, marque la casilla situada en la parte superior izquierda de la tabla.
   3. Para seleccionar todos los contactos de la lista o base de datos actual, marque la casilla situada en la parte superior izquierda de la tabla y, luego, haga clic en Select all contacts (Seleccionar todos los contactos).
      
3. Haga clic en Blocklist (Lista bloqueada).
   
   
4. Ingresa el número de contactos seleccionados para confirmar.
5. Haga clic en Blocklist (Lista bloqueada).
   

❓ FAQ

Expanda los siguientes acordeones para obtener más información sobre las preguntas frecuentes.

⏭ ¿Qué es lo siguiente?

• Ver los contactos en listas bloqueadas (cancelaciones, quejas, hard bounces)
• FAQ: ¿Por qué no eliminar los contactos que se encuentran en una lista bloqueada?
• Añadir a la lista bloqueada automáticamente contactos tanto de campañas de email como de emails transaccionales

🤔 ¿Tiene alguna duda?

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